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哈佛教你發揮救災領導力：因應無法預知的災變，可以預備的組織動員大能力

為了解決tssci等級的問題，作者艾美．艾蒙森 等著 這樣論述：

　　本書精選《哈佛商業評論》歷年四篇重量級文章，由哈佛商學院重量級學者、非營利組織、政府救災單位執行者，共同論述在「南亞海嘯」、「智利礦災」、「日本核災」……等猝不及防的災變發生之後，相關組織與個人如何策略應變，執行救災任務。從中衍生出的管理議題，是每一個領導人，以及有志成為領導人的讀者，都必須了解、深究的知識！ 　　全球近年來發生多次重大災變，災後的救助任務，涵蓋了組織動員、危機處理、應變策略、資源分配、壓力領導……等管理與領導課題，在在考驗著主事者。因此，本書精選《哈佛商業評論》歷年四篇重量級文章，提供兼具學術與實務的全方位觀點。 　　本書涵蓋四大救災相關的領導與管理議題： 　　(1

)變革力：面對時間壓力巨大、不成即敗的處境，領導人必須採用雙管齊下的做法，賦予團隊清晰的方向，同時促進快速創新。 　　(2)判斷力：透過行動和事後的反省，一點一滴地釐清原本不確定的現實。 　　(3)組織力：企業和救援機構的合作愈深入，可能造成的改變就愈大。企業主管愈早明白這一點，世界對於災難的應變能力就愈好。 　　(4)警覺力：在時間和成本壓力很高時，務必提高警覺；留意偏離正常狀況的異常；發掘異常狀況的根本原因等。 　　另外，尚有國內學者以「志工救災」為主題，撰寫精采的本土個案。提出的相關議題包括：在災難救助中，如何「有效領導」、「貫徹策略」，以及「調適心理」。 　　政治大學ＥＭＢＡ

執行長計企業管理系副教授　黃秉德 　　政治大學企管系副教授黃國峯 　　東海大學企業管理系副教授兼系主任　許書銘   　　個案研究專業撰文 　　台灣戲曲學院進修推廣部組長　馬薇茜　 　　精采個案分享 名人推薦 　　摩托羅拉系統基金會董事總經理 陳永昌 專文推薦 作者簡介 　　智利礦場的領導課Leadership Lessons from the Chilean Mine Rescue 　　法齊亞．拉希德 Faaiza Rashid／哈佛大學組織行為學博士候選人。 　　艾美．艾蒙森 Amy C. Edmondson／哈佛商學院諾華領導與管理講座教授。 　　赫曼．李奧納 Herman B

. Leonard／哈佛商學院企業管理講座教授。   　　挺過核災的領導力How the Other Fukushima Plant Survived 　　藍傑．古拉地 Ranjay Gulati／哈佛商學院講座教授，著有《為復原重組》（Reorganize for Resilience, HBRP 2010）。 　　查爾斯．卡斯托 Charles Casto／美國核能管理委員會負責因應福島核災的資深主管，領導美國政府團隊在日本提供協助近一年。 　　夏綠蒂．克羅帝里斯 Charlotte Krontiris／在美國波士頓的研究員暨作家。   　　救災有限公司Disaster Relief, I

nc. 　　安尼亞．湯瑪斯 Anisya Thomas／弗利茲研究所（Fritz Institute）的執行董事。 　　林恩．弗利茲 Lynn Fritz／弗利茲研究所創辦人兼董事長。該研究所是位於舊金山的非營利組織，致力提升全球人道援助作業。   　　別讓虛驚成浩劫How to Avoid Catastrophe 　　凱瑟琳．廷斯利 Catherine H. Tinsley／華盛頓特區的喬治城大學麥克多諾商學院副教授。 　　羅賓．狄隆 Robin L. Dillon／喬治城大學麥克多諾商學院（Georgetown's McDonough School of Business）副教授。 　　彼

