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親愛的，我把普羅旺斯帶回家了!：從家居空間、市集料理、生活美學， 無時差實踐南法美好日子

為了解決三立新聞客服電話的問題，作者陸家梅 這樣論述：

Bonjour！ Bon appétit！ ☆南法陽光下的粉紅酒　☆爭相競艷的市集蔬果☆　 ☆遍嘗不完的香料料理　☆發生在巷弄間的驚喜☆ 普羅旺斯有多迷人？竟讓人一去再去，還玩出了一間「南法風格屋」！ 　　＊達人領路，帶你到普羅旺斯學「過生活」＊ 　　＊復刻美好，從家居空間複製南法悠閒情調＊ 　　──Provence普羅旺斯！ 　　出發之前，對這塊完全沒踏上過的土地充滿著憧憬──這是一個如何能讓人們可以不須忙碌，盡情享受生活的地方呢？「期待」讓我們對重新經營生活的學習之旅有著滿滿的想像，想像兩人會如何經歷一段「在旅行中生活，在生活中旅行」的居遊體驗。沒想到的是……實地到訪後，竟

無可自拔地、像上癮一樣，不斷回到同一個地方又居又遊，甚至設計、打造出一間屬於自己的臺北「南法風格屋」！ 　　──捨得放棄，才知道能擁有的其實更多。 　　作者陸家梅（Katrina）從忙碌的職場人生調整腳步，追尋生活平衡和快樂人生，四年間不斷重返普羅旺斯艾克斯城（Aix-en-Provence），透過體驗、觀察和用心感受，學習當地人如何將美和創意應用於日常，以及南法人一貫「沒有甚麼大不了」的慢活態度，無時差實踐在每一個美好的小日子。 　　│每天少不了逛市集採買當天最新鮮食材，傍晚便是大顯身手時刻 　　│原來民宿後面有座湖，還能通往大畫家塞尚筆下的聖山，不去野餐怎麼行 　　│這樣也能通？！我說

著英文、他回法文的頑固對話 　　│為何一小杯espresso就可以在露天咖啡座坐這麼久？因為太陽底下總有新鮮事不斷上演著 本書特色 　　＊「在普羅旺斯，享受南法的悠閒生活」──從市集尋寶、小鎮漫步、南法人家民宅、料理實作，體驗南法的生活情調 　　＊「在臺北的家，感受普羅旺斯的陽光」──從空間平面圖到家具配色、布置小物，以實際的居家環境實踐普羅旺斯生活 　　＊第一本南法主題實體書搭配客製化旅遊app──結合導航地圖與達人推薦景點，「實景照＋景點介紹＋路線導航」一次到位！從書出發，一起探訪美麗的普羅旺斯！ 　　＊精選電腦與手機桌布下載──珍藏如詩如畫的普羅旺斯！ 名人推薦 　　李文儀（三立

新聞主播） 　　苑曉琬（三立新聞主播） 　　Naomi娜歐蜜（飛碟電臺DJ） 　　楊大衛（「2分之一強」製作人） 　　～浪漫推薦～  

90%高級主管出身業務，B2B聖經：領高薪、晉升快、認識大老闆，這是你最快成功的捷徑!

為了解決三立新聞客服電話的問題，作者吳育宏 這樣論述：

為什麼要志在B2B業務？ 相較於B2C──企業對個人的銷售行為，像是賣汽車、賣保險、專櫃小姐， B2B，企業對企業的銷售，客戶規模大、單筆成交金額高（獎金多）、 買賣雙方關係久、不用天天找新案源。 　　因此你更有機會：     　　領高薪，晉升快，認識大老闆，是最快成功的捷徑！ 　　吳育宏是誰？ 　　在網路上搜尋B2B，十筆有八筆資料會跳出「吳育宏」， 　　他被譽為台灣最權威的B2B業務專家。 　　春源鋼鐵、大同公司、炎洲集團、錸德科技、TOYOTA、LG、SONY、 　　資生堂、崇仁科技等近30家知名企業請他傳授實務課程，檔檔爆滿。 　　◎為什麼要做B2B的業務？這可不是一

