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使用者在旅館行動支付使用意願之研究

為了解決Electronic funds tra的問題，作者劉嘉瑜 這樣論述：

受新冠肺炎影響，台灣許多旅館轉做防疫旅館，當疫情趨緩未來會改回一般旅館，因旅館業競爭激烈，旅館必須數位轉型才能吸引消費者，考慮旅館規模及客群定位，能投入轉型的資金有限，因此以成本最低的行動支付作為數位轉型的第一步。由於行動支付最近非常熱門，本研究想了解使用者在旅館使用行動支付的使用意願。本研究採用科技接受模式為基礎，加上信任、安全性對使用者在旅館使用行動支付的意願是否有顯著影響。本研究以有使用過行動支付跟未來會使用行動支付的潛在使用者為對象，回收有效樣本總計214份。研究結果顯示知覺有用性、知覺易用性、使用態度及安全性對行動支付使用意願有正向顯著影響，信任對行動支付使用意願無顯著影響。從旅館

業者訪談結果得知，旅館擔心客群年紀大不會使用行動支付，若是行動支付願意使用的人很多，旅館也願意採用行動支付。研究結果發現行動支付意願使用的人數很多，而大部分的人使用Apple Pay跟Line pay，建議旅館業者採用QR Code掃碼方式的行動支付系統，建置成本低比較適合。

消費者對購物網站文字型智能客服系統之知覺與使用態度暨持續使用意向

為了解決Electronic funds tra的問題，作者高靖茹 這樣論述：

網際網路的發達使智能客服系統開始被企業重視，使用24小時隨時待命的文字型智能客服系統可以避免當客訴發生而找不到人的窘境，據數位時代統計目前有60%的千禧一代表示曾經使用過文字型智能客服系統，並且有71%願意在未來嘗試。據艾媒資訊統計數據顯示，約有75%的消費者因對客服不滿而放棄購買，且有43%的消費者不向其他人推薦，因此本研究期許能透過消費者對文字型智能客服系統的知覺信任、知覺有用性、知覺易用性、知覺資訊安全性、知覺便利性來強化使用態度並提升持續使用意向，或許透過持續使用意向的提升，能進而增強消費者未來對購物網站文字型智能客服系統的滿意度及形象，並提供未來的研究者可以透過本研究進一步探討持續

使用意向的提升是否影響消費者的客訴問題及購物網站的形象及滿意度。本研究採用發放紙本問卷與網路問卷給學生族群及非學生族群的方式，並且本研究以有持續使用過文字型智能客服系統的消費者為主要調查對象，透過隨機抽樣法、便利抽樣法及結構方程模型進行分析。本研究結果為1.消費者使用購物網站文字型智能客服系統的知覺有用性對使用態度之影響，呈顯著正向影響。2.消費者使用購物網站文字型智能客服系統的知覺易用性對使用態度不具正向影響。3.消費者使用購物網站文字型智能客服系統的知覺信任對使用態度之影響，呈顯著正向影響。4. 消費者使用購物網站文字型智能客服系統的知覺便利性對使用態度之影響，呈顯著正向影響。5. 消費者

使用購物網站文字型智能客服系統的知覺資訊安全性對使用態度之影響，呈顯著正向影響。6. 消費者使用購物網站文字型智能客服系統的使用態度對持續使用意向之影響呈顯著正向影響，本研究結論提供給欲將引進文字型智能客服系統的小型購物網站商家做參考。