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十二個人的信

為了解決中信電話的問題，作者井上廈　 這樣論述：

　　直木賞、谷崎潤一郎賞、日本藝術院賞、讀賣文學賞等數十種大獎得主 　　日本最具影響力的國民作家──井上廈作品台灣首度翻譯出版   　　浮雕人性的經典神作。暗藏玄機的推理小說。 　　華麗炫目的反轉技巧展示大會。   　　日本Amazon讀者★★★★盛讚好評　   　　我將思念化成一張張的手紙， 　　想像往日已死，你已遠去， 　　才能忘卻淚海中的自己，早已載浮載沉……   　　【惡魔】 　　好可怕的眼神，妳果然是惡魔！ 　　爸爸媽媽都說姊姊是惡魔，看來是真的。 　　因為眼前的景象，宛如地獄……   　　【來自隔壁的聲音】

　　你離開這裡已經一週了， 　　但隔壁的住戶卻感覺越來越古怪， 　　施虐的聲響、憤怒的咆嘯…… 　　恐懼已幾乎將我淹沒， 　　我不要這樣――你快回來吧！   　　【筆友】 　　我實在不敢相信， 　　你的心裡打的是這麼可怕的主意， 　　但沒自信的我根本無法否定你， 　　因為，我想聽你的聲音……   　　【灰姑娘之死】 　　那不是試鏡，那是場「生意」。 　　我拒絕了對方，但他卻讓我再也不想做夢了。 　　再見了，老師。 　　這一切不過是場灰姑娘的夢而已……   　　【泥和雪】 　　祝你幸福。我現在很幸福。 　　我已從泥濘的世

界搬往白雪的世界。 　　不過，你應該不會懂的， 　　因為泥雪是無法永遠並存的……   　　上京求職的少女、成為酒店小姐的修女、四國遍路的神秘朝聖者、孤傲的畫家、變調的灰姑娘……日本國民作家井上廈藉由十二名看似無關的人物，展現出軌、報復、暗戀、背叛等陰謀算計，刻畫親情、友情、愛情與背德之情等寫實人性，題材多元，形式獨特，也難怪日本評論家讚歎其作品語言豐富到眼花繚亂，堪稱是日本的莎士比亞！   名家推薦   　　【作家】陳栢青 專文導讀　 　　【推理評論人】冬陽 　　【小說家】邱常婷 　　【作家】盛浩偉 　　【資深編輯人．作家】傅月庵　   　　

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中信電話進入發燒排行的影片

美國對台戰略模糊與清晰：以川普政府時期為例

為了解決中信電話的問題，作者張水泉 這樣論述：

2016年11月美國準總統川普首開先例與總統蔡英文通話，並稱蔡為台灣總統。而川普上任後高層官員訪台、友台法案、重要軍售、挺台言論與船艦穿越台海等行為，實質展現支持台灣的立場與態度，甚至在美國政府發布的「印太戰略」報告中，也可看出台灣的戰略地位有所提升，難道這就是美國對台「戰略清晰」？事實上，美國的兩岸政策長久以來都是採「戰略模糊」應對，意即「不可預測性」讓中共不敢輕易犯台，也讓台灣不冒進走向獨立，也就是不讓任一方片面改變台海現狀。然而美國歷任總統在「中美三公報」與「台灣關係法」框架下，對台戰略仍會有「開綠燈」的清晰時刻，因此本文嘗試以戰略指標重新建構川普對台的模糊與清晰，作為未來美國領導人對

台戰略的檢證工具。本文研究發現，川普任內美台交往過程中，其內部經濟問題以及外部中共全方位挑戰美國霸權等威脅，再加上川普個人仇共、善變、重商、不讓利的獨特性格，使得台灣在川普治下得到更多保證。但是川普本人及政府官員面對「出兵協防台灣」問題，還是以模糊立場回應，畢竟「戰略模糊」仍是美台關係主流，不同的是「戰術清晰」也越來越明顯，只要台灣不改變現狀並持恆建構可恃戰力，美台關係將持續朝向正面發展，台灣也可以獲得更多戰略紅利。

霸道者的利用說明書： 那高高在上的樣子令人火大，我卻孬到不敢抱怨?怎麼跟這些躲不掉的同事、親友、鄰居和平相處，拿回主導權?

