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我國行動支付法制及其未來發展方向之研究

為了解決中華電信ebill的問題，作者阮昱升 這樣論述：

行動支付起初於我國使用之頻率與人數不多，絕大多數的消費者還是以現金支付為主要之支付模式，縱使我國政府極力推動行動支付作為我國消費者支付上的新選擇，但大多數的消費者們還是不買單，而此種情況來到了2020年的COVID-19疫情後全都變了樣，因COVID-19疫情迫使消費者們開啟無接觸經濟的大門，這就使行動支付成了當今支付模式的新寵兒。本研究主要以國家發展委員會的行動支付三大架構策略為研究範圍，而探究其現況、法制與未來發展。在現況上，我國擁有良好的行動支付之軟硬體基礎環境，然在個人資料與隱私的安全保護上似嫌不足，此需待各方積極改善，而此則攸關法制面的制定。而在應用場域面與體驗行銷面則是拜COVI

D-19疫情之賜，應用場域從原先的集中在大型商家中、外送平台與APP平台上，轉變為小型商家亦稍稍的有意願增設與接受行動支付，然要實現無現金社會則需使小型商家全面導入行動支付才可。體驗行銷乃是從原先有規劃策略的欲使消費者使用行動支付，然實際成效沒有想像中來的好，轉變為大眾有點半強迫式的認同與支持行動支付，故此當今的行動支付業者不再著重於知名度上，而是著重於消費者的忠誠度上。本研究建議未來在發展行動支付上，基礎環境面之法制面應著重於個人資料與隱私的安全保護，以解財政部監控著業者與消費者的所有交易資訊。應用場域面則應多立足於小型商家的角度來思考要如何幫助他們增設與接受行動支付，以免疫情過後其棄行動支

付之用。體驗行銷則應創造與消費者多方面的連接，使消費者在選擇行動支付上能更加忠於使用單一行動支付。

電信用戶採用電子帳單之決定因素探討-運用創新抗拒理論

為了解決中華電信ebill的問題，作者陳香雯 這樣論述：

智慧型手機與平板電腦等智慧型行動裝置的普及，改變了消費者的行為與生活型態，許多業務都可以透過網際網路來辦理，減少交通與時間成本；「電子化」及「無紙化」已成為不可抵擋的趨勢，倡導帳單電子化除了可提升業者之環保形象，並可增加傳遞的時效性，減少寄送的時間；亦可節省了內部的印製與運送成本。各家電信業者推廣電子帳單服務已行之有年，但因消費者認同性問題，利用率始終不高。據此，本研究希能研究電子帳單的使用意圖分析架構，探討創新抗拒因素對用戶使用電子帳單態度之關聯。本研究擬以創新抗拒理論之理論架構，以心理障礙、功能障礙及消費者特性等構面延伸之個案研究，透過電信用戶進行半結構性開放訪談，並運用德爾菲法針對用戶

本身及電信領域專家進行二輪回之問卷調查，對創新抗拒之議題提供意見，並以八類障礙之影響程度進行評估。本研究之調查結果發現：(1)傳統信念障礙、使用習慣障礙、風險障礙、獎勵因素會影響電信用戶對電子帳單的使用意願。(2)業者所提供的獎勵方案越有價值，則用戶接受採用電子帳單的意願越高。(3)業者所提供繳費型態的便利性越高，則用戶接受採用電子帳單的意願越高。(4)電子帳單服務能保障用戶隱私安全程度越高，則影響用戶接受採用電子帳單的程度越高。本研究提出建議為(1)增加電子帳單繳款的便利性。(2)提升電子帳單的獎勵價值。(3)著眼於電子帳單的口碑效應，讓用戶主動宣傳電子帳單的優勢，以擴展電子帳單業務的成效。