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這兩本書分別來自財經傳訊 和書泉所出版 。

國立臺北科技大學 管理學院資訊與財金管理EMBA專班 翁頌舜所指導 黃素清的 影響客服中心服務管理關鍵因素之探討—以C信用卡客服中心為例 (2021),提出中國信託商業銀行股份有限公司電話關鍵因素是什麼,來自於客戶服務中心、客戶服務代表、聊天機器人、層級分析法。

而第二篇論文中國文化大學 法律學系 何曜琛、王偉霖所指導 張孟妍的 金融消費者保護機制研究-以銀行業為中心 (2020),提出因為有 金融消費者保護法、金融消費評議中心、公平合理原則、適合性原則、說明義務、評議決定的重點而找出了 中國信託商業銀行股份有限公司電話的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧:

除了中國信託商業銀行股份有限公司電話,大家也想知道這些:

最強保險搭配法則:只要活用「社會保險及商業保險」,就能花小錢聰明打造CP值最高的 超級保單

為了解決中國信託商業銀行股份有限公司電話的問題,作者吳家揚 這樣論述:

  .假設A小姐在離職後一個月發現懷孕3個月,她可以申請勞保給付嗎?   .假設B先生在9月11日上班,但因為提供資料不齊,9月12日上午資料補齊後公司才郵寄勞保局,卻不幸在9月12日下午3點發生意外導致失能,他是否可以申請勞保給付?   .你知道勞工保險和國民年金保險有哪些保險給付嗎?   .你知道非因公生病住院4天以上,有無勞保給付?   如果你對現行社會保險沒有清楚的概念,就會非常非常容易把錢花在不該花的地方,而那筆錢你原來是可以用在投資上、或是提升生活品質。   人吃五穀雜糧,總是會有倒楣事發生,因此需要買保險,以轉嫁風險。風險的轉嫁不是無價,但是要如何把費用降到最低,免得因為

「保險」而產生財務「風險」?   一個最基礎的概念,就是商業保險要與社會保險妥善的搭配,用商業保險補社會保險的不足。很可惜,多數人上班多年,還是不太清楚自己的社會保險有哪些。反正出了事,去會問公司人事就好了。   在這樣的情況下,談什麼商業保險和社會保險的搭配呢?   我國社會保險超強,提供以下左列的給付,不足之處則用相對應的商業保險(右列)來補足:   死亡給付              →人壽保險、投資型人壽保險   老年給付              →年金保險、投資型年金保險   失能給付、健保        →長期看護險、特定傷病險   生育和傷病給付 、健保 →醫療險,重大疾

病險、特定傷病險   重點是以社會保險為基礎,補不足之處。如果你擔心遇到重大的意外,「人沒有死」,但是失去工作能力,怕因此而拖累家人,所以你想買長期看護險、特定傷病險來消除風險,那你應知道在勞保的保險期間內,因故(不必是因公)「終身無工作能力」,你可以申請失能年金給付,日後死亡時,則得由其符合資格的遺屬選擇請領遺屬年金。   如果你確知你失能年金的給付金額是多少,不足之處,就用商業保險補足。這樣才可以把資金用在刀口上,更健全你的人生保障。如作者建議:「我認為的『最少』保障原則:癌症險住院日額1萬元,重大疾病100萬元,失能扶助險每月理賠4萬元。保障不夠的人,應逐漸將安全網買足。」   「

最基本的商業保險防護網為壽險主約附加意外險、意外醫療、實支實付、住院日額、癌症,有錢再逐漸加強到完整保障,才能享受高品質的醫療和退休後生活。如果體況或年紀已經無法買商業醫療險,只好多存一些錢來因應。」   把錢花在刀口上!投保商業保險為的是補足社會保險之不足,不要白白浪費一分錢。本書不但是收入有限的上班族必備,也是每位認真繳稅的國人保障自己權益必須知道的保險之道! 本書特色            ◆提供保險要訣,讓你少付多領   例如,如果你在職場生涯中,曾短期兼差,可能可以增加百萬以上的老年給付。以以下例子說明:   志明50年次,在甲公司專職工作40年,65歲請領勞保老年給付。近10

年工資都是36,000元,勞保投保薪資為36,300元,健保投保金額36,300元。先不考慮勞(就)健保費用的調整。   A:志明每月甲公司勞保負擔=36300×11.5%×20%=835元;健保負擔=36300×5.17%×0.3=563元。勞健保40年總負擔=(835+563)×12×40=671040元。如果志明領年金而非一次金,勞保年資40年,65歲退休開始請領,到85歲身故。   勞保B式=36300×40×1.55%=22506元(擇優給付)。   假設志明也同時在乙公司部分工時兼職5年,工資4,000元。勞保投保薪資為11,100元,健保投保金額24,000元。志明每月乙公

