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國立臺灣藝術大學 圖文傳播藝術學系 戴孟宗所指導 范妏瑄的 智慧型便利商店服務體驗滿意度之研究 （2019），提出中國信託投信 電子 帳 單關鍵因素是什麼，來自於智慧型便利商店、新零售、全通路、物聯網、服務體驗滿意度。
智慧型便利商店服務體驗滿意度之研究
為了解決中國信託投信 電子 帳 單 的問題，作者范妏瑄 這樣論述：
隨著網路與科技的發展，物聯網與數位化浪潮之下帶動了新零售的發展趨勢，零售的本質從單純銷售商品的角色，轉換成為以消費者需求為導向的服務模式，智慧型便利商店便在這個趨勢下從而誕生。智慧型便利商店透過科技應用，除了可以節省店員、盤點、貼標等人力成本之外，透過物聯網大數據的分析，還可以推估補貨建議，觀察消費行為後為消費者提供客製化的服務；對於消費者來說，數位看板、自助結帳台、AR/VR等科技應用設備，可以讓消費者在店內購物時有便捷的購物流程、更智能的導購服務，優化在實體門市的消費體驗以提升對於品牌的好感度。為了深入了解一般消費者對於智慧型便利商店服務體驗滿意度，本研究藉由文獻探討探討智慧便利商店顧客
服務體驗、顧客滿意度的測量構面與評估要項，透過問卷調查法方式進行顧客滿意度測量，以探討不同世代的消費者對智慧型便利商店的服務體驗滿意程度。研究結果顯示，嬰兒潮世代在科技應用服務體驗滿意度的「相對優勢」、「感知控制」的分數顯著低於其他世代，並且仍有多數較喜歡傳統的現金支付與紙本集點方式；X世代與Y世代在「感知控制」的分數上較其他世代來的高，對於科技化的零售服務使用方式較易理解與上手，並且較喜歡數據精準行銷、行動支付、自助結帳之科技應用；Z世代對於互動感與娛樂性較強的「AR互動攝像」之分數顯著的高於其他世代，由於Z世代現多數仍為學生族群，在多數沒有信用卡的狀況下，行動支付的滿意度也較低。