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空降當行長：內地工作求生術

為了解決上海商業銀行信用卡的問題，作者王浵世 這樣論述：

　　由滙豐中國業務總裁到民生銀行行長…… 　　從英國職場文化走進內地職場文化…… 　　一個地道香港人融入內地文化的有趣故事…… 　　前民生銀行行長王浵世先生，作為首位當上內銀行長的香港地區人士，坦誠公開自己「空降」當行長三年來的種種軼事、職場奇遇，以及如何受內地職場文化衝擊，如何避免掉坑。 　　他作為在充斥英式職場文化的企業打滾多年的香港人，面對京港兩地職場文化巨大差異，到底發生了甚麼趣事？他又如何從中取得平衡和作出適應？他在書中會分享個人的工作體會。 　　(1)作者身份獨特，是首個當上內銀行長的香港人，而且本書應是市場上首位以內銀行長角度，分享日常工作趣事，書籍定位

清晰、獨特。 　　(2)行文輕鬆有趣、追看性高，面對兩地職場文化巨大差異，作者分享了應對方法，以及應該持有的工作態度。 　　(3)此書除了可當作消閒性讀物，亦可當作職場工具書，讀者層面廣闊。

上海商業銀行信用卡進入發燒排行的影片

論虛擬貨幣對法定貨幣之衝擊—以比特幣相關交易法律問題為中心

為了解決上海商業銀行信用卡的問題，作者游忠澂 這樣論述：

自古以來，因應商業交易需求，開始貨幣使用，而歷史上各個時代的政府，因為打仗或本身貪污腐敗，導致國庫虧空，政府都是利用比較隱晦的方式，重新發行新貨幣來徵收所謂的鑄幣稅。在金本位崩潰，貨幣超發造成通貨膨脹的情況變本加厲，經過2008美國次貸風暴，而後以區塊鏈為底層技術的虛擬貨幣比特幣(Bitcoin）橫空出世，在網路上形成一個新形態的支付工具，已造成法定貨幣的衝擊，比特幣的出現是欲做一個不受政府控制，且不因超發造成貶值的貨幣，保障民眾的財富不被貶值，目前流通數量逐年攀升，但也造成許多問題，例如犯罪集團不法所得藉以洗錢，吸金，但也為民眾提供一個便利的支付系統，尤其是到外國工作的移工，常來自落後偏遠

無銀行的地區，使他們方便匯款回家且節省匯款手續費。當前比特幣交易平台交易家數與交易量直線上升，產生相關民刑事問題，消費糾紛時有所聞，各國政府對於比特幣的貨幣定義、法律定性、交易平台監理、課稅、洗錢防制等相關問題，也漸漸有相應的法律規範，而在交易平台與消費者間，也產生許多的法律爭議，此為本文探討的重點。

孩子，你要比我更懂錢：認真儲蓄、正確花錢、敏銳投資，金融學教授的兒童財商啟蒙課

為了解決上海商業銀行信用卡的問題，作者閻志鵬 這樣論述：

愈早開始跟錢打交道，付出的人生成本愈低！ 跟著金融學教授從小完備孩子財商，開發他們的無限「錢」力 　　作為家長，你一定希望孩子： 　　長大後能財務獨立，不要成為「啃老族」； 　　用聰明的方式賺錢，不要總是投資失利； 　　具備基礎的金融知識，不要對財務詐騙毫無防備； 　　懂得取之有道，不投機取巧，並且能守住賺來的錢； 　　……這些都需要仰賴從小培養的「財務智商」。 　　本書作者閻志鵬為美國紐澤西理工學院金融學教授，同時也是兩個孩子的父親，除了在金融教育領域的專業，他對財商培養也有深刻的體悟。透過這本書，閻志鵬教授傳達了獨特的兒童財商養成觀點，從家長的角度，用一個個故事和親身經歷，系統性地

探討如何讓孩子以積極正面的態度面對財務問題，並在尋找解決方案的過程中提高他們的財商。 　　財富與堅毅品格有什麼關係？ 　　巴菲特每天堅持閱讀500頁資料，讓知識像複利一樣累積；世界第一位億萬富翁洛克斐勒的財富從一本10塊錢的記帳本開始，並要求他的每位孩子從小每天都要記帳。提高財商、做好人生財務規劃和做好任何事一樣：需要有能堅持努力工作、儲蓄和節儉的毅力。 　　什麼時候開始和孩子談錢？什麼樣的話題合適？ 　　研究顯示，從2～3歲開始，家長就應該逐步向孩子灌輸正確的財務觀念和基本的理財知識，抓住生活中任何「可教時刻」（teachable moment），例如每年跟孩子一起擬定壓歲錢的使用計畫；

平時帶孩子一起去買菜，需要購買大型用品時，鼓勵孩子一起參與家庭會議討論。 　　一定要讓孩子理解的四個和錢有關的面向： 　　•財富來自於努力工作：要工作才有錢，制定每件家務事的報酬以建立孩子「勞動－報酬」的概念，並找機會帶孩子到自己上班的地方看看，讓他們對工作的定義具象化。 　　•儲蓄能讓財富慢慢長大：利用三個存錢罐引導孩子為賺得的報酬做適當的配置，並利用不同金融商品如活存、定存或基金，教導他們「儲蓄」會讓錢變多，而「複利」可以讓存下來的錢變得更多。 　　•擁有了錢，該怎麼花？：節儉是最佳防守，從日常支出中教會孩子如何省錢，例如買菜可以買當季的食材或特價品，並釐清「想要」和「需要」的差別，

