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銀行空間裝修後滿意度之研究-以萬泰商業銀行城東分行為例

為了解決New Residential Inve的問題，作者王印慶 這樣論述：

1990年代開放新銀行的設立，各家銀行為增加客戶群及提高競爭力，使得金融機構競爭十分的激烈，各家銀行紛紛發展出新金融商品、以及提供更具吸引力的服務空間及服務品質，來提高顧客再次消費的意願。　　本研究主要的目的是藉由行員與顧客從空間行為的角度比較其滿意度之差異處，藉以提供經營管理的專業管理者與設計者在從事空間設計規劃時的參考。本研究透過相關研究資料與文獻的蒐集，分析、整理商業空間結構與空間行為、領域性與私密性之意涵，再透過問卷方式進行PASW Statistics18.0（SPSS）統計分析。其研究結果如下：一、室內物理環境的特性，會影響在室內工作的員工行為模式及感受。櫃台的高度、辦公隔屏的設

置、辦公桌的排列、置物櫃的使用權、休息區的設置等都可能對員工的領域性及私密性產生影響。二、顧客對於營業空間內的視覺、嗅覺、聽覺等感知有一定程度的重視。其滿足程度不僅是接受無形服務，有形的商品、設備以及空間感知也佔有非常重要的地位。三、年齡、教育程度、分行服務年資以及業務類別的員工個人屬性，對於本研究之因素皆無明顯之差異性。但在顧客個人屬性的教育程度，以及職業之選項中，對於空間色彩以及顧客感知之因素，有顯著差異。四、空間知覺、私密性、空間硬體設備因素影響受測行員在空間知覺與隱私性的看法。而顧客受測者對於空間色彩與尺寸較為重視、設備數量以及配置方式會影響顧客的感知因素。根據研究以上結論，進一步提出

對銀行業經營管理者與設計者之建議，作為今後銀行業者從事規劃設計新分行據點時的參考。