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淡江大學 管理科學研究所企業經營碩士在職專班 李培齊所指導 劉文玲的 客服效能於國營事業與民營企業之差異研究 （2006），提出中國人壽客服0800關鍵因素是什麼，來自於客服中心、服務品質、顧客關係管理、國營事業、民營企業。

而第二篇論文國立臺灣海洋大學 航運管理學系 余坤東所指導 李美玉的 專案經理人的特質對顧客關係行銷、服務品質認知之影響研究--以中華電信為例 （2003），提出因為有 Big-5、關係行銷、服務品質、顧客忠誠度的重點而找出了 中國人壽客服0800的解答。

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HTC五月天
螢火晚會
Light Up The Hope

一年一夜同心圓光圈，十五萬盞螢火交會明天
一期一會老地方相見，突然好想你一起五月天

■■ Mayday2015跨年演唱會@國家體育場(高雄世運主場館) ■■

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演出時間：2014/12/31(三) 21:00、2015/1/2(五) & 1/3(六) 19:00
演出地點：高雄世運主場館
票 價：NT$3880/3280/2680/2280/1880/1480/980/480
售票時間：11/16(日) 11:00 ibon售票系統門市&網路販售
購票聯結：http://goo.gl/QoMCqK
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●海外獨家合作「華航精緻旅遊限量自由行套裝」http://goo.gl/hNQ7fT
●「中信卡友」專屬購票11/17(一) 12:00ibon票務啟售
更多購票訊息：http://goo.gl/h6BW4u


聯合主辦：高雄市政府 相信音樂
製作單位：必應創造
冠名贊助：HTC
主要贊助：達芙妮 三商美邦人壽 中國信託CTBC 中華航空
專案統籌：芬達整合行銷







購票前請詳閱注意事項：
(1.每人每次限購四張。(為維護歌迷購票權益，敬請遵守，造成不便亦請見諒。)
(2.2014/11/16(日) 11:00起售票ibon售票系統門市&網路同步開賣。(不支援行動裝置購票)
2014/11/17(一) 11:00 起提供身心障礙人士傳真購票(每張訂購單限購2張票劵(含陪同席者))
(3.請多利用7-ELEVEN門市的ibon購票。並建議使用「電腦配位」，購票更快速。
(4.若無法到7-ELEVEN門市購票之歌迷，可利用「ibon售票系統」購票http://ticket.7net.com.tw/，首先得加入7net的會員，始得購票。網路購票僅限「自行選位」而無「電腦配位」，造成不便，敬請原諒。
(5.身心障礙票劵僅接受傳真訂購，欲購票者，請至ibon票務資訊網活動網頁下載傳真表格：http://ticket.7net.com.tw/
請於11/17 (一) 11:00起連同「身心障礙手冊影本」傳真到(02)-8712-7243進行購票，將於收到傳真三個工作天內，告知購票者取票相關資訊 (若身心障礙席已售罄亦一併通知)。 查詢專線：(02)8712-7432#9 (數量有限，售完為止)
(6.請確實核對訂購內容，本票劵一經列印售出，表示台端同意支付本次交易的內容與價格，台端不得以任何理由拒付本次交易費用。
(7.入場卷請小心保管，如發生遺失、損毀、破損等情形，一律不予重新開票。
(8.任意塗改、影印或套印、掃描複製票劵，均屬無效票。
(9.一人一票，憑票入場，孩童亦需購票。惟7歲以下之孩童不建議入場，因考量整體音量恐對孩童造成影響及其身高受限而影響視線，故購票前請自行斟酌。
(10.活動現場嚴禁攝影、拍照、錄音，不得攜帶相機、攝影機入場，如經查獲，將由工作人員留置器材保管並刪除拍攝內容，但損壞與遺失概不負責，現場工作人員亦有權將底片與記憶卡加以強制曝光或強制刪除，並保留法律追訴權，謝謝您的合作。
(11.場內禁帶外食飲料、寵物、手拍、哨子、加油棒等製造聲響之物品，違者逕行沒收。為維護體育場之草皮，搖滾區請勿穿高跟鞋入場，開演後手機請關機或開靜音。
(12.主辦單位保留加場及相關演出內容之權益。
(13. 請您於購票前確認購票細節。並呼籲您不要購買來路不明的票劵，以免自身權益受損，主辦單位將保留認定票券合法性之權力。其他購票相關問題請您電洽ibon客服諮詢專線0800-016-138或02-2659-9900（24小時）由客服人員為您服務解說。



