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FBI教你讀心術 2： 老闆、同事、客戶不說，但你一定要看穿的非言語行為，讓你的職涯從平凡變卓越。

為了解決三商美邦客服的問題，作者JoeNavarro 這樣論述：

《FBI教你讀心術》銷售排行榜冠軍、年度十大影響力好書， 國防大學、安泰人壽、永豐餘、三商美邦、彰師大輔諮系……指定必讀， 《聯合報》、《商業周刊》、《今周刊》、《壹週刊》專文報導。   　　作者納瓦羅曾親自來臺傳授FBI讀心術，連兩場大爆滿， 　　掀起臺港兩地讀心術系列風潮。 　　相關系列作《FBI套話術，讓他不知不覺說真話》、 　　《FBI教你認出身邊隱藏的危險人物》系列累積突破百萬冊。   　　本書起源於，哈佛商學院賀爾教授邀請FBI探員納瓦羅到校演講， 　　一開始是一學期一次，後來變成一學期四次。 　　被譽為哈佛商學院最新奇、最特別的一門課。   　　◎雙手打開平放在桌上，對同輩可

以，對老闆不宜，為什麼？ 　　◎與人開會和面談，手放哪？有自信的人，手會怎麼擺？ 　　◎客戶嘴裡說我不想買，鼻子卻說「我有興趣」，眉毛呢？看哪一個準？ 　　◎跟陌生人初次見面，哪些小配件小東西可以讓場面熱絡起來？   　　喬．納瓦羅是資歷超過30年的前聯邦調查局（FBI）反情報官員， 　　歷任美國國務部、國防部，是公認的非言語行為專家， 　　他曾擔任美國國安部顧問，以及情報局破解肢體語言的專家。   　　精通非言語行為，不是為了看穿某人是否說謊， 　　而是不必等別人說出口，就能看出對方介意且不認同的事情； 　　這種「老闆、同事、客戶不說，但你一定要明白」的情況，在職場尤其明顯。 　　然後，你可

以用動作、服飾、神態提升別人對你的評價， 　　用肢體語言展現出自信、威望與同理心。   　　‧你的辦公桌是否整齊、你每天幾點進公司上班，都在透露你是誰。 　　‧談判的會議室該多大？座位如何安排？可以讓我在開會時占上風。 　　‧一群人當中的靈魂人物，你能一眼就看出來嗎？ 　　‧網路使用者在幾秒內找不到他想要的資訊，就會跑？7秒。 　　‧與人握手也是一種學問，千萬別用政客式握手法。 　　‧如何讓客戶想和你談？比起花幾百萬打廣告，花幾萬元改變辦公室更有用。 　　‧跟男性打招呼時身體偏一邊，你們的互動會更自在；但對女性這麼做就NG。 　　‧會議環境分兩種：想解決問題，與不想。怎麼挑場地，才更容易談成生

意？ 　　‧講電話時是否緊張，對方「看」得見。 　　作者教你電話裡的非言語攻防術，打造專業形象。 　　 　　30年資歷的FBI情報員納瓦羅， 　　不只要教你如何讀透老闆、客戶、同事的心思， 　　更可以改變別人對你的想法，讓你的實力從普通變卓越。   本書特色   　　哈佛商學院最新奇、最特別的一門課。 　　讀透老闆、客戶、同事的心思，工作無往不利。 　　 名人推薦   　　知名藝人／李懿 　　律師娘／林靜如 　　溝通表達培訓師／張忘形 　　激勵達人、《公關達人教你職場讀心術》作者／鄭匡宇 　　閱讀人社群主編／鄭俊德 　　創新管理實戰研究中心執行長／劉恭甫 　　臨床心理師／蘇益賢 　　利眾公關顧

問集團董事長／嚴曉翠 　　（依姓名筆畫排序）   好評推薦   　　知己知彼，百戰百勝──腳的方向、眨眼次數都有可能扭轉你的人生！別擔心，這本書能幫你快速理解生活周遭的人所釋放出來的訊息，讓你在各種場合做出正確的判斷！——知名藝人／李懿   　　當我看完這本書時，才發現很多事也許在我們說話前，都已經決定好了，只是我們沒有看出來。——溝通表達培訓師／張忘形   　　知人知面不知心，而這本書幫助你透過觀察小細節，摸透人心的蛛絲馬跡。——閱讀人社群主編／鄭俊德   　　人生必備的一本溝通書，讓你完全理解從讀透別人到改變別人，以產生巨大影響力的技巧。——創新管理實戰研究中心執行長／劉恭甫   　　本書