得．麥德森 Peter M. Madsen／猶他州普若佛（Provo）楊百翰大學（Brigham Young University）梅利歐特管理學院（Marriott School of Management）助理教授。 　　韋恩．帕瑟爾 Wayne Pacelle／美國人道協會總裁暨執行長，著有《契合：我們與動物的同源關係，我們呼籲保護牠們》（The Bond: Our Kinship with Animals, Our Call to Defend Them, William Morrow, 2011）一書。   　　救災領導的兩難：全力配合vs.專業分工 　　黃秉德／美國伊利諾大學職業暨

技術教育博士，現任政治大學EMBA執行長，以及企業管理學系副教授，同時兼任該校NPO-EMBA平台計畫主持人、永續平台計畫主持人、第三部門研究中心諮詢委員。   　　救災組織的兩難：例行扶助vs.意外救援 　　黃國峯／任教於國立政治大學企業管理學系，在學術研究上發表超過二十篇論文在SSCI與TSSCI等級的期刊，在企業實務、教學與研究經驗豐富。   　　救災志工的兩難：理性效率vs.感情用事 　　許書銘／於2000年取得台灣大學商學研究所博士學位，目前任教於東海大學企業管理學系。   　　「藝術行動療癒計畫」個案分享：一樣的路途、不一樣的體驗 　　馬薇茜／目前就讀國立台北藝術大學戲劇系博士班，

並擔任國立台灣戲曲學院教務處進修推廣組組長、兼任文化大學中國戲劇系講師。 序／摩托羅拉系統基金會董事總經理  陳永昌 集結企業與社會之力成就公益   第一部  哈佛經典文選 智利礦場的領導課Leadership Lessons from the Chilean Mine Rescue 法齊亞．拉希德 Faaiza Rashid 艾美．艾蒙森 Amy C. Edmondson 赫曼．李奧納 Herman B. Leonard   挺過核災的領導力How the Other Fukushima Plant Survived 藍傑．古拉地 Ranjay Gulati 查爾斯．卡斯托 Charle

s Casto 夏綠蒂．克羅帝里斯 Charlotte Krontiris   救災有限公司Disaster Relief, Inc. 安尼亞．湯瑪斯 Anisya Thomas 林恩．弗利茲 Lynn Fritz   別讓虛驚成浩劫How to Avoid Catastrophe 凱瑟琳．廷斯利 Catherine H. Tinsley 羅賓．狄隆 Robin L. Dillon 彼得．麥德森 Peter M. Madsen 韋恩．帕瑟爾 Wayne Pacelle   第二部  台灣救災實務 總論／強化團隊、組織、個人救災力 　　　黃秉德、郭盈彣   救災領導的兩難：全力配合vs.專業分工

／黃秉德   救災組織的兩難：例行扶助vs.意外救援／黃國峯   救災志工的兩難：理性效率vs.感情用事／許書銘   「藝術行動療癒計畫」個案分享：一樣的路途、不一樣的體驗／馬薇茜 摩托羅拉系統基金會董事總經理  陳永昌 集結企業與社會之力成就公益 　　身為世界無線電通訊的領導品牌，摩托羅拉系統公司（Motorola Solutions）不但在提供顧客解決方案上績效卓著，也積極實踐企業社會責任，為台灣幸福美好而努力。摩托羅拉系統的經營價值「創新、關愛、聚焦力、貢獻力」，就在融合股東責任與顧客期望，與伙伴一起成功！ 　　「通訊」與「傳遞」是摩托羅拉系統公司的專業與精神。公司長期致力於創新、

發展，成為專業無線電任務派遣溝通先驅，擁有最先進完備的移動終端、保密晶片與無線中繼派遣系統等產品，提供更適用於現代的密集中繼派遣設備與優質服務。現今科技已進入數位化時代，身為通訊先鋒的摩托羅拉系統，除了致力經營通訊市場的「數位競爭」與「資料競爭」之外，另設有一摩托羅拉系統基金會，基金會以公司的「通訊」與「傳遞」專長，協助公司國際業務所在的社區，藉此為摩托羅拉系統公司實現促進創新，並建立強大的社區伙伴關係。此外，還鼓勵各單位提出專案，申請贊助，目前贊助已遍及全世界偏遠災區，公司不遺餘力地回饋社會。 　　摩托羅拉系統基金會成立多年以來，其重點協助對象是公共安全、災難救助、科學與技術教育和社區貢獻

