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軟體專案管理的7道難題：新創時代下的策略思維

為了解決訂單處理人員ptt的問題，作者施政源 這樣論述：

　　「替人著想，又要為大局考量！」是我終身奉行的一句話。——寓意科技執行長 施政源 　　軟體的產線與「人」息息相關！客戶是人，開發者是人，業務、客服都是人……以前硬體公司思考的是賣量，現今軟體的銷售模式著重在終端服務，因此替每個人的需求服務絕對是優先考量點！ 　　近幾年，網頁框架的更新速度超快，軟體創造的生態系與硬體相較，恐怕有過之而無不及；而早期的PM知識在軟體世界已經大幅改變了，這也是我們需要研究怎麼管理的原因之所在！但市面上針對「軟體專案管理」為主題書寫的專書不多；即使有，也像教科書硬式教條般讓人不想翻閱，遑論對此領域產生興趣想進一步熱情投入。 　　本書作者以7年級資訊新秀之姿

，投入軟體技術開發新創產業行列。創業近10年以來，他以資訊管理學為基礎，結合資訊人及文人書寫特質，樂於將自身所見所聞所經歷、化為文字與同行業界分享。2012年，他與好友創立寓意科技至今，以外包方式輔以系統化管理，長期與上百位工程師合作，並專擅培養直接與客戶溝通的PM。書中從7道軟體專案管理的難題切入，精心提煉出一道道新創時代的策略思維，不僅是一本菜鳥PM的入門教戰守則，也是一部資深PM進階思考的啟蒙書！ 本書特色 　　看完本書，你可以： 　　◎釐清產品與專案經理有何不同 　　◎練就專案管理見招拆招的心法 　　◎洞悉軟體世界的人性管理模式 　　◎了解潛在風險與成本營收比例   名人推薦 　

　Ben Cheng  香港知名技術研發公司Oursky創辦人 　　游舒帆  商業思維傳教士 　　黃文怡  PTT創業板板主 　　(依姓氏筆畫順序排列)

應用文字探勘技術於客訴資料之研究-以台大PPT論壇為例

為了解決訂單處理人員ptt的問題，作者林名彥 這樣論述：

網際網路的盛行下許多消費者會透過網路論壇來發表意見，尤其是網購商品的抱怨；目前企業對於顧客抱怨(又稱客訴)的處理，大多是以客戶服務中心人員來取得顧客抱怨資訊而進行處理，對於網路論壇上的抱怨資訊常常是無法來處理。因此，本研究搜集網路論壇的客訴文章進行文字探勘，以尋找抱怨文中的關鍵字詞，並瞭解網友們經常抱怨的主題和關聯的字詞。本研究使用R語言撰寫程式來自動抓取台大PTT e-shopping論壇上的文章，每一篇文章存成一個文字檔以形成文檔庫；接著以人工方式挑選出868篇抱怨文，利用文字探勘套件將文檔庫內文章進行中文斷詞；出現次數40個以上的字詞來繪製關鍵字雲；然後利用LDA Gibbs方法計算每

一個關鍵字的TF-IDF，並且設定10個主題來找出關鍵字詞的關聯性。研究結果顯示這些抱怨文經由中文斷詞後有4004個關鍵字，出現次數達40次的有278個重要關鍵字；利用LDA Gibbs模式從278個字中找出10個主題，分別是訂單、匯款、衣服、地址、朋友、貨運、顏色、公司、包裹、瑕疵等。從這10個主題中我們可以發現消費者在網購商品時常會發生的抱怨課題，而此可提供給電子商務業者在商品管理和服務上的參考，期能強化商品和服務以減少顧客的抱怨。

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