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客服效能於國營事業與民營企業之差異研究

為了解決中國人壽客服0800的問題，作者劉文玲 這樣論述：

隨著時代變遷、全球經濟崛起、消費者習慣轉變及貿易自由化的推行等等，國營事業似乎已經無法再墨守成規，坐享專營與獨營事業的優勢。為了求得企業永續生存的契機，政府自1989年開始積極推動國營事業民營化政策，逐年逐步撤除對國營事業的各項保護措施，期望所有國營事業能一改過往老大的經營心態，確實面對開放市場競爭之壓力，讓經營者（Managers）與員工（Employees）能以經營績效（Management Performance）來肯定國營事業有其存在於競爭社會的能力。今日的國營事業因政經環境之變化，逐漸喪失獨佔優勢，除了受到民營企業的競爭威脅之外，其『服務品質』與『營運績效』亦倍受民眾質疑。國營事業

為免於被淘汰之命運，除了組織轉型改造之外，亦應盡速改善服務品質與提昇營運績效。所以，無論國營事業是與否，及遲與早民營化之外，其本身亦需強化服務效能，以提昇競爭力，方能生存及成長。正因有感於此，有關國營事業與民營企業所提供予社會群眾與消費對象的服務品質有哪些不一樣的地方？服務的範圍是否大小只限於本身產業所應用的顧客？是否只限於某種特定的領域？等等都須深加調查分析。所以本研究特就【客服效能於國營事業與民營企業之差異】進行深入的專題研究。本研究針對『客服效能』差異之因素，包括【客服中心】、【服務品質】、【客服人格特質】與【顧客關係管理】，經由深入訪談六位對國、民營事業之「經營管理」與「客戶互動關係管

理」有豐富經驗之專業經理人與資深媒體記者（5位與1位）之方法，請教（1）是否重視客戶服務？（2）是否有獎金制度，鼓勵客服員工？（3）『客服效能』是否衝擊營收？（4）是否計畫以加強客服工作，提升事業體的營運績效？（5）是否重視「顧客關係管理」？（6）對負責『客戶服務』工作的同仁，是否有一套完整的職前與在職訓練計畫？（7）其績效評量標準如何？本研究發現，企業欲提昇『服務』創造『利潤』，除了要求專業經理人『推動服務』、『創新服務』之外，更需要客服人員『落實服務』，提昇『服務效能』，創造『企業競爭力』。所以影響國營事業與民營企業『客服效能』差異的原因，除了上述因素之外，還有【獎金制度激勵效果】、【事業

屬性、客戶特性不同】、【教育訓練】、【員工服務心態】、【市場競爭】等等因素。本研究對國營事業與民營企業於面對全球化競爭壓力下，在『客服效能』創造方面提出建議，以增加其競爭優勢。

專案經理人的特質對顧客關係行銷、服務品質認知之影響研究--以中華電信為例

為了解決中國人壽客服0800的問題，作者李美玉 這樣論述：

隨著消費者意識抬頭及市場環境的轉變，企業的行銷策略轉變為以客為尊的顧客導向，強調客製化與感動式的服務。猶如策略大師Prahalad(2000)所說的企業最大的競爭優勢是來自於顧客，而非產能或銷售能力，因此顧客才是企業最重要的資產。另據研究指出，開發新顧客所花的成本，大約是留住舊客戶成本的五倍，所以企業在開發新顧客的同時，如何透過關係行銷、改善服務品質及提升顧客忠誠度留住老顧客，以達事半功倍、增益企業利潤之效，此即本研究之目的。本研究以中華電信專案經理及大企業客戶為對象，從企業端如何提供服務、如何與顧客互動等因素來探討關係行銷與服務品質、顧客忠誠度之關聯性，並分析顧客特性、專案經理人格特質是否

會影響到顧客對其關係行銷及服務品質之感受，甚或影響顧客對企業之忠誠。經過相關研究、分析結果發現：1.營業額高或員工人數多的公司，對關係行銷的感受差異最大；2.人格特質與關係行銷效果並沒有顯著關聯；3.顧客感受之關係行銷與服務品質的認知有明顯的正向關聯；4. 關係行銷與顧客忠誠度具顯著的正向關聯，其中顧客所認知的關係利益影響最大；5.傳遞良好的服務品質能有效的提高顧客忠誠度。關鍵字：Big-5、關係行銷、服務品質、顧客忠誠度

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