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女性保養品品牌忠誠度之研究

為了解決中國信託信用卡推薦好友的問題，作者林佩穎 這樣論述：

由於國內的市場競爭可以說越演越烈，因此，行銷人員必須要瞭解顧客內心的想法與所處的環境，與顧客建立良好的溝通，建立良好的品牌形象，進而建立良好的品牌忠誠。由於開發一位新顧客所花的成本，往往是保留一舊顧客的好幾倍，所以行銷人員莫不努力致力於建立顧客的品牌忠誠。從過去許多學者的研究中瞭解，影響品牌忠誠的因素有很多，而面對不同的產業背景，個別因素與不同品牌忠誠族群的關係也會有顯著的差異。而探究國內外學者的研究，少有對女性保養品市場做品牌忠誠度的研究，有也是較早期，而當時女性保養品的消費型態，與現在有很大的轉變，因此本研究希望對近代女性保養品市場建立一較完整的品牌忠誠研究。 而本研

究主要以「大台北地區25歲以上上班族女性，並有使用百貨公司前十大營業額的保養品」為主要的研究對象，來探討不同得消費者特性、產品特性、購買型態、市場狀況、及品牌形象與不同的品牌忠誠族群之關係，採用便利抽樣，至精碟科技、五股國小、板橋縣立醫院、中國信託商業銀行、及安泰人壽等公司進行問卷的發放，所得的有效樣本數為223份。並採用因素分析、變異數分析、Pearson卡方檢定等方法來分析，其所得的研究結果如下：（1）年齡越大者，忠誠度越高，所得越高者，忠誠度越低，但是女性保養品消費者不會因為職業或學歷的差異，而對保養品的品牌忠誠度有異。（2）不同忠誠族群對於在採購保養品時所詢問的參考群體對象，並無顯著的

差異；（3）高忠誠族群平日最常接觸的媒體為電視、雜誌，而低忠誠族群平日最常接觸的媒體卻是電視與報紙。（4）不同忠誠族群平日所喜愛的生活型態差並不是很大。（5）不同忠誠族群對於自己最常購買保養品品牌形象的重視程度並無顯著的差異。（6）高忠誠族群通常是等保養品用完時、百貨公司週年慶時、及所欲買的保養品在進行促銷活動時，才會採購保養品。而低忠誠族群通常是在保養品用完時、所欲買的保養品在進行促銷活動、親朋好友推薦使用且自己恰巧缺少此一保養品時，才會採購保養品。（7）高忠誠族群對於其最常購買的保養品品牌的使用經驗與辨識或判斷力，會高於低忠誠族群對於其最常購買的保養品品牌的使用經驗與辨識或判斷力。（8）高

、低忠誠族群對於產品價格、產品流行性、品牌知名度、產品使用簡單、產品是否有促銷活動、產品的代言人、產品是否有保障、產品是否適合膚質、廣告是否吸引人等屬性項目的重視有顯著的差異，且高忠誠族群著重視程度皆高於低忠誠族群。（9）兩忠誠族群對於保養品所知覺到的風險嚴重性程度有顯著的差異，尤以「身體風險」與「財務風險」的嚴重性程度差異較顯著，且高忠誠族群的知覺風險程度皆高於低忠誠族群。（10）高忠誠族群比低忠誠族群較容易受到數否有舉辦此活動所影響，且高忠誠族群也比較重視廠商是否有舉辦促銷活動，且保養品的市場佔有率高低對於高忠誠族群的保養品選擇影響也較深。（11）不管市面上出現再多的保養品，皆不太會影響消

費者對保養品的選擇。