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嘉義市國民運動中心顧客參與行為、滿意度與忠誠度之研究

為了解決中信 園區 健身房的問題，作者潘叡昱 這樣論述：

運動有助於人類的身心正向發展。近年國民運動參與及運動消費支出皆逐年提升，促使各式運動場館及俱樂部的興起。嘉義市於2018年4月1日設立第一座國民運動中心，本研究於其營運滿1周年之際，對其顧客參與行為、滿意度、忠誠度等進行深入探討，以為業者營運管理及政府政策推動之參考。目的：瞭解嘉義市國民運動中心顧客之特性與現況，進而探討參與行為、滿意度及忠誠度之關係。方法：本研究以時段分層立意抽樣嘉義市國民運動中心300位顧客為對象，進行問卷調查，並以描述性統計、獨立樣本t檢定、獨立樣本單因子變異數分析及逐步迴歸進行資料分析。結果：一、運動中心顧客以男性、20~29歲、大專院校、一般職員、嘉義市東區出發、未

婚、月收入20,000元以下居多。二、運動中心顧客多沒有固定的使用頻率，使用上以「星期六」、「16:00~19:59」、「獨自一人前來」、「使用體適能館/健身房」、「每月花費1-500元」、、「運動資歷1個月至半年 (含)」、「選擇原因為離家近」、「感覺此運動中心較佳」，夥伴陪同的狀態以「獨自一人」選項最高。三、顧客對於滿意度各構面的滿意程度依序為環境設備、服務人員、專業知識、價格促銷、課程資訊，對於運動中心保有良好的忠誠度。四、不同背景顧客在滿意度上有顯著差異，而在忠誠度上則無；不同參與行為顧客亦在忠誠度有顯著差異。五、顧客滿意度與忠誠度達中度正相關，其中環境設備滿意度對於忠誠度的預測力最佳

，次為價格促銷，其餘構面則無。建議：提升環境設備品質與促銷活動的吸引力，積極維持及培養服務人員與教練的專業能力，行銷推廣上則是可以鎖定年輕族群的顧客並多走入校園宣傳與合作，使年輕族群能夠加深對於運動中心的認識。

中華職棒球員對職棒競技球場設備使用期望與滿意度之研究

為了解決中信 園區 健身房的問題，作者陳俊池 這樣論述：

運動設施的規劃，主要考量對象為使用者，職業棒球運動的球季長達近十個月，有其時間的特殊性，為使比賽維持一定品質，提供高水準的運動欣賞，球場設備除對於觀眾的考量外，對於核心使用者球員及工作人員等同樣重要。中華職棒大聯盟至今已成立25年，過去有關棒球場設備的相關研究大都是以觀眾為研究對象，但以場上進行比賽的球員為對象的研究卻非常少，對於觀眾所使用職棒競技球場以外之設備的了解也相當有限，本研究旨在探討對中華職棒球員對職棒競技球場設備的使用期望與滿意度，了解球員對球場的使用狀況，提供未來球場於新建或改善時之建議。本研究以2014年中華職棒大聯盟所屬四隊本土球員為研究對象，臺中市洲際棒球場為研究範圍，於

2014年11、12月進行問卷調查，共計取得115份有效問卷，依所得資料以描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、雪費法事後檢定，以及重要-表現程度分析法進行分析，根據資料分析獲得以下研究結果：一、中華職棒大聯盟球員對於球場設備使用期望的重視度非常高，介於「重視」與「非常重視」之間，對於臺中市洲際棒球場設施的滿意度皆低於使用期望，顯示洲際棒球場設備皆未能符合球員使用期望，其中球員休息區的整體滿意度最低。二、Lamigo桃猿隊球員對球場設備使用期望最高，中信兄弟隊球員則最低，義大犀牛隊球員對於洲際棒球場使用滿意度最高，中信兄弟隊球員對洲際棒球場的滿意度最低；另外有旅外經驗的球員對洲際棒球場

設備的滿意度顯著低於無旅外經驗的球員。三、透過IPA分析，洲際棒球場最需要優先改進的重點設備包括球場排水設備、內野區域安全護網、投手練習區、球員休息室盥洗室及廁所等。本研究建議：一、建議棒球場與職棒經營者可參考本研究結果，了解職棒球員需求，並針對相關需改善之球場設備進行補強與修繕。二、建議政府相關單位及球場設計者，未來於興建新球場或進球場改善時，應多進行事前評估，考量相關使用者需求，建議中華職棒大聯盟可仿效美日職棒針對球場相關使用設備訂定規範，使球場設備達一定水準，以維持良好比賽品質。三、建議後續研究者可對其他職棒競技使用球場、其他球場設備、主場經營及其他使用者（工作人員、業餘球員）等進一步研

究。