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牽電點燈：集光發熱的用電服務(臺灣電力文化資產叢書10)

為了解決電費繳費月份的問題，作者楊菁菁 這樣論述：

　　不同於台電的其他單位，業務處所建構的價值，正如電力一般，無色無形，卻讓民眾相當有感的－「服務」。 　　「我國電費相當親民」，但深入其中，發現維持親民的電費，可說是台電70多年來努力的目標。 對民眾來說，電帶來便利生活；但對業務處來說，如何紀實用戶的用電量、怎麼收費、追查違規用電、穩定電費價格，乃至更無形的台電社會回饋等，都是他們每天的日常。 　　這本書的基礎，來自於台電服務精神－「用心每一度，感動每 一戶」。