原文名「Louder Than Words」提醒了我們，身體透露的資訊時常比你想的還要多。這些學校沒教的nonverbal intelligence（非語言智商、非言語行為判讀能力），你都能在這本書裡面學到。——臨床心理師／蘇益賢   　　態度表達了千言萬語──我曾遇過學生來公司面試，離開前他問我：「主管說公司沒有強制的服裝規定，那我應該怎麼穿？」我回答：「穿出什麼樣子，代表你對這個工作的態度。」態度決定了你是否能成功，什麼樣子是能獲得成功的態度？這本書會告訴你。——利眾公關顧問集團董事長／嚴曉翠   　　（依姓名筆畫排序）

三商美邦客服進入發燒排行的影片

運用數據分析與人工智能建構壽險業務員舞弊預測機制-NS壽險個案研究

為了解決三商美邦客服的問題，作者黃勝勇 這樣論述：

因應目前壽險業務員挪用保費舞弊之事件，雖然案件量不高，但舞弊樣態及手法不斷演化而多變，很難在業務員出現異常行為當下進行有效阻擋，倘未能提前預警，雖是單一挪用保費舞弊個案仍可能帶來財務的損失及對公司商譽的傷害，兩者之間的平衡需要不斷動態修正，因此提前進行防範勢在必行。本研究採用決策樹、隨機森林演算法、支持向量機等計量方法，將個案公司現有保戶及業務員之行為資料，運用數據分析與人工智能，建置即時分析挪用保費類型與模式，並進行挪用保費的偵測及監控分析，提升各項防制行動的周密度及運作效率，阻斷風險擴大及達到嚇阻之效果。本研究結果發現，三種機器學習模型間之共同影響因子為「保戶墊繳比率(近一年)」及「保戶

借款比率(近一年)」，此兩個因子在業務員挪用保費預測機制中具有關鍵的影響，另還有「五年內法扣紀錄」、「年資」、「合約層級」、「保戶墊繳比率(歷年)」、「保戶借款比率(近三年)」、「保戶墊繳比率(近三年)」及「業務員個人保單墊繳比率(歷年)」等因子分別於三種機器學習模型中亦具有其重要性。三種機器學習模型方法，以支持向量機模型達到最佳的分類效果，其次則為隨機森林，決策樹則在三種模型方法中表現較不顯著。

商務英語的祕密：學校老師不教的12堂商務英語課

為了解決三商美邦客服的問題，作者Clare 這樣論述：

隨著21世紀 商業化、國際化、全球化、網路科技化等浪潮， 具備一定程度的商業英語能力， 成為國內廣大白領人亟需擁有的一項辦公室謀生技能。 　　曾任外商公司總經理的商英訓練講師Clare，結合其本身的精湛的學歷背景、豐沛的教學經驗與豐富的實務經驗，首度公開分享職場生存英語筆記，不論你是「在校相關科系學生」、「初入社會的新鮮人」、有心增進英語能力的「白領、粉領族」們或「企業主管們」，讓商英訓練講師Clare用《商務英語的祕密：學校老師不教的12堂商務英語課》，教你學會光芒內斂卻顯智慧的「商務英語的藝術」。 　　「商務英語」是全球化英語競爭力最重要的一環，但學校老師卻不會教，公司主管

又一定要你會，那你該怎麼辦？ 　　《商務英語的祕密：學校老師不教的12堂商務英語課》3大學習步驟＋12個商英主題，教你學會「商務英語的祕密」！ 　　各商場、職場領域精英一致推薦 　　美商The Regent Group行政副總裁暨聯合報專欄作家方祖涵＼ 　　歐亞法律事務所律師兼所長吳旭洲＼ 　　1111人力銀行公共事務部總監李大華＼ 　　美商Murad Inc. Regional Director唐紹勳＼ 　　美商李奧貝納集團香港分公司高級品牌總監張芳如＼ 　　國立臺北大學應用外語學系專任教授兼系主任暨國際談判及同步翻譯中心主任陳彥豪＼ 　　皓得會計師事務所會計師兼所長黃光明＼ 　　拓華生