司勞保負擔=11100×11.5%×20%=255元;不需重複繳交健保費。勞健保5年總負擔=(255+0)×12×5=15318元。乙公司的型態可能是大賣場、清潔工、速食店、便利商店、保全等等行業。     兼職後的勞保投保薪資為上限45,800元(36300+11100>45800)。   勞保B式=45800×40×1.55%=28396元(擇優給付)。   有兼差的新制勞保老年給付每月多5,890元(=28396-22506),20年多領1,413,600元(=5890×12×20)。5年只要多繳15,318元,就可以達到多領1,399,620(=1413600-13980)元的

效果。   ◆圖文對照,快速掌握重點   許多抽象的事物,用敍述的方式讀者不易理解,本書用大量的圖例,讓你輕易了解複雜的觀念,內心不再糾結。   ◆大量案例,化抽象為具體   抽象的文字說明,有時讓人難以理解,但是一個實際的案例,就說明了一切。本書用大量的案例說明,讓你由新手變專家。如:   志明45年次,在53歲就離開職場,當年國保開辦不久,自然就被納入國保。57歲國保期間因意外死亡,國保年資有4年,同時還有勞保年資20年,退保前最後10年的月投保薪資都為43,900元,遺有1子滿26歲。57歲的志明申請勞保老年減給年金,才領幾個月就身故。志明身故後,兒子可以申請什麼給付?   勞保

退保當下,53歲的志明還不具請領勞保「一次請領老年給付」資格。57歲時,志明可以領取勞保老年年金減給給付=43900×20×1.55%×(1-3×4%)=11976元(以公式B擇優領取)到身故。   志明屬於勞保斷保族,除非後來再重新加入勞保,否則勞保權益就會中斷。若請領勞保年金其間死亡,遺屬只能依規定請領遺屬年金,不得改請領差額。因遺屬不符資格,所以也無法請領遺屬年金。   ◆參考資料、主管機關詳列   法規不時變動,你要如何跟上?本書詳列各內容主管機關的相關網址,讓你必要時可以查到最新的規範及案例。 重磅推薦   中華電視公司總經理 莊豐嘉   中央廣播電台新聞部經理 沈聰榮   

國立政治大學教育系教授 秦夢群   中鋼公司智財與檢測技術處專家室工程師 黃延真   磐安智慧財產教育基金會董事長 劉江彬

影響客服中心服務管理關鍵因素之探討—以C信用卡客服中心為例

為了解決中國信託商業銀行股份有限公司電話的問題,作者黃素清 這樣論述:

中文摘要 iABSTRACT ii誌 謝 iv目 錄 v圖目錄 vii表目錄 viii第一章 緒論 11.1 研究背景 11.2研究動機 41.3研究目的 51.4研究流程 5第二章 文獻探討 72.1 信用卡客服中心系統架構 72.1.1 交換機 72.1.2 電話語音服務 82.1.3電腦電話整合系統 82.1.4 自動話務分配系統 82.1.5 錄音系統 92.1.6 客服中心系統架構圖 92.2 客服中心提供服務的客服 92.2.1 客服人員 92.2.2 文字客服 102.2.3 視訊客服 112.2.4 聊天機器人 112.3 客

服中心關鍵績效指標 142.4 客服人員計分卡 152.5 客戶來電原因 17第三章 研究方法 193.1研究架構 193.2層級分析法 AHP 203.2.1層級分析操作步驟 213.2.2評比尺度之設定 233.2.3 成對比較矩陣 233.2.4特徵值與特徵向量的計算 243.2.5一致性檢定 243.2.6層級分析法層級架構 253.3層級分析法之問卷設計 27第四章 實證結果與分析 294.1訪談對象介紹 294.2訪談與問卷回覆 304.3資料蒐集與分析 314.3.1四大構面實證結果蒐集與分析 314.3.2各項關鍵評估因

素實證結果蒐集與分析 334.4整體分析與研究發現 37第五章 結論與建議 395.1 研究結論 395.2 研究限制 415.3 研究建議 43參考文獻 45中文部分 45英文部份 46參考網站 47附錄 50

別讓樂齡變成「樂零」!如何照顧失智者的荷包,金融人員的必修照護課

為了解決中國信託商業銀行股份有限公司電話的問題,作者成本迅 這樣論述:

