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企業危機化解手冊：101條忠告，讓組織安然度過各種災難、突發事件與其他緊急情況，並重回正軌

為了解決萬豪新會員的問題，作者愛德華．席格 這樣論述：

產品瑕疵、重要文件損毀、資料外洩、代言人醜聞、惡意掏空、突發天災…… 危機肯定會發生，你能做的就是提前做好準備！ 危機管理專家30年經驗大公開， 掌握危機處裡10大原則與101條忠告， 做好準備、找出癥結、準確計畫與行動、適當溝通與應對媒體， 做對的事，把事做對， 解決各種組織危機與公關難題。 　　再多的預防措施，都不可能防止所有想得到的危機、醜聞或緊急事件， 　　但我們可以提前做好準備，迎戰所有可能損害個人、組織與企業的危機狀況， 　　來即時止損、減少衝擊、穩住人心，並盡快擺脫陰霾、重回正軌。 　　作者以30年經驗總結出危機管理的10大原則與101條忠告， 　　並透過亞馬遜、App

le、歐盟、迪士尼、星巴克、特斯拉等企業遭遇到的危機實例， 　　告訴你在遇到產品瑕疵、長官失言、代言人醜聞、供應短缺、機密文件外流、內部弊端、突發天災等上百種危機情境時， 　　如何備妥應變計畫，在危機爆發時快速反應、掌握與危機有關的一切事實； 　　知道該做哪些事？怎麼做？誰來做？如何應對媒體與大眾？ 　　並妥善規劃行動時間、地點與執行方式， 　　事前的準備越紮實，越能游刃有餘地化解危機。 　　簡明實際的建議和專業指示， 　　協助你帶領企業或組織未雨綢繆， 　　防範及管理危機、醜聞、災難或其他緊急事件，並在事後順利重回正軌。 　　本書適合董事會、執行長、管理階層、公關部門、人力資源經理和法務

團隊， 　　甚至是事件爆發當下需知道怎麼緊急應變的前線基層員工， 　　都能從中受益，提升危機管理與溝通能力， 　　了解萬一發生危機或突發狀況，應採取哪些行動， 本書特色 　　提供測驗，評估你對危機的準備程度。 　　提供具體步驟與模板，了解如何制定及執行危機管理計畫。 　　透過實際案例與解析，針對各種緊急情況，提供管理及溝通方面的實用指引。 　　提供危機期間與媒體互動的建議。 　　提出從危機的重創中迅速恢復的具體步驟。 好評推薦 　　如今社群媒體用戶多達數十億，任何人隨時隨地都能上網發表言論，換言之，就算只是一則推文或一部YouTube影片，都可能引爆危機。然而，每當發生可能危及聲譽的事

件，「無可奉告」絕非睿智的回應。《企業危機化解手冊》能協助你準備就緒，有效管理企業所面臨的各種威脅。這是有效即時溝通策略與技巧的絕佳指南。推薦你好好閱讀，以防組織陷入危急處境時能有所準備。」──大衛．米爾曼．史考特（David Meerman Scott）行銷策略專家、企業家與《新行銷聖經》（The New Rules of Marketing and PR）等十一本暢銷書作者 　　我本身有過處理一兩次危機的經驗，或許也曾引發幾次危急的情況，因此相當感謝席格寫了這本入門書，介紹事前準備及因應危機的相關準則。所有組織、企業和政壇候選人都會面臨各種類型的危機。危機處理大概可說是必經過程，難以避免

。儘管如此，處理危機情況還是有成功的策略、手法、技巧可供依循，席格在書中不僅將此整理成簡單好記的「危機管理10 R」，敘述清晰簡潔，更提供可應對挑戰的實用溝通指南。──麥可．麥克里（Mike McCurry）前美國國務院與白宮發言人（1993-1998）、衛斯理神學院（Wesley Theological Seminary）教授／院長 　　對深陷危機泥淖的企業高層而言，《企業危機化解手冊》是無比珍貴的終極生存指南；如果企業主管希望未雨綢繆，以備不時之需，這本書就是簡便的參考書籍。席格不僅能協助你評估危機處理的整備程度，更提供實用價值極高的實務手冊，集結了眾多真實案例及實際解決方案，親授危機溝

通規劃之道，裨益所有讀者。此外，作者透過彷彿聊天般的文字風格，使全書輕鬆易讀，而書中創新的編排設計，更能方便你在事前、危機期間和復原期快速找到所需的建議和資訊。──米契爾．瑪洛維茲（Mitchell E. Marovitz）博士美國公共關係協會（PRSA）會士，並通過公共關係認證（APR）、馬里蘭大學全球校區（University of Maryland Global Campus）企業管理學系暨研究所公共關係學程主任