為了解決中信電話的問題，作者井上由美 這樣論述：

　　◎「你出點子，你確認資料，你上臺簡報。」大家都平輩，他卻老愛發號施令。 　　◎分配任務給部屬，他卻回：「這工作太低階，不是我該做的事。」 　　◎熱心推薦今年流行款給客人，他卻不爽：「我自己會挑，你的眼光我不滿意。」 　　◎跟朋友訴說煩惱，他卻咄咄逼人的說教，還猛戳我的痛處。 　　 　　你的工作、生活中，也常遇到這些「霸道者『信長』」嗎？ 　　 　　日本戰國時代，織田信長、豐臣秀吉、德川家康三人並稱為戰國三傑。 　　其中，又以織田信長的個性，作為霸道、強勢而且唯我獨尊，所以仇家特別多。 　　本書作者，行為心理學研究家井上由美， 　　就用「霸道者信長」，來形容生活周遭，那些無所不在的高壓型

人格者。 　　 　　他們可能是主管、部屬、男女朋友、公婆，甚至天天要打照面的鄰居， 　　這種人很難相處，但你又躲不掉，怎麼辦？   　　本書提供超實用的應對技巧，當你已被他視為眼中釘，自己又孬到不敢抱怨時， 　　與其默默忍受，不如互相利用求進步，還能拿回主導權。 　　     　　◎同事、部屬、公司新人、顧客，都可能是霸道信長 　　‧在霸道者眼中，沒有團隊合作這四個字 　　「你出點子，你確認資料，你上臺簡報吧。」 　　霸道同事覺得自己最優秀，其他人只是他手中的棋子。 　　不想被他惡意分配，你要搶回主動權：「我最擅長這部分，這就交給我來吧」。   　　‧這種客人，最不想聽的，就是你的專業建議 　

　霸道客人希望掌握主導權，當你在旁推銷最新款式，他會以為你笑他不懂。 　　最好的辦法，是當他問時你才開口，只要回：「您是什麼場合要穿的？」   　　◎霸道的另一半、兒女、婆婆、鄰居的利用說明書 　　想要霸道老公聽自己的安排，你可以這樣做： 　　買東西時先刻意縮小選擇，挑好自己想要的，再請他做最後決定。 　　這樣看起來，就像是由他掌控。   　　至於那個你要他往東、他偏偏要往西的叛逆兒子呢？ 　　常講三個字，保證他開始把你當盟友，書裡有答案。   　　遇上愛管閒事的鄰居呢？ 　　「你家盆栽的葉子飛到我家陽臺上了，你們要處理呀！」 　　如果你裝出事不關己，他會更不爽，怎麼應對呢？ 　　還有，萬一團

體中出現多個霸道者，又該如何化解？   　　只要掌握這些訣竅，這些霸道者、鴨霸者、高壓者， 　　將從難相處的可怕敵人，成為你最好的靠山。   本書特色   　　他們可能是主管、部屬、男女朋友、公婆，甚至天天要打照面的鄰居， 　　這種人很難相處，但你又躲不掉，怎麼辦？ 　 名人推薦   　　品牌顧問、好感度教練／維琪（Vicky） 　　聲音表達講師／林依柔

應用智能客服行銷與服務品質關係之研究

為了解決中信電話的問題，作者李晶 這樣論述：

國內銀行的經營環境正在發生著巨大的變化，相較於傳統銀行的服務方式，勢必需要與時俱進，有效的引導顧客使用「智能客服」服務，提高服務品質，在互動中融入行銷服務勢必可以提升顧客的黏著度。本研究以銀行業為例，進行應用智能客服行銷與服務品質關係之研究。本研究主要採用量表問卷調查法，進行便利性的抽樣調查，以人口統計變項、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度進行研究分析。首先利用50份的問卷進行預測初窺，再發放500份問卷進行正式研究。統計工具包含敘述性統計、信度分析、效度分析、t檢定、單因子變異數分析及迴歸分析。研究中發現，服務品質對顧客滿意度具有顯著正向影響；顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著正向影響。當智能

客服系統能夠提供更多更便捷更安全的服務給使用者時，消費者對智能客服認知的服務品質愈高，相對地，對顧客智能客服的滿意度也愈高，滿意度越高就會願意持續使用該銀行的智能客服系統，並維持與銀行的長久關係，自然也會提高顧客忠誠度。本研究另續採質化研究，蒐集國內F銀行2017年導入智能客服系統前後之服務發展現況，透過研究對客服中心(Call Center)之話務量影響的因素、預估人力是否足以支應話務以及保持良好的服務水準等三個面向，進行分析研究，探討智能客服與客服中心之關聯性及使用顧客對服務系統的認知之服務水準。本研究預期貢獻可以提供給銀行業或是其他服務業，透過智能客服行銷系統，進行顧客溝通與效益分析及未

來考慮導入智能客服的企業評估使用。