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決策型態、企業倫理與組織績效關係之研究--以台灣壽險業為研究對象

為了解決人身保險業務員登錄證字號的問題，作者蔡全生 這樣論述：

台灣近十年來政府與民眾所重視的服務業所有項目中，人壽保險業影響程度極大，在政府陸續開放外國保險公司及新本國保險公司成立後，百家爭鳴，本土老字號保險公司為持續保有市場佔率，新加入保險公司為求分食壽險市場，壽險公司進入前所未有的戰國時代，加上金控公司成立，多家壽險公司納入金控版圖，使壽險公司之經營對國家社會之影響更形深遠，壽險從業人員在競爭環境中除了財務的績效指標外，如何確立和不斷提昇倫理的意涵和行為，加強企業對員工訓練、顧客服務等社會績效，更應予以重視的議題。本研究主要目的在探討：1、探究壽險業行銷人員之決策型態各變項間、企業倫理各變項間、組織績效各變項間及決策型態各變項與企業倫理各變項與組織

績效各變項的相關情形。2、探究壽險業行銷人員之決策型態各變項與企業倫理各變項與組織績效各變項的因果關係，即決策型態各變項對企業倫理各變項與組織績效各變項的影響情形。3、探究組織特性的異同及人口統計變項的異同，在壽險業行銷人員之企業倫理各變項與組織績效變項的差異情形。本研究採實證研究方式進行，壽險業以五家作為採樣，其選擇以被採樣之代表性和不同背景，作為大概區隔，如國泰、新光皆是51年成立老本土公司，富邦是新本土公司，大都會是外資公司，三商美邦是原三商人壽，原屬本土公司而後外資進入之合資公司，以五家作為各不同之代表。以國泰人壽、新光人壽、富邦人壽、大都會人壽、三商美邦人壽五家保險公司從業人員抽樣問

卷調查，每家保險公司發放80份問卷，共計發放400份問卷，回收265份問卷，有效問卷231份. 有效問卷回收率57.8%。研究結果得到下列結論：一、決策型態不同將影響企業倫理之高低，以「行為型」與「分析型」的型態對企業倫理影響最大，與東西方的研究結果吻合。二、企業倫理愈高，組織績效相對愈高三、壽險從業人員重視倫理，且受測者主要倫理傾向是「倫理守則與訓練」四、壽險從業人員重視倫理，但在倫理的認知上，個人對自我的認知較個人對團體的認知為高五、本國公司重視「組織誠信」的程度顯著高於合資公司及外國公司六、行業年資16~20年的壽險業服務人員重視「組織誠信」的程度最高，年資11~15年者次之，而年資1年

下重視「組織誠信」的程度最低七、「企業照顧」對「企業成長提昇」有明顯正面影響，顯示激勵因子比保健因子更有助於企業成長提昇。