萬豪新會員進入發燒排行的影片

時尚亞洲策展商務平台機制

為了解決萬豪新會員的問題，作者嚴子貿 這樣論述：

人工智能 (AI) 和物聯網 (IoT) 在許多面向改變了社會的最新趨勢技術，不僅是產、官、學界制定的策略性計劃。新冠肺炎的居家隔離、安全社交距離等生活方式，已經催生了全球關切的最大需求公約數 - 環境保護、國際慈善事業、數位化視聽娛樂、在線教育以及日常維生用品供應的智能商務。但諷刺的是，全球工業4.0、智慧城市、提高生產效率以及各種緊急狀況下的生存解決方案，卻也是加速地球成為無法逆轉、逼近生態臨界點以及各國家、種族之間衝突不斷的罪魁禍首。在激烈的氣候變遷，物種滅絕以及病毒侵襲環境下，地球即將成為人類無法居住的星球，亞洲將首當其衝，且問題更嚴重。本技術論文，是研究員秉持當初報考面試時就設定的

目標，以其國內、外音樂產業與國際策展經驗為基礎，創辦「時尚亞洲商務 - 智能化策展平台」(以下簡稱時尚亞洲商務或本案商務)；經過GF-EMBA四校教授與業師的聯合課程洗禮，以具備更高的視野及指標技術、藝術結合理念，修整上線。以亞洲為世界中心、本地與國際文化創意並重理念，其特色是以成立高規格科技視覺影音節目製作中心，每年度辦理能號召環保、社會公益主題的演唱會或甄選獎項、並置入智能化MICE機制，進行育才培訓、商務加速器等策展活動，提供註冊會員各種高品質，支持環保、社會公益回饋機制的商品與服務。本研究案商務以創意思考結合內容行銷的理念，以數位內容行銷方式，透過高指標活動的影音圖文分享，由終端用戶選

擇並決定參與、分享各種辦理的高指標活動，同時能在更高指標隱私權維護下，透過智能化管理，取得最喜愛、個性化、優惠或免費的專屬商品與服務，並且由終端會員決定資料存取及分潤對象。本案研究員認為，最具樂趣與值得品味的娛樂生活，應該以最高價值的回饋機制，提供所有參與的個人或品牌。這個價值不僅是利益，而是匯聚支持環保國際慈善公益成員單位或個人、以最高指標藝術與技術資源的商務，建構一個支持產、官、學政策，地球生態永續經營的優質產業鏈。這就是本論文研究、探索的重要使命，願景和目標。

國際市場營銷學（原書第17版）

為了解決萬豪新會員的問題，作者（美）菲利普R·凱特奧拉等 這樣論述：

本書全面描述了全球市場的歷史、地理、文化、商業慣例、政治和法律環境，介紹了歐洲、美洲、亞太、中東等不同文化環境中的國際市場營銷活動，詳細闡述了如何制定與實施全球營銷戰略，同時深入地闡述了互聯網營銷在國際市場營銷中的影響與作用，更加關注新興市場的機會與營銷狀況以及企業倫理與社會責任等熱點內容。菲利普.R.凱特奧拉 (Philip R. Cateora)擔任美國科羅拉多大學Boulder分校名譽退休教授；擁有德克薩斯大學奧斯汀分校博士學位併當選該校Betta Gamma Sigma教授；在科羅拉多大學的學術生涯期間，曾任營銷學系主任、國際商務項目協調員、副院長、代院長等職；為本科生、碩士生和博士生

講授市場營銷和國際商務方面的課程；曾獲科羅拉多大學「傑出教師獎」和美國西部營銷教育工作者協會「年度教育工作者獎」。凱特奧拉教授為AACSB舉辦教師研討班，講解有關營銷課程國際化的原則。他還參與策劃並舉辦由教育部贊助的類似的教師研討班。圍繞這些工作，他與人合作出版了《市場營銷：國際化視角》，作為對市場營銷學教科書所闡述的原理進行補充。凱特奧拉教授擔任小型出口公司以及跨國公司的顧問，還是洛磯山出口委員會的成員並教授管理開發方面的課程。他還是國際商務學會的會特別會員。 瑪麗.C.吉利 (Mary C. Gilly)擔任美國加利福尼亞大學歐文分校Paul Merage商學院的市場營銷學教授；本科

畢業於位於德克薩斯聖安東尼奧的特立尼緹大學，擁有位於德克薩斯達拉斯的南衛理公會大學的工商管理碩士學位，后從休斯頓大學獲博士學位。在加利福尼亞大學歐文分校，吉利博士任博士項目主任、院長助理、副院長，商學院首席教授，研究生院副院長，以及校區學術評議會成員。她還被選為加利福尼亞大學學術委員會成員，在2013-2015年間一直在加利福尼亞大學校長辦公室任職。她還是德克薩斯A&M大學和南衛理公會大學的兼職教授，以及馬德里商學院和喬治城大學的客座教授。1975年以來，吉利博士一直是美國營銷學會的會員，擔任該學會多方面的職務，如：營銷教育委員會主席、AMA暑期教育者大會共同主席以及AMA歐文分校傑出營銷教育

