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汽車旅館服務品質與消費者滿意度之研究-以新竹地區Ａ汽車旅館為例

為了解決中國信託台南分行電話的問題，作者游晶晶 這樣論述：

近數十年來台灣經濟迅速成長，加上政府實施週休二日，國人開始注重休閒娛樂，故旅館業在觀光休閒產業中佔有不容小覻的地位，業者與日俱增，而服務品質的優劣成為消費者滿意度的重要因素。本研究旨在新竹地區A汽車旅館服務品質與消費者滿意度之研究，針對至A汽車旅館消費者進行樣本收集，共發放400份問卷調查表，實際有效回收問卷為385份，有效回收率為96.25%，對回收有效問卷進行建檔及編碼，採用 SPSS 統計套裝軟體作為量化資料統計分析的工具，進行汽車旅館服務品質與消費者滿意度之統計分析，運用信效度分析、描述性統計、單因子變異數分析及迴歸分析，來分析不同消費者特性對於服務品質與消費者滿意度之相關性。研究結

果歸納如下：一、研究結果發現，新竹地區A汽車旅館消費者在服務品質構面感受方面，以「服務態度」的感受最佳，其次「外觀標示」，再其次「關心需求」，最後是「內部設備」。在消費者整體滿意度具有相當認同的感受。二、研究結果發現，由消費者特性對於A汽車旅館服務品質各構面分析，不同年齡的消費者在「服務態度」、「關心需求」服務品質上具有顯著差異情形。三、研究結果顯示，服務品質各個構面與消費者滿意度呈現中高程度的正向關聯。最後，根據研究結果，對新竹地區A汽車旅館提出改善軟、硬體設備和加強服務人員訓練之具體建議，作為經營策略之參考。關鍵詞：汽車旅館、服務品質、消費者滿意度

銀行之財富管理服務消費行為分析

為了解決中國信託台南分行電話的問題，作者翁素琴 這樣論述：

回顧金融發展史，早期金融業者主要營業獲利模式為招募存款用以放款賺取利息收入，然而，自1997年亞洲金融風暴之後，銀行將發展重心轉往消費金融，直到2005年市場因為過度競爭導致資產品質惡化的情況下發生雙卡風暴，此後，業者積極發展多元金融服務賺取手續費收入。因應低利率時代來臨加上國人平均壽命延長，國人也察覺到理財之必要性，歷經2008年金融海嘯，民眾選擇投資工具和往來銀行都更加謹慎。2013年人民幣業務的開放為理財市場注入一股活水，各家銀行業者競相推出優惠方案吸引市場熱錢。而銀行業者在推出行銷活動之前，應該先了解目標客戶在選擇主要往來銀行時考慮的因素，並檢視目前所提供的服務是否符合顧客真正的需求

。本研究以「金融消費者保護法」條文中定義之金融消費者曾購買過財富管理商品或接受過財富管理服務者為研究對象，以E.K.B消費者行為模式中的決策過程作為研究主軸，探討高雄地區不同市場區隔之消費者選擇財富管理服務的決策過程及滿意度。採用問卷調查法發放450份問卷，取得326份有效問卷，以SPSS 18.0統計軟體進行資料分析驗檢假說。研究結果發現: (1)不同性別、年齡及職業在使用動機有顯著差異;(2)不同婚姻狀況、子女數在資訊來源有顯著差異;(3)不同性別及子女數在評估標準有顯著差異;(4)不同性別、年齡及子女數在生活型態有顯著差異;(5)不同職業在選擇主要往來銀行有顯著差異;(6)不同資訊蒐尋過

程對於選擇結果有顯著差異;(7)不同年收入對於顧客滿意度有顯著差異。關鍵字:市場區隔、消費行為模式、滿意度