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另外網站銀行0800免付費電話- StockQ.org也說明：代號 銀行 免費電話 001 中央信託 0800‑088898; 0800‑055099 002 農民銀行 0800‑000584 003 交通銀行 0800‑055968

東吳大學 企業管理學系 蘇雄義所指導 張心瑜的 C商業銀行小額信貸業務之永續金融服務創新設計–程序鏈網路分析 （2018），提出中國信託信貸客服關鍵因素是什麼，來自於消費性小額信用貸款、服務創新與設計、程序鏈網路分析、企業永續、金融科技。

而第二篇論文國立政治大學 企業管理研究所(MBA學位學程) 于卓民、傅浚映所指導 林怡安的 銀行業運用Fintech於業務之研究 （2017），提出因為有 金融科技、組織創新、銀行的重點而找出了 中國信託信貸客服的解答。

最後網站信貸小幫手 - 中國信託則補充：謹慎理財貸款先規劃. 請注意「貸款詐騙」以免損害自身權益. 聯絡客服.

接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了中國信託信貸客服，大家也想知道這些：

C商業銀行小額信貸業務之永續金融服務創新設計–程序鏈網路分析

為了解決中國信託信貸客服的問題，作者張心瑜 這樣論述：

近年來隨著科技發展迅速商業競爭也越加的激烈，金融產業也要不斷地創新才能應付越來越強烈的競爭。科技已改變傳統銀行產業的經營現況，而銀行在科技應用之策略上，則須從需求者角度思考，以不斷創造新的服務，將創新與設計融入顧客服務程序來提高自身的競爭力，追求永續經營。目前隨著各家銀行貸款業務積極轉向消費性小額信用貸款的市場，消費性小額信用貸款業務服務市場已進入白熱化及紅海的景況，有必要重新檢視並找出永續變革之道。本研究透過程序鏈網路（Process Chain Network: PCN）分析法，探討消費性小額信用貸款的業務服務流程的創新設計，削減不必要步驟並簡化流程，期優化貸款流程。本研究利用與客戶及作

業行員的訪談進行服務稽核，檢視整個服務作業流程。由服務流程稽核調查找出整個服務流程中具高價值及高問題的步驟，運用PCN分析方法重新審視，提出創新優化流程，並推估優化後的流程可以減少的時間，讓客戶在申請消費性小額信用貸款時可以縮短更多的時間，更快的取得到期所需要的資金。本研究從探討金融科技之創新服務設計並利用PCN的設計方法來優化服務程序，藉由服務流程稽核SPA（Service Process Audit），較科學性針對流程現況步驟檢核其合理性及改善機會點。通過這個科學分析方法及服務設計工具來激發更佳的創意，並從此發展出服務流程流程最佳化的策略，研究中亦探討PCN方法在運用時須注意的一些原則，包

括以客戶需求角度之應用步驟、適用性及流程嚴謹度等，期望建立銀行在消費性小額信用貸款業務服務流程創新範例，供銀行產業參酌，以提出讓貸款需求者更滿意的服務。本研究亦將消費性小額信用貸款與聯合國「永續發展目標(SDGs)」中第8及12目標連結，藉由PCN分析程序定位原理，提出消費性小額信用業務價值主張之更新及改善，並應用金融科技（Fintech）探討可使銀行客戶更安全及便捷的小額信用貸款申請貸款創新流程，期達到服務最佳化之永續金融服務目標。

銀行業運用Fintech於業務之研究

為了解決中國信託信貸客服的問題，作者林怡安 這樣論述：

Fintech的議題在這近幾年於國內市場興起，各家銀行紛紛在年報透露發展Fintech的決心。而我國金融監管機關也意識到金融科技的重要性，著手推動數位化金融環境、鬆綁數位化金融法規。在環境的驅使下，本國銀行實際發展Fintech的程度到底為何呢?是否存在有名無實的狀況？本研究鎖定具代表性的本國銀行，以次級資料為基礎，分析投入Fintech的狀況。因本研究視銀行發展Fintech為該組織創新的展現，輔以探討影響組織創新因素的文獻，來驗證本國銀行在Fintech創新的程度與特定影響組織創新因素之關聯性。此外，由於本國銀行在Fintech發展較其他國家的銀行起步慢，本研究以在全球最受關注的金融市場

運作的銀行為標竿對象（即美國前六大市值的銀行），觀察這些銀行透過轉投資與併購哪幾種領域的金融科技公司及該公司的金融科技應用為何後，進而比對本國銀行在這幾個領域的發展狀況，以提出日後本國銀行可精進的方向。本研究顯示，本國銀行中的中國信託銀行、玉山銀行、台新銀行應用Fintech於業務較深與廣，涵蓋大數據分析、區塊鏈、金融服務軟硬體、付款與結算、借貸、財富管理、管制技術及房地產領域。如此的成果也與文獻中所提出的兩項影響創新因素有正向的關係：在技術知識資源方面，中國信託銀行與台新銀行具有較多的專利等專業資源；閒置資源方面，中國信託銀行、遠東銀行、玉山銀行、台新銀行具有較多元的閒置資源。整體來說，大部

分本國銀行在針對中小企業的付款與結算及借貸業務、對個人與企業客戶的房地產業務仍有待利用大數據分析、區塊鏈等金融科技優化的空間。

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