培養孩子延遲滿足的習慣，避免衝動消費。 　　•須謹慎再謹慎的負債：告訴孩子信用是社會最重要的生存要素之一，能不借錢就不借錢，如果真的萬不得已需要借錢，也要謹記「負債四不原則」，並讓孩子理解「複利」在負債會如何成為雙面刃。 　　守住財富和投資的普世智慧：我們應該都曾經想過「要是我爸媽有早點告訴我理財有多重要就好了！」比起賺大錢，如何守得住錢財和理財才是富者更富的祕訣，作者從投資需具備的會計學、心理學等六項思維切入，加上《快思慢想》、《巴比倫最有錢的人》等經典書籍，讓家長和小孩一同學習超級富豪們的生財智慧與守財之道。 　　如果你有個女兒：作為一位女兒的父親，作者特別用一個章節的篇幅強調應消弭

在教育過程或現實工作環境對女孩的刻板印象與束縛限制，不要忽視女孩的財商教育，培養她們勇敢捍衛自身權益，努力累積財富，提升自我生活品質。 　　對於有未成年孩子的父母來說，這是一本提高財商的啟蒙書，也是一本親子育兒書，幫助孩子從小培養良好的財務習慣，讓他們在追求財富的道路上不斷收獲成果，並且能夠走得長遠。對於小時候缺乏財商教育的成年人，這本書也能夠幫助你在生活中從頭實踐財富管理，以及提升增長財富的能力。 本書特色 　　1.本書不只強調財商知識本身，更著重於從財商教育入手，培養孩子延遲享受、提前規劃、審慎思考、付出勞動、熱心公益、回饋社會等傑出人士必備的特質，正是家庭教育所追求的目標。 　　

2.書中使用淺顯易懂的範例，並依照不同年齡層的孩子提供個別適齡的觀念，幫助家長消化核心概念後，更容易在日常生活中傳達給孩子。 　　3.每章最後的夢想清單部分，為如何將財商教育理念付諸實踐提供了具體可行的建議，家長和孩子共同完成清單的過程，也可實現親密的親子互動。 誠摯推薦 　　小手芊大手の彤話世界 版主 　　沈雅琪／神老師 　　林奇芬／理財專欄作家 　　周品均／唯品風尚集團執行長 　　周育如／清華大學幼兒教育學系副教授 　　張森凱（BRAIN）／布萊恩兒童商學院創辦人 　　陳瑜／鏞鏞甫甫親子部落格 　　陳安儀／親職專欄作家 　　彭凱莉／媽的職場543 　　彭菊仙／親子作家 　　詹宇夫妻／

正向教養Youtuber 　　劉秀娟／國立臺北教育大學幼兒與家庭教育學系副教授 　　魏瑋志（澤爸）／親職教育講師 　　（依姓氏筆劃排序） 　　【特別推薦】 　　「金融素養教育是臺灣近年很夯的教育議題，不論是家庭教育、108課綱或是終身學習，都能看到相關倡議與教材。我正在執行教育部金融素養教材的計畫，清楚知道如此跨領域多專業的金融素養議題，能兼顧家庭教育的三級預防、性別平等議題省思，並提供日常情境解析如本書，實屬少見。此外，多年來在家庭教育師資培育或教師研習中，常苦於適合家庭自學、教師增能並轉換為教材的書籍。仔細閱讀本書後，鄭重推薦給家長、教師與自學者。」－—劉秀娟副教授／國立臺北教育大學幼兒

與家庭教育學系  

電話客戶服務中心客戶問題統計之分析

為了解決上海商業銀行信用卡的問題，作者祝苑玲 這樣論述：

電話客服中心是銀行非常重要的部門，他是24小時服務不中斷的服務中心，客戶可以在任何時間有遇到關於銀行類、信用卡類以及數位類的相關問題，都可以隨時去電客戶服務專線諮詢，服務人員都可線上即時協助客戶解決相關疑難雜症。每個客戶所遇到的問題都不盡相同，各種的問題都會有，所以所有客戶服務專員在到職時，都會有講師進行授課，進行專業的訓練，專業知識的教學與輔導，並進行值機前的演練與口試，完成一連串的學習，才能上線為客戶進行服務。在本研究中，將針對客戶在電話服務中常見的問題先進行分類，接著統計各分類問題數量及所佔的比例，自客服專員之性別比例為何是男大於女？年齡分布為何是22~35歲之間？信用卡核心問題為何是

卡片類及帳務類？到對於網路崛起及疫情爆發，讓客戶使用信用卡習慣的改變及如何影響客服人員服務方式的變化？並以社會科學的基本精神及自身多年的相關專業經驗，一一分析各項問題，並探討各種能精進信用卡客服人員服務品質的方案，以期能對於銀行業在提升企業形象時，提供參考的依據。