四大面向。摩托羅拉系統公司在台灣，以創新思維來營運與管理，公司技術團隊將最新科技的數位無線電保密系統導入台灣軍事、警消單位，協助救災救難與關鍵性任務；更與非營利事業組織與非營利事業單位執行摩托羅拉系統基金會台灣遴選專案，影響所及從公共安全、災難救助到基礎科學科技之教育訓練，結合學校與公部門等以「行動療癒」方式，將藝術帶入台灣土石流與颱風重創災區，慰藉災區的學童與居民，績效卓著，充分發揮企業與社會資源，作出最有效的運用，同時也善盡企業的社會責任，達到回饋社會的目標。 　　由摩托羅拉系統基金會贊助的活動，推動與民間產官學合作，以「愛及希望」為號召，從「學習」、「傳遞」與「付出」的概念出發，這項通

訊科技與民間合作的計畫與活動，期待鼓舞每個人充分發揮自我生命價值，以獲得心靈的滿足、淨化與療癒。 　　多年來持續支持推動全球公共安全、災難救助、科學教育、環境生態保護及社區整體營造等重點工作，參與摩托羅拉基金會的團體，遍及台灣、香港、中國、印尼、印度、南韓、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國及斯里蘭卡，從東北亞到南亞，從城市到偏鄉，都可看到基金會與各國災難救助組織、學術教育機構公同努力的成果。每年預算五百萬美元，提供給指定的公共安全、災難救助。科學與技術教育，社區貢獻等四個領域，由NGO／NPO及學校單位提案，向美國總部基金會委員會提出申請，經過初審、複審與決審後，贊助每單位一萬至十萬美元不等，

以推動專案。 　　台灣每年經歷地震的侵襲，在偏遠及各區域造成嚴重的災害，許多家庭也因此破碎，結合產官學共襄盛舉，規畫一系列活動，讓這份具有特殊意義及藝術療癒的演出，讓居民再度感受基金會傳遞生命與心靈的關愛。 　　在台灣，基金會協助各學校單位專案，按月按季的執行進度討論，年度再以專案成果展示。這幾年來，合作的學校單位與專案如下列： 　　■在學校：交通大學、中央大學、實踐大學、台灣戲曲學院。 　　■在基金會：遠見天下文化教育基金會、資訊工業策進會。 　　■在協會：消防退休人員協會、中華經濟區域戰略發展協會。 　　■專案方面：有提供給學生、警察人員、消防人員的專業訓練與研討，國立台灣戲曲

學院的藝術行動療癒，消防退休人員協會的低收入戶火災警報器及自走式避難升降梯，還有資策會的社區協巡、緊急災難無線電之建置、維護與使用之示範項目。 　　遠見天下文化教育基金會從一個雜誌出版者的角度，在高希均教授與周行一教授（現為政治大學校長）帶領下，於2014年向摩托羅拉系統基金會申請專案，以《哈佛商業評論》的個案管理專長，結合黃秉德、黃國峯、許書銘三位管理學教授，寫出三個虛擬的短個案，共同實踐企業社會責任。 　　從災難救助的挑戰與思考，以三個故事來說明三個層次的管理議題，分別從組織策略與決策、志工團隊運作與領導、理性效率與感情用事等，發表三篇個案研究管理。儘管救災是非常感性的事，但也必須具備

相對應的理性思維，甚至是以管理的角度，讓救災式的各項資源，得到最有效率的發揮，最佳救災模式延續下去。 　　2015年，遠見天下文化教育基金會將這三篇個案，在整合四篇與《哈佛商業評論》中有關救災文章，會整編輯成冊出書，一方面為管理學個案研究貢獻新的教材，一方面也為遠見天下文化教育基金會及摩托羅拉系統基金會留下一個創新合作的模式。更有甚者，為台灣地區的救災救難提供最佳的資遠整合管理模式。這四篇文章為： 　　1.〈智利礦場的領導課〉：著重在災難救助領導團隊的領導人，如何整合外部技術與資源，做出最適宜的解決方案，另一方面在救人為先的考量下，能夠在最需要的時間，做出最難決定。這裡面，包括智慧、勇氣與

