中國信託永康分行的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列股價、配息、目標價等股票新聞資訊

運用PZB模式探討銀行之服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度－以雲林某銀行為例

為了解決中國信託永康分行的問題，作者柯玉姿 這樣論述：

銀行的服務是經由服務提供者與顧客面對面接觸時所產生，所以員工的服務與表現將直接影響銀行的服務品質與績效。在當前競爭激烈的時代，銀行亦必須致力於其服務品質的提升以保有市場競爭力。有鑑於此，本研究以某銀行之雲林縣分行為研究對象，利用PZB服務品質模式來探討其服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度。期望研究之結果能提供給雲林地區銀行服務人員做為提昇服務品質的參考，提高銀行整體服務品質滿意度。 本研究結果顯示服務品質期望程度介於在「重要」與「非常重要」之間，而實際感受程度介於在「同意」與「非常同意」之間，忠誠度問項之同意程度介於「普通」與「同意」之間。個別構面平均數值在服務品質期望方面以「保證性

」最高；在實際感受方面最高為「可靠性」；顧客滿意度以「回應性」之差異最大，其次是「保證性」與「有形性」，而在「可靠性」與「關懷性」構面則顯示無差異。