  失智者友善金融指引:專業人士如何溫柔對待並幫助高齡者   本書從開始介紹失智症,到一些案例學習與建議等,非常實用。讓人感動的內容有:與年長者溝通的方式、建立與年長者間信賴關係的方法、對於失智者金融機關應注意之要點,而且有來自醫師、社福、看護、法律人的建言。這本書所描述的是現今日本所面臨的失智者財務法律困境,但以文化相近的台灣,也應具備這些知識。   我們目前用以保護失智者財產的工具,僅有民法所定的監護及輔助宣告、不動產預告登記、金融註記等;此外,就僅能依靠其實並不可靠的家屬提高警覺及小心謹慎。   本書引導醫療、法律、照護、社會福利及金融業者等各種專業領域的人員,

打破藩籬,捐棄本位成見,合力以互助、互利、互惠的精神,努力達成共同的目標,即保障失智者的財產安全。失智者晚年的靜好歲月,成為超高齡社會的進步指標。在必須合作無間的體系中,金融業尤其扮演了無比吃重的角色。   整體而言,這本書值得金融機構、法律相關專業、失智者親友,甚至關心失智症之國人參考。 真摯推薦   邱銘章 臺灣大學醫學院神經科教授   高瀨義昌 日本醫療法人社團至高會高瀨診所理事長   賴德仁 社團法人台灣失智症協會理事長    (以姓氏筆劃排序) 專業推薦   王文甫 彰化基督教醫院失智症中心主任   王培寧 臺北榮總失智治療及研究中心主任   白明奇 成功大學老年學研究所所

長   吳世勛 台北富邦銀行客群副總經理   吳建毅 永豐銀行零售金融處副總經理   胡朝榮 臺北醫學大學臺北神經醫學中心副院長   徐文俊 林口長庚紀念醫院失智症中心主任   張景瑞 國泰綜合醫院精神科主治醫師   曹汶龍 大林慈濟醫院失智症中心主任   陳達夫 臺灣大學醫學院附設醫院神經部主治醫師   湯麗玉 社團法人台灣失智症協會秘書長   楊淑惠 中國信託商業銀行個人金融副執行長   楊淵韓 高雄醫學大學神經科學研究中心主任   甄瑞興 亞東紀念醫院神經醫學部一般神經科主任   蔡佳芬 臺北榮總精神部老年精神科主任    (以姓氏筆劃排序)

金融消費者保護機制研究-以銀行業為中心

為了解決中國信託商業銀行股份有限公司電話的問題,作者張孟妍 這樣論述:

美國雷曼兄弟導致次級房貸危機後,金融風暴席捲全球,蔓延到台灣,引發連動債相關之金融消費者與金融服務業之爭議,追究其主要原因不外乎金融服務業於推介金融產品及服務時,對於內容及交易方式、風險等未盡說明義務,造成資訊不對等之弱勢一方即金融消費者,承擔無法承受之風險;過去相關說明義務、適合性原則多存在於行政命令或各業自律規範,違反效果常有爭議。在法制不足情況下,金融消費者更需耗費時間、金錢,藉由訴訟爭取權益。檢視我國法制,相關規範確實有不足情形,促使我國正視金融消費者之權益,而訂定金融消費者保護法。而金融消費評議中心係依據金融消費者保護法,由政府捐助基金成立之財團法人,積極辦理消費教育宣導外,於金融

消費爭議發生時,基於公平合理原則,有效處理之,以強化金融消費者對市場信心,促進金融市場健全發展。除了推陳出新的金融商品及服務日趨複雜專業外,金融環境變化的挑戰及因應金融科技快速發展,金融消費者個人資料價值也衍生相關問題,透過創新的演算法,大數據對於不斷增加、種類多元的資料快速進行分析和處理特點,可以預測金融消費者下一步行為,助於金融服務業提升服務及開拓市場,但在資料蒐集、處理、利用、分析之過程,均可能損及金融消費者的隱私權,在金融科技及隱私權應如何消長衡平,也是個難題。本文檢視銀行業投資型金融商品,說明金融消費者保護之必要性後,介紹英國公評人等外國機制,並與我國金融保護實體規範相比較;在我國金

融消費者保護實踐部分,積極層面,審視金融服務業提供金融商品或服務應遵守之廣告真實性、認識客戶、適合性原則、說明義務;消極層面,分從金融消費者保護法、民法、消費者保護法、個人資料保護法等探討金融消費者受法律保護之權利,以及金融消費者權益受損時救濟途徑。藉由評議及判決案例,瞭解金融服務業侵害金融消費者權益之態樣;而評議與判決間,因為評議公平合理原則的適用,金融消費者更有機會獲得實質上正義,最末提出研究現行實務見解之疑義,嘗試釐清並提出解決之道。