國立高雄科技大學 金融系 陳勤明所指導 許翠紋的 人工智慧在金融客服發展 (2018),提出中國信託智能客服小c關鍵因素是什麼,來自於智慧客服、金融科技、人工智慧。
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人工智慧在金融客服發展
為了解決中國信託智能客服小c 的問題,作者許翠紋 這樣論述:
金融科技展發展已全面開啟嶄新的金融服務,人工智慧應用更是顛覆許多傳統的金融營運模式,舉凡理財機器人(Robo Advisor)、精準行銷(Precision Marketing)、安全防護、風險控管模型建構(Risk Control)與身分辨識(Identification)、及智慧客服(Smart Customer Services)等,都因其而帶給金融界改變。本研究則聚焦在人工智慧金融客服之研究,透過個案分析,本研究發現,國內大型金融機構普遍已著力於智能客服開發,功能上各有其特色,但在語意判讀上普遍仍存在判讀盲點,隨著技術的進步,預期智能客服短期間內,將有跳躍式的進展,金融機構也勢必無法
自外此一潮流。關鍵詞: 智慧客服、金融科技、人工智慧
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