技股份有限公司資深副總裁暨Toastmasters International 　　Districit67部教育副總監與顧問黃瑞祥＼ 　　三商美邦人壽處經理賴玉珠＼ 　　味丹越南公司業務協理謝偉熿＼ 　　美商默沙東藥廠亞洲及中國區公共政策總監關家莉＼ 　　（以上姓名照姓氏筆畫排序） 　　鼓勵商務英語學習者，藉由《商務英語的祕密：學校老師不教的12堂商務英語課》一書，趕上當今「零國界零秒差」的學習趨勢－如善用唾手可得的豐富網資、與吃到飽計價的行動科技裝置等。 　　學習商務英語的3個步驟： 　　步驟1─商務英語的定位│無論你是助理、專員、主任階級的小資男女，副理、襄理、經理級的初中階主管，或

協理、總監、處長、副總的高階經理人，都是典型的商英重度使用者 　　步驟2─商務英語的差異│商英是通用於世界各地國際商務行為必備的溝通語彙。不是會英語就懂商務英語。 　　步驟3─商務英語的練習│將商英聽、說、讀、寫納入日常作息，每天照表操課，商英力瞬間倍增。 　　全球化商務英語全收錄 　　《商務英語的祕密：學校老師不教的12堂商務英語課》提倡最符合現　　代職場人工作需求與生活作息的新「綜效商英學習法」。就算無暇出國或補習，忙碌工作人，一樣可以迅速提升聽說讀寫層次的整體實力。全書內容收錄12種商務活動實景內容，整理2,000個重點商英辭彙與約200句關鍵例句。包涵行政、工作、開會、簡報和社

交等，保證讓你出口成章，說出連老外都讚嘆的商用英文。 　　最貼近國內上班族心聲的英語文學習書 　　《商務英語的祕密：學校老師不教的12堂商務英語課》跳脫一般專科老師普遍欠缺足夠外商歷練的限制，以分析「真實」台灣商／職場狀況下手，搭配原創性學習理論。打破多半工具書的編排法，採用深入淺出的文筆、多元精彩的圖表、活潑清新的設計、與中英文篇章並列的獨特順序。創造新鮮、趣味、實用又吸睛的閱讀新體驗，絕對可以讓在台廠或外企任職的小資男女、初中階經理人、甚或高階主管獲益良多。

企業社會責任對顧客服務及忠誠度關係之研究 -以三商美邦人壽為例

為了解決三商美邦客服的問題，作者吳相勲 這樣論述：

摘要在各個行業，企業社會責任是個需要被重視的議題，最主要的原因是要永續經營以及贏得消費者的信賴，而且被證實是能夠影響人壽企業營收，但是企業社會責任與顧客忠誠度之間的關係有待考證。因此，本研究主題是研究三商美邦人壽的顧客，對於企業的企業社會責任、服務品質、顧客滿意度、企業形象與顧客忠誠度之間的看法，並探討其中的中介作用。本研究有效問卷共159份，使用拔靴法(Bootstrapping)進行迴歸分析。結果表明企業社會責任對於顧客忠誠度並不顯著。但是通過中介效果發現，企業社會責任是會透過服務品質、顧客滿意度、企業形象，間接影響顧客忠誠度。顧客滿意度對於顧客忠誠度也顯示不顯著，但是透過特定路徑的中介

作用發現，顧客滿意度能夠透過企業形象顯著影響顧客忠誠度。最終建議三商美邦人壽需要對於企業社會責任重視，需要在三個方面進行改變:1. 對於員工建立身體健康的保護以及心靈層面的關心，以及就業機會的平等。2. 對於顧客的提供優質的服務，並且對顧客的承諾需要實踐，投資於員工專業訓練，使員工專業程度提升，有助於了解顧客需求，進而滿足。3. 參與環境議題或關懷社會相關活動，例如淨灘，或推動兒童健康及運動相關公益活動，提升國人健康風險管理。關鍵詞:企業社會責任、服務品質、企業形象、顧客滿意度、顧客忠誠度、壽險。