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FBI教你讀心術 2： 老闆、同事、客戶不說，但你一定要看穿的非言語行為，讓你的職涯從平凡變卓越。

為了解決永豐銀行客服電話的問題，作者JoeNavarro 這樣論述：

《FBI教你讀心術》銷售排行榜冠軍、年度十大影響力好書， 國防大學、安泰人壽、永豐餘、三商美邦、彰師大輔諮系……指定必讀， 《聯合報》、《商業周刊》、《今周刊》、《壹週刊》專文報導。   　　作者納瓦羅曾親自來臺傳授FBI讀心術，連兩場大爆滿， 　　掀起臺港兩地讀心術系列風潮。 　　相關系列作《FBI套話術，讓他不知不覺說真話》、 　　《FBI教你認出身邊隱藏的危險人物》系列累積突破百萬冊。   　　本書起源於，哈佛商學院賀爾教授邀請FBI探員納瓦羅到校演講， 　　一開始是一學期一次，後來變成一學期四次。 　　被譽為哈佛商學院最新奇、最特別的一門課。   　　◎雙手打開平放在桌上，對同輩可

以，對老闆不宜，為什麼？ 　　◎與人開會和面談，手放哪？有自信的人，手會怎麼擺？ 　　◎客戶嘴裡說我不想買，鼻子卻說「我有興趣」，眉毛呢？看哪一個準？ 　　◎跟陌生人初次見面，哪些小配件小東西可以讓場面熱絡起來？   　　喬．納瓦羅是資歷超過30年的前聯邦調查局（FBI）反情報官員， 　　歷任美國國務部、國防部，是公認的非言語行為專家， 　　他曾擔任美國國安部顧問，以及情報局破解肢體語言的專家。   　　精通非言語行為，不是為了看穿某人是否說謊， 　　而是不必等別人說出口，就能看出對方介意且不認同的事情； 　　這種「老闆、同事、客戶不說，但你一定要明白」的情況，在職場尤其明顯。 　　然後，你可

以用動作、服飾、神態提升別人對你的評價， 　　用肢體語言展現出自信、威望與同理心。   　　‧你的辦公桌是否整齊、你每天幾點進公司上班，都在透露你是誰。 　　‧談判的會議室該多大？座位如何安排？可以讓我在開會時占上風。 　　‧一群人當中的靈魂人物，你能一眼就看出來嗎？ 　　‧網路使用者在幾秒內找不到他想要的資訊，就會跑？7秒。 　　‧與人握手也是一種學問，千萬別用政客式握手法。 　　‧如何讓客戶想和你談？比起花幾百萬打廣告，花幾萬元改變辦公室更有用。 　　‧跟男性打招呼時身體偏一邊，你們的互動會更自在；但對女性這麼做就NG。 　　‧會議環境分兩種：想解決問題，與不想。怎麼挑場地，才更容易談成生

意？ 　　‧講電話時是否緊張，對方「看」得見。 　　作者教你電話裡的非言語攻防術，打造專業形象。 　　 　　30年資歷的FBI情報員納瓦羅， 　　不只要教你如何讀透老闆、客戶、同事的心思， 　　更可以改變別人對你的想法，讓你的實力從普通變卓越。   本書特色   　　哈佛商學院最新奇、最特別的一門課。 　　讀透老闆、客戶、同事的心思，工作無往不利。 　　 名人推薦   　　知名藝人／李懿 　　律師娘／林靜如 　　溝通表達培訓師／張忘形 　　激勵達人、《公關達人教你職場讀心術》作者／鄭匡宇 　　閱讀人社群主編／鄭俊德 　　創新管理實戰研究中心執行長／劉恭甫 　　臨床心理師／蘇益賢 　　利眾公關顧

問集團董事長／嚴曉翠 　　（依姓名筆畫排序）   好評推薦   　　知己知彼，百戰百勝──腳的方向、眨眼次數都有可能扭轉你的人生！別擔心，這本書能幫你快速理解生活周遭的人所釋放出來的訊息，讓你在各種場合做出正確的判斷！——知名藝人／李懿   　　當我看完這本書時，才發現很多事也許在我們說話前，都已經決定好了，只是我們沒有看出來。——溝通表達培訓師／張忘形   　　知人知面不知心，而這本書幫助你透過觀察小細節，摸透人心的蛛絲馬跡。——閱讀人社群主編／鄭俊德   　　人生必備的一本溝通書，讓你完全理解從讀透別人到改變別人，以產生巨大影響力的技巧。——創新管理實戰研究中心執行長／劉恭甫   　　本書