承擔責任。更重要的是要能夠救出33條寶貴生命。 　　2.〈挺過核災的領導力〉：著重在團隊的堅毅力量，發揮悲天憫人的精神，在遭受大自然地震海嘯災難襲擊後，日本福島核電廠的事件，核電廠負責人增田直宏與他的團隊必須在身處動盪的環境之中，處變不驚地處理各種意外事件。最終，福島第二核電廠沒有發生爆炸或爐心熔毀。 　　3.〈救災有限公司〉：這個故事完全符合摩托羅拉系統公司在災難救助上的準則與精神，也就是P2R2（Prevention, Preparation, Response & Recovery）。從日本關西地震、台灣921大地震、美國911恐怖事件、新加坡航空空難事件等，只要是有摩托羅拉參與救災

就難的事件，就會有P2R2的準則與精神。 　　4.〈別讓虛驚成浩劫〉：人無近憂，必有遠慮。失之毫釐，差之千里。這是英國石油公司在墨西哥灣鑽油平台災難，這種以為虛驚一場的災難，發生時，經常是些事先看來無害的事件徵兆，情況稍微變一下，危機就會爆發。在企業家的角度，企業也可以把學到的教訓用來改善營運活動，從而盡力避免浩劫發生。 　　面對未來的數位無線通信科技，將以普及與深化為目標，透過「藝術移動方案」推動「希望與關懷」的實際行動，將是最重要的關鍵方案。秉持著公司宗旨與理念推動基金會公益活動，身處科技日新月異的新世代，既要需開發創新滿足社會需求，又要顧慮公司成本與開銷，要能有效開發資源，也要避開經

營風險，更要保護公司聲譽及客戶對公司的信賴。摩托羅拉系統公司基金會作最好的資源共享，讓外界以基金會四大面向協助重點提出相關服務執行計畫於每年5月前提出申請，每一個單位可以連續申請兩年，這樣的方式不僅拓展到公眾部門也幫助政府、社會部門，也進行研發及資助，這也達到口碑相傳的一種行銷策略，更在無形中用「愛與藝術」回饋社會的一種模式，極具意義。所以摩托羅拉系統基金會掌握了以「小眾轉化為大眾」、以「個人轉換群體」的經營策略與行銷方式，策略是成功的，並一舉數得。 　　最近三年來，在社會補助提案中，印象深刻的提案單位，是2013至2014年國立台灣戲曲學院張瑞濱校長帶領的計畫。該校以藝術展演服務，安排傳統

戲曲表演、戲曲講座與藝術展覽、藝術推廣課程及戲劇治療工作坊，帶入台灣東部、西部、南部等偏遠山區的村落，以及曾被洪水或土石流摧毀的區域，該校的學生透過藝術豐富、多樣化相關的學習或創作與實際的互動交流，讓村民及當地學童領悟及感受「藝術融入生活，從生活展現藝術」的境界，這樣的成果讓其心靈有所寄託與感動，也讓大夥兒從觀賞與參與中達到恢復、維持及改善心靈與身體健康的目標。期待未來能夠繼續見到更多此裨益人心的好提案，讓大家「學習」、「傳遞」與「付出」，讓社會充滿「愛、藝術及希望」。 　　今年5月28日，本人參加菁英學苑邀請哈佛商學院魏思炯（Dr. John R. Wells）教授的「高策略改變大未來」講

座，在結語時，魏思炯教授提到企業要注重速度與社會責任，以強化持續經營績效的永續成功。現在，摩托羅拉系統基金會在台灣推動以公共安全及災難救助為主軸的社會公益活動，希望能夠共同為我們的社區，塑造一個祥和美好的社會！ 救援最前線的關鍵69天智利礦場的領導課Leadership Lessons from the Chilean Mine Rescue 法齊亞．拉希德 Faaiza Rashid／艾美．艾蒙森 Amy C. Edmondson／赫曼．李奧納 Herman B. Leonard 2010年8月5日午後不久，智利阿塔卡馬沙漠（Atacama Desert）的聖荷西銅金礦突然有超過七十萬噸

