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中華職棒服務品質、體驗價值、滿意度及忠誠度之關係-以統一7-ELEVEn獅隊為例

為了解決中信兄弟專賣店的問題，作者林坤宏 這樣論述：

本研究旨在了解統一7-ELEVEn獅隊服務品質、體驗價值、滿意度及忠誠度之差異，並探討各變項間之關係。以統一7-ELEVEn獅隊球迷為研究對象，計發出 560 份問卷，回收有效問卷 464 份，有效回收率為 82.86%。經由描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、雪費法及多元迴歸分析等統計方法，進行資料分析。研究結果如下：1. 不同職業的統一7-ELEVEn獅隊球迷對於體驗價值達顯著差異；2. 不同性別、年齡、職業、教育程度及個人平均月收入的統一7-ELEVEn獅隊球迷對於服務品質、滿意度及忠誠度皆未達顯著差異；3. 服務品質對體驗價值、滿意度有正向影響，且服務品質與體驗價值對忠誠度

有正向影響，服務品質與滿意度對忠誠度有正向影響；體驗價值對滿意度、忠誠度有正向影響；滿意度對忠誠度有正向影響。本研究所得之結果，期能提供職棒聯盟與球團經營者及政府相關單位，在未來觀察市場動向、擬定行銷策略及規畫職業棒球運動政策時的重要參考及預測依據。