原文名「Louder Than Words」提醒了我們，身體透露的資訊時常比你想的還要多。這些學校沒教的nonverbal intelligence（非語言智商、非言語行為判讀能力），你都能在這本書裡面學到。——臨床心理師／蘇益賢   　　態度表達了千言萬語──我曾遇過學生來公司面試，離開前他問我：「主管說公司沒有強制的服裝規定，那我應該怎麼穿？」我回答：「穿出什麼樣子，代表你對這個工作的態度。」態度決定了你是否能成功，什麼樣子是能獲得成功的態度？這本書會告訴你。——利眾公關顧問集團董事長／嚴曉翠   　　（依姓名筆畫排序）

永豐銀行客服電話進入發燒排行的影片

數位金融科技對傳統銀行未來的影響 -以C銀行為例

為了解決永豐銀行客服電話的問題，作者方雅慧 這樣論述：

因應時代潮流趨勢及客戶的需求，再加上隨著金融科技創新飛速發展、社群網路活絡發展，還有政府相關法令適時鬆綁，使銀行產業所處環境越趨複雜、豐富而且充滿活力。一方面，環境變化使傳統銀行生存面臨更多的不確定性，另一方面，金融(Financial)與科技(Technology)新的電子金融服務及金融科技之人才培育，引入數位金融及純網銀的競爭也隨之而來。本研究目的係以傳統銀行為個案進行研究對象，透過個案分析，以SWOT理論為基礎，期望瞭解銀行產業環境變動對企業資源管理策略的影響，並探討傳統銀行需如何轉變過去的商業模式，以因應數位化發展的商機，依此研究目的探討問題如下：一、探討銀行業之現況與C銀行競爭優勢

分析。二、系統化審視基於C銀行之客戶，資源與競爭優劣勢，探討C銀行之金融科技應用與優化數位服務體驗之關係。三、由行動支付(台灣PAY)與傳統銀行推出數位帳戶之趨勢，探討C銀行轉型備戰純網銀之適當策略。四、以前述探討結果為基礎研擬在數位金融之浪潮下，C銀行之人力資源的因應發展策略。本研究經結構式電話訪談，對數位化融入的詮釋，在訪問過程中了解客觀的看法，因此，經本研究實證結果，C銀行的作業軟體要更新及較人性化去研發設計，使操作簡單提高客戶使用效能，而員工要接受新時代科技的來臨，並改變學習態度，努力提升資訊智能，才能適應新世代不會被淘汰，銀行期望透過本研究彙整之成果，都能妥善因應客戶各種行為，可以為

企業提供實務的貢獻與參考。

圖解數位科技：金融科技與數位銀行(2版)

為了解決永豐銀行客服電話的問題，作者伍忠賢,劉正仁 這樣論述：

　　※一單元一概念，輕鬆了解FinTech與Bank 3.0。 　　※內容豐富，電子支付、數位分行、比特幣、區塊鏈等精華內容一把抓。 　　※世界趨勢不遺漏，涵蓋臺灣、中國大陸、美國、新加坡、瑞典、丹麥等國。 　　※圖文並茂‧容易理解‧快速吸收。 　　從2015年開始，「金融科技」（FinTech）與「數位銀行」（Bank 3.0）經常在各大媒體上被討論，關於比特幣、大數據、區塊鏈、聊天機器人等相關報導更如天上繁星，令人目不暇給，然而大多數報導卻難以讓讀者了解FinTech與Bank 3.0的全貌。 　　本書提供完整知識架構，包含：金融科技的介紹、網路金融公司的興起、傳統

銀行的數位化等精華內容，幫助讀者在紛雜的資訊中找到定位。透過詳實的圖表整理，讀者也能快速理解臺灣與世界各國的發展異同，金融科技對傳統銀行與金融服務造成的巨大變革。適合想了解FinTech與Bank 3.0的讀者閱讀，也是發展數位銀行的金融業人士最佳參考書。

建構五星級飯店設備及服務品質之評估指標

為了解決永豐銀行客服電話的問題，作者姚家華 這樣論述：

摘要論文名稱 : 建構五星級飯店設備及服務品質之評估指標頁數 : 98 頁校所別 : 崇右技術學院 經營管理系碩士班畢業時間 : 一百零四學年度 第二學期學位 : 碩士指導教授 : 許淑卿博士 邱誌偉博士關鍵詞：分析層級程序法、德爾菲法、修正式德爾菲法、五星級飯店、服務品質本研究欲建構五星級飯店設備及服務品質評估指標，並將結果提供給飯店業者在實務上作為改善設備及服務品質之依據。本研究係採用Murry & Hammons 在1995 年所提出之德爾菲法及修正式德爾菲法取得專家問卷之後，再輔以Thomas Saaty 在1971 年所提出分析層級程序法(Analytic Hierarchy Pr

ocess)來進行研究。經由產、官、學專家問卷得到影響五星級飯店設備及服務品質重要的四大構面如下:「環境與設施」、「產品品質、「人員互動品質」、「服務多樣化」。利用分析層級程序法(AHP)進行重要性排序。針對分析與研究結果提供給五星級飯店業經營管理者未來提昇飯店設備及服務品質之參考及相關單位在做決策時之依據。