岩石塌落，封住了通往坑道的中央通道。接近入口的礦工備受驚嚇後迅速撤出，但在地底深處工作的33名礦工，則被陷在堅硬無比的岩石下方。 礦井意外頗為常見，但智利這次意外在好幾個方面是空前的，包括礦工受困的深度、岩層的不穩定，以及礦井的古老、惡名昭彰的安全紀錄。兩天後，第二次岩石塌落封住了通風井，這時專家估計，找到並救出地底礦工的機率低於1％。 但在10月13日，33名礦工（他們自稱「Los 33」）在2,300呎深的地下，度過破紀錄的69天後，全部獲救出地面：雖然身體虛弱，但生命無礙。最後一名礦工被吊出地面，救援團隊舉起一塊寫著「智利使命達成」的標牌時，全球有超過十億名電視觀眾目睹這一幕。 聖荷西救

援行動是一次了不起的作業，涉及在巨大時間壓力下的領導力，以及來自不同組織、專業領域、國家數百人的團隊合作。世界各地的人，包括本文的三名作者，追蹤事件的發展，擔心、驚奇及欽佩兼而有之。我們很快便斷定，這個故事對企業經理人如何在困難處境下發揮領導力，有重大的啟示。 礦工獲救後不久，本文作者之一的拉希德飛往聖地牙哥，深入訪問這次事件的幾位關鍵人物。我們的研究成為兩個案例研究的基礎，而我們也在世界各地講述這兩個案例。有關領導人在高時效要求、高風險、不成即敗的不確定處境下，該扮演什麼角色，這件事令我們得到新的見解。 該主導也該授權 雖然細節有異，聖荷西救援團隊領導階層面對的難題，與企業經理人在眼前動盪的

商業環境中，經常得面對的挑戰類似。組織不時必須應付攸關成敗存亡的威脅，風險無法充分了解，對策不明，甚至機會也難以辨識。歷史經驗對處理未來的難題幫助不大，經理人必須在極大的時間限制下，快速學習並可靠執行。這些因素可能讓局勢變得混亂、令人沮喪，而且往往恐懼。

問題與個案分析

為了解決tssci等級的問題，作者鍾憲瑞 這樣論述：

問出關鍵問題，讓您一生受用 　　本書作者累積20年參與及主持個案討論、以及剖析不同領域專家思維的經驗，淬鍊出可以廣泛應用的發問及思考指引，從價值釐清、現象確認、概念指稱、問題辨識、方案分析等各方面，協助讀者全面提升個案分析的能耐。本書列出的發問指引，其中任何一項都可能成為關鍵切入點，熟讀本書，可使讀者面對議題時，以更犀利的角度、問出更關鍵的問題、進行更透徹的分析、展示更具說服力的論點。 作者簡介 鍾憲瑞 學歷　　國立中山大學企管博士(1999)　　國立政治大學企管碩士 現職　　國立中正大學企業管理學系所教授 經歷　　國立中正大學管理學院高階EMBA班執行長及企管系　　EMBA班執行長 教學

　　於國立中正大學EMBA班及MBA班教授策略管理、產業分析、經營模式及問題分析相關課程。其全程互動個案教學的「策略管理」必修課程，教學評鑑屢獲3.8以上之高分（滿分4分）。其從1989年起，即開始分析「如何發問」及關注「如何思考」；自2000年起，先於臺灣個案教學風氣之萌芽，即全程以個案討論方式教授策略管理相關課程，並將批判式思考注入於個案教學，以「事理推演縝密、邏輯清晰連貫的連環十問」風格，在3小時的全程討論中層層剖析單一個案，使課堂的每一分鐘都充滿強烈的問答討論張力，進而在拓展學生思維廣度及深度方面，將個案教學提升到更創新、更精實的境界。 研究　　曾在British Journal of

Management, Journal of Business Research, Technovation、管理學報、管理評論、及中山管理評論等SSCI及TSSCI等級期刊發表近20篇以上的學術論文 相關著作　　＜產業分析精論＞