者評獎委員會主席。吉利教授目前擔任消費者調研學會的學術部主任，在《營銷學》、《消費者調研》、《零售學》、《加利福尼亞管理評論》等雜誌發表眾多關於國際化、跨文化、消費者行為等主題的學術論文。2011年，吉利教授獲Williams-Qualls-Spraten跨文化傑出導師獎。 約翰.L.格雷厄姆 (John L. Graham)擔任美國加利福尼亞大學歐文分校國際商務和市場營銷學教授；在加利福尼亞大學歐文分校，格雷厄姆教授擔任全球領導力研究中心主任、商學院副院長、John & Marilyn Long美中商業與法律研究所所長以及公民和平建設中心主任；格雷厄姆教授還是喬治城大學商學院訪問學者、

西班牙馬德里商學院客座教授以及南加利福尼亞大學副教授。早在加利福尼亞大學伯克利分校攻讀博士學位之前，格雷厄姆曾任職于卡特皮勒拖拉機公司並在美國海軍水下爆破隊服過役。格雷厄姆教授的著作包括《創新式談判：超越談判力》(與Lynda Lawrence和William Hernandez Requejo合著，2014年由Palgrave-Macmillan公司出版)、《國際談判：新規則》(與William Hernandez Requejo合著，2008年由Palgrave-Macmillan公司出版)、《在全球具動力的市場——當今中國——做生意》(與N. Mark Lam合著，2007年由McGra

w-Hill公司出版)以及《與新日本人做生意》(第四版)(與Yoshihiro Sano及前美國駐日大使James Hodgson合著，2008年由Rowman & Littlefield公司出版)。他還與Taylor Meloan合編了《環球營銷與國際營銷》(第二版)(1997年由Irwin公司出版)。格雷厄姆教授的學術文章發表在《哈佛商業評論》、《營銷學》、《國際商務研究》、《戰略管理評論》、《消費者研究》、《國際營銷》、《營銷科學》等刊物上。其作品的部分內容為《國會報告》所摘錄；他所做的針對20種文化背景的商務談判風格的研究成為《史密森學會》1998年1月刊所載某篇文章的主題。他于199

4年發表在《管理科學》上的論文獲沃頓商學院Lauder研究院的「引用論文獎」。他還獲得由北美小企業國際貿易教育者協會頒發的2009年度國際貿易教育者獎。 R.布魯斯.蒙奈 (R. Bruce Money)蒙奈教授是國際商務與營銷學弗萊德-邁耶教授，擔任楊百翰大學萬豪學院惠特莫爾全球管理中心主任。蒙奈教授從事國際營銷領域的教學與研究工作長達20多年。蒙奈教授擁有楊百翰大學的學士學位、哈佛商學院的工商管理碩士學位和加利福尼亞大學歐文分校的營銷學博士學位。在進入楊百翰大學之前，蒙奈教授在南卡羅來納大學任教九年，該大學的國際商務專業歷年排名全國之列。他在國際市場營銷研究方面的成果多發表在主要學術

刊物上，如《營銷學》、《國際商務研究》和《哈佛商業評論》(以摘要形式)。在本科教學、工商管理碩士教學和EMBA教學方面，蒙奈教授獲得七次獎勵。在開始學術生涯之前，蒙奈博士已有10年的職業與在非盈利部門工作的經歷，主要從事金融服務的國際營銷。他精通日語，他近擔任過的業務崗位是全球大銀行之一的櫻花銀行股份有限公司(現在的三井住友)洛杉磯分行的副總裁。在那裡，他負責分行指導針對來自美國西部11個州的《財富》100強潛在客戶的營銷戰略。蒙奈博士曾與他人合作擔任美國前財政部長威廉.E.西蒙的顧問，蒙奈博士向他建議了一個日本合資項目。

會員經濟之商業模式建構: 以旅館業為例

為了解決萬豪新會員的問題，作者郭美齡 這樣論述：

消費行為中「會員制度」是無法免除的一個環節，從日常生活必需品到高消費的奢侈品都離不開它，企業們都想藉由「會員制度」來提升與顧客的黏著度及回頭率，為企業創造更大及延綿不絕的收益。會員經濟的主要目標，就是希望「訪客」成為「粉絲」，並進一步成為「客戶」，最終成為「忠誠會員」，企業藉由會員消費足跡進一步分析會員的社交活動及使用習慣、交易記錄與喜好，並針對這些會員進行分類、分級，依會員層級的不同各自發送不同訊息使會員享有特權，而非相同訊息無法觸動消費者的心。在科技與資訊爆炸的時代及行動載具使用普及使得會員經營可以即時溝通、增加互動、多元化的全面體驗及準確行銷。當企業擁有顧客的隱私資料，因此個資保護要做

得更透徹，才能建立雙方的信任感，讓「會員經濟」發揮更正面的效益。本研究以旅館業為探討目標，探討旅館業在面對會員經濟的崛起，首先企業應先審視企業本身屬於哪一種商業模式，並依據會員的需求準確的行銷，讓會員不只是有需求時才想到商品，而是認同及鍾愛這個品牌及如何運用科技技術讓以人為本的旅館業可以結合並發揮至最佳效益，使旅館業也能在這會員經濟爆發的時代跟上潮流，讓旅館業可以穩定的成長茁壯永續發展。