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汽車售後服務廠導入企業資源規劃系統之實證研究

為了解決天心erp系統的問題，作者王裕寧 這樣論述：

台灣社會經濟起飛多年，社會型態已從製造業為主轉向服務業為大宗；汽車售後服務廠，亦跟隨此社會脈動，由技術掛帥轉向以服務為優先，未來的企業，將是以知識與資訊為基礎的數位化、網路化組織；追求即時性，將成為企業營運成功的關鍵因素，企業必須隨時掌握組織內、外部資訊，維持企業進步的動能。企業資源規劃系統是一個企業內部運作整合系統，可讓企業檢視組織內各單位的效能，檢驗其功能劃分是否有衝突，並可檢測出各工作流程盲點的工具。 在現今競爭激烈的汽車售後服務市場中，如何立於不敗之地，是各廠家努力的方向，本研究思考透過企業資源規劃系統進行資源整合的功能，可以達到營運效能最佳化的目的；首先透過文獻探討蒐集彙整資

料，瞭解企業資源規劃系統的定義、導入之方法、關鍵成功因素及企業流程再造的構面與方法；其次，以一家歐洲進口汽車經銷商售後服務廠進行個案研究。研究過程中，藉由實際觀察、參與個案公司系統的導入與實作過程，深入訪談個案公司的資訊人員、專案人員與配合廠商。另外，在實證分析方面，係利用美商甲骨文公司所提出之導入方法與關鍵成功因素為基礎，比對個案公司實際導入過程中的差異點。藉由上述的研究過程，歸納分析出個案公司在導入過程中因內部組織、配合廠商等諸多因素牽絆，造成事未竟成，望能提供業界及學術界在相關實務與研究上之參考。