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淡江大學 教育科技學系碩士班 顧大維所指導 王乃玄的 以互動式電子繪本探討大學生流浪犬貓議題教育之學習成效 （2018），提出中天投訴專線關鍵因素是什麼，來自於流浪犬貓、互動式電子繪本、學習成效、大學生教育。
而第二篇論文國立政治大學 行政管理碩士學程 江明修所指導 林詩兒的 臺北都會區1999專線之研究:創新擴散的觀點 （2013），提出因為有 創新擴散、311專線、1999專線、創新先驅者、變遷代理人的重點而找出了 中天投訴專線的解答。
以互動式電子繪本探討大學生流浪犬貓議題教育之學習成效
為了解決中天投訴專線 的問題，作者王乃玄 這樣論述：
台灣的流浪犬貓問題，一直以來都是一項難以解決，甚至嚴重會引起各種形態衝突的議題。除了受制於台灣流浪犬貓數量逐年增長，更是因為一般民眾對於犬貓知識不足的緣故。因此，以普及流浪犬貓議題教育為目的，本研究以新北市某私立大學具有教育與資訊相關背景認知之某系科大學生為研究對象，遵循設計研究法，設計一套流浪犬貓議題教育之互動式電子繪本。並透過準實驗研究法，讓實驗組(n=30)使用互動式電子繪本；控制組(n=31)使用非互動式電子繪本，透過獨立樣本t考驗、相依樣本t考驗，以及共變數分析,探究學習者之學習成效。兩組學習者在實驗前之前測試卷結果顯示，學習者之先備知識與起點行為並無顯著差異，並於實驗結束後提供後
測試卷與教材滿意度問卷，分別檢視其學習成效與對教材的滿意度。根據統計過後的結果顯示：一、相依樣本t考驗檢定實驗組的前後測學習成效達到顯著差異（t=-5.6,p
臺北都會區1999專線之研究:創新擴散的觀點
為了解決中天投訴專線 的問題，作者林詩兒 這樣論述：
隨著創新時代來臨，政府透過創新的政策推動藉以滿足民眾最新的需求或與民眾產生更好的互動方式，政府部門的創新力近年來亦成提升政府服務品質的關鍵，同時透過政府間對創新政策的相互仿效，形成E.M.Rogers所提出的「創新擴散」（diffusion of innovations）效應。 臺北市政府即以美國紐約市「311專線」政策為藍本，於2005年啟用「1999專線」至2014年1月，其後有高雄市及新北市等共17個縣市陸續採用，顯見1999專線於政策擴散的效應，並直接影響各地方政府間及政府與民眾間的互動關係。因此本研究透過四個構面去分析：（1）我國1999專線政策於地方政府間擴散情形；
（2）創新先驅者臺北市政府變遷代理人於傳佈各階段所扮演的角色；（3）臺北都會區創新決策過程；（4）臺北都會區創新政策擴散的後果。為探究臺北都會區從啟用至執行1999專線的情形，本研究透過文獻內容分析法、次級資料法與質化深度訪談法進行資料的統整與分析。經由創新擴散理論為架構，探析地方政府間擴散學習的效應及影響組織創新決策的過程，以作為其他縣市的參考。 本研究結果發現：（1）創新性分數較高多為直轄市或與創新先驅者鄰近之都會區、擴散型態呈現各式曲線分佈；（2）變遷代理人於擴散各階段扮演不同角色；（3）臺北都會區具有實施動機較高、相對優勢較高、政府網絡關係較高、組織內部資源與規模較高等創新優勢；（4
）影響民眾知曉度主要為意見領袖；影響民眾滿意度主要因素為是否能滿足民眾的需求。本研究建議如下：（1）建置地方政府創新政策知識庫；（2）建立縣市創新政策交流機制；（3）建議中央鼓勵我國縣市全面實施。