般業務 　　‧這行進入門檻比較高，但這是你擋住別人競爭的優勢 　　B2B業務要讓客戶說的比你多，你得懂發問：因為客戶的專業比你強， 　　你要用問題引導顧客說出需求。你知道怎麼發問嗎？ 　　這行最大特色就是：客戶不是逛街、不會自動上門。你知道如何不吃閉門羹嗎？ 　　這行最大的魅力在於：多數的案源卻又來自轉介紹（往往主動連絡你）。 　　你如何讓人家願意介紹客戶給你？ 　　買單的人你可能永遠沒看見，你如何突破客戶的第一道防線？ 　　祕書、總機、經辦人……經營這些關鍵人物，比拜見大人物重要。 　　‧這一行的購買決策不是一個人，而是一群人。你該怎麼辦？ 　　要會簡報。簡報時記得用開放式問題暖場，

用封閉式問題結案。 　　你賣的產品通常很複雜，但客戶不要複雜，一頁簡報就得打動他！ 　　你知道什麼是「銷售力」嗎？銷售力跟「產品」「解說」無關！ 　　為什麼銷售力能幫你快速出人頭地？ 　　‧怎麼做到價格比同業貴，業績卻比較好？ 　　能多拿下一張訂單的業務，不只懂得銷售，還要交叉與向上媒合商機， 　　客戶的印表機用10年了，該怎麼提醒他淘汰舊的跟你買？ 　　沒有不比價的客戶，如何讓客戶感覺殺了價卻無損你的利潤？ 　　你知道「打折」有可能反而讓客戶不敢買嗎？ 　　切忌和客戶裝熟：錯誤的稱謂不只惹毛客戶，還會賠上你的專業形象。 　　暱稱客戶：「文惠姐」和「陳副理」到底哪裡有問題？ 　　◎

從客戶管理到團隊領導，讓你當上老闆順理成章 　　‧這年頭客戶懂得比你多，你能憑恃的就是軟實力 　　當客戶能查到一堆資訊，你就賣他知識，別從你產品服務的優點、好處切入， 　　要從對方的問題、解決方案著手。 　　上網、筆戰能力太強，別來這一行，因為當面溝通，絕對比書面溝通有效。 　　最後問問自己：你的服務是照規定來，還是照溫度來？ 　　‧拒當耗材、變身頂尖人才，身為業務怎麼成長？ 　　不只要面對外部客戶，更要與「內部客戶」協調，千萬別輕忽後勤人員， 　　他們是客戶是否把訂單給你的隱性關鍵。 　　當你成為主管，如何設定業績目標？當業務目標無法達成又該怎麼辦？ 　　吳育宏告訴你，如何打造一

個菜鳥、老鳥都聽你的工作團隊。 　　吳育宏說： 　　90%高階主管都是出身業務 　　從害怕困難到對難事上癮──B2B讓我境界不同。 　　歡迎你加入B2B行列，這裡有讓你快速出人頭地的養分。 名人推薦 　　大同公司董事長 林蔚山 　　復盛公司亞太區總經理  黃金祥 　　資誠企管顧問公司資深副總　何曜宏 　　TVBS無線衛星電視台主播　華舜嘉

應用雲端資通訊平台及智慧APP，強化客戶關懷之研究-以H公司為例

為了解決三立新聞客服電話的問題，作者陳思銘 這樣論述：

傳統汽車銷售多以電話聯繫為CR(Customer Retention)活動主要接觸方式。傳統透過存留業代/服務專員透過據點電話或手機進行關懷客戶活動的紀錄，似乎無法有效落實CR活動。由於新型態資通訊應用與智慧手機行動設備運用日益普及，本研究個案希望證實新一代資通訊科技是否有助於H汽車資通訊策略性應用，所以首先針對H汽車進行SWOT分析，整理出H汽車之優劣勢及機會與威脅，結合H汽車的企業經營目標，訂定出H汽車電子資通訊應用的策略，並轉換成具體可行的作法。H汽車應致力於善用累積多年台灣地區廣大的TOYOTA、LEXUS顧客及保修紀錄，及CR系統中有238萬筆車籍資料(約有200萬筆保有車)及29

7萬筆顧客資料，使其廣泛運用於顧客關懷、市調及預約召修的用途，例如：ECHO經銷商業代支援管理系統、CARES客服系統、MBIS支援/預測系統、e-Learning網路教學系統、HIFI ERP系統、輿情SCM系統及KM知識庫管理系統等，同時可適時引進其他已臻成熟的資通訊平台架構及智慧型APP，使H汽車的資通訊應用策略與公司策略結合，在未來得以保持競爭優勢。