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歐洲五國與我國政府服務外籍人士網站使用性比較之研究

為了解決人事服務網 相關元件下載區的問題，作者簡安澤 這樣論述：

隨著全球化的影響，跨國性人口移動頻繁。各國政府紛紛加強網際網路(Internet)服務，發揮不受時間、地域的限制，提供服務外籍人士的網站內容，增進服務的質量與便利性。放眼全球政府入口網站在國際評比的分析統計指出，全球提供英文版面之政府網站已達80%而其中更有57%政府入口網站提供多國語言版本。從各國政府對外籍人士的服務網站發現，在網站設計與功能方面，仍有許多值得討論之處。網站設計之重點，不僅僅強調視覺上的美觀，更應以使用者為導向出發思考，以與其上網目的與習慣相契合，使網頁內容能用最快的速度與最好的品質傳達於使用者，達成最佳的傳播成效。是故，網站設計是否能夠有效地達成政府所預期的目標，充分的吸

引使用者，並適切的提供網路使用者簡易的操作、擷取其所欲獲得的資訊，便是亟待研究的課題了。本研究透過網站內容分析與使用性工程中的放聲思考法進行評估，以國際評比表現優異的歐洲瑞典、芬蘭、丹麥、德國以及挪威五國為比較對象，加以分析研究。結果提出政府網站在規劃與設計針對外籍人士網站服務之改善建議，以供我國未來經營發展之參考。 結果提出六國政府網站在網站內容方面：(1)政府網站應提供詳盡機關業務資訊介紹及完整聯絡方式、(2) 網站內容結合web2.0相關元件，有效協助使用者瀏覽獲取即時政府資訊、(3) 適當應用多媒體資訊將有助使用者了解該國概況與特色、(4) 最新消息、網站公告及活動應提供妥善分類，提供

外籍人士依個人需求瀏覽；在導覽檢索方面：(1) 網站內容應分類清楚協助使用者快速瀏覽資訊、(2) 搜尋檢索功能完備能提升檢索政府資訊效率、(3) 網站動線設計應明確，防止使用者在網站中迷失無法有效瀏覽網站內容。以及在線上服務與互動方面：(1) 線上服務提供相關表格下載及服務申辦、(2) 網站應提供外籍人士多元的諮詢管道等結論。並提出政府網站日後在規劃設計服務外籍人士方面可參考之建議如下；1、建立以使用者導向的網站內容分類2、單位機關業務資訊及聯絡資訊應詳細提供3、加強web2.0相關元件之設計，提高使用者瀏覽網站及獲取最新消息之效益4、讓網站使用有效率5、線上申辦服務專區的設計