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境隨心轉，C’est la vie：李承仲董事長勵志人生指南超展開，打造你想要的人生!

為了解決企管系英文的問題，作者李承仲 這樣論述：

只要你是鑽石，去到哪裡，你都是鑽石。 人生沒有永遠的困境，鑽石到哪都可以持續閃耀； 人生也沒有一個最終的高峰，一山還有一山高， 所以，我們更要與時俱進，終生學習。   「人生不像考試的是非題，是沒有標準答案的，但終究，比起猜測或人云亦云，我願以親身參與各國文化的經驗值為基底，相信更可以提出有助於人生學習的參考指南。」   本書分成：受、想、行、識，四大篇，分別從受（人生感受），想（觀念思維）、行（生活作為）、識（生命見識）四個維度，結合作者的人生真實體驗，和讀者們分享各種希望對大家有助益的看法見解。   　這樣的一本好書問世，提供人們一個可以開啟世界觀的門奧，對廣大讀者來說真的是可喜可賀。

對我個人來說，書中描述的精彩歷程，有些我雖沒親身參與，但可能也因為職務關係跟事情進展有某些鏈結，這些更讓我閱讀時，或澎湃，或讚嘆，這真的是一本令人可以一再閱覽且發人省思的用心之作。 ──張國政 前民航局長 財團法人航空事務教育基金會創辦人 【聯名推薦】 老爺酒店集團執行長／沈方正 前華信航空董事長／陳盛山 私立開南大學校長／林玥秀   【作序推薦】 前 民航局長／張國政 國立臺北科技大學 教授兼學務長／張仁家 Airway世界民航雜誌 總編輯／詹欣樺 「缽。聲灸」療育系統 創辦人／楊裕仲 旅報 總編輯／唐偉展 楔 子 佛說：每次照面、都是五百年前修來的緣分。   有人說：人生就像一列火車，

經過一個個不同的月台，有人上車、有人下車；出現在你生命中的人，有的只是摩肩擦踵，有的則會駐足停留。   然而浮生若夢、為歡幾何？就如同黃粱一夢的故事般，人生不就是一場跨時空的旅行，而我們只是這時空中的旅人？也有人說人生如戲，誰不希望戲中高潮迭起、舞台豐富多元？像如同旅行般不斷地更換場景呢？   那怎樣的方式，才是最適合你自己的人生？   身體和靈魂，總有一個要在路上。而旅行正是慰藉人生的良藥。今天很高興能和各位讀者分享人生這幾十年來的重要領悟，就讓我從旅行的角度談起吧！ ◎ 旅行與人生的思維一：莫聽穿林打葉聲，何妨吟嘯且徐行 大部分的朋友也都是熱愛旅行的，我想。但是你的旅行是怎樣的方式呢？是走

馬看花？拍照打卡、到此一遊？還是凡走過必留下痕跡，學到了甚麼？領悟到甚麼？ 我們看待旅行如此，看待人生也可以如此。 你的生活哲學是「混日子」心態覺得凡事及格就好？還是只聚焦在「有人注目」的時候，人前一套、人後又一套？抑或是你會珍惜在世上的每一刻，認真地去過好每一天？ 都說世事如棋局，真假虛實交錯，然而重點是：就算別人看不清你的虛實，至少你自己要了解自己的立場以及存在的價值；切忌因過場的頻繁而迷失本心，正所謂「莫忘初衷」。許多哲人前輩都經常做出這樣的提醒，正因為許多人在人生舞台上演的過程中，常常錯把別人的劇本當成自己的人生。席慕容寫：「在別人的故事裏流著自己的淚。」戲子的一生終將是可悲的。 用別

人賦予的角色取代自己的本性，到頭來只能落得鏡花水月一場空，在感嘆人生無常的同時，卻忘了自己是怎麼的蹉跎放蕩，浪擲了青春歲月。 所以什麼是人生的「真」？ 人們經常說，透過喝酒可以看出一個人真正的人品，所以父母嫁女兒前會找理由把準女婿叫來聚會藉機灌酒，企盼他酒後吐真言；小小牌桌上亦可洞見人性，一個人在輸贏之間的姿態，便是人生的姿態。 而我卻經常透過旅行的時機場合，觀看人生百態。旅行，往往代表著處在一個「遠離熟悉場域」的狀態，當一個人不必像在熟人面前戴上假面具，或者就像人們說的「離開舒適圈」，被迫必須面對許多過往沒接觸過的挑戰時，他會有怎樣的反應？會驚慌失措？會逃避責任躲在別人後面？會經常情緒暴走？

還是不改原本的冷靜與從容？ 其實，「人」這個英文字Person，其拉丁語源是Persona，原意就是面具，因為在人生這場戲裡，每個人都扮演不同的角色，有時候扮演父母、有時候扮演情人、有時候扮演教育者、有時候扮演學習者。事實上，我們每個人每天都戴著不同的面具，然而這件事不全然是壞事，畢竟，所謂文明以及禮儀，不就是要我們懂得在適當的場合做出對應的舉止？看見長輩要禮讓，看見女士要展現紳士的風範等等，這不是虛偽，而是人生的待人處世與應對進退。所以面具像是一種假象，整體來說卻反倒是人生實像，包括心理學大師榮格，也用面具比喻我們不同的人格特質，他還總結，每個人的人格就是他所有面具的總和。 常言道：假作真時

真亦假，無為有處有還無。 所以，這世上沒有絕對的「真」，只有符合當下人事時地物的「真」。就如同我在本書裡經常強調的，甚麼是對的？甚麼是錯的？對錯的標準往往植基於規定，但規定與規則的本質是甚麼呢？所謂凡有規則必有例外，所以這世界上並沒有蘊含著放諸四海皆準的絕對規則。當我們用自己的標準去衡量別人時，總有著諸多的批判，然而是否應有著「我見青山多嫵媚，青山見我應如是」的反思？ 一般而言，人的舉止往往植基於文化的培育，好比同樣是把大拇指和食指相接成圈狀，其餘三指豎起，這手勢大家很熟悉就是指OK的意思，這當然不是發展自東方文化本身，而是來自英美文化。但同樣的手勢在法國跟在德國，卻又有不一樣意思，甚至在南美

國家這手勢有著鄙夷的性暗示。再好比對台灣的民眾來說，很多自以為熟悉的語法跟動作，其實背後有的來自日本殖民時期的影響，有的來自西方文明的影響，像台灣不論任何世代的人，拍照愛比V，這手勢原意是指勝利與和平，發軔於戰爭的年代，V代表Victory，由西方傳到日本，再從日本傳到台灣。可是如果將這個V字形的手勢反轉，手心向內，那就是女性罵人的手勢了。在文化的交流的進程中，自身文化與外來文化的融合，不應海納百川的照單全收，反倒忽略了自己的本質！而是當生活越是衝突的時候，就更應該認真的去思考自己真正想要甚麼？包含過往的、此刻的，以及未來的自己。 旅行，應該讓自己學會去思考更多、體悟更多。去過許多國度，走過很

多路，每一個遠方都是人生的來處。 ◎ 旅行與人生的思維二：人事有代謝，往來成古今 旅行，既需要深度，也需要廣度。在不斷地修正過程中，希望旅行後的我比起旅行前的我，有著更深刻的領悟。 你知道嗎？日本的雪有著怎樣柔軟的質地，而韓國的雪相對較硬較不適合滑雪，那不是轉述網路的傳說，而是親臨的見證。若深入去了解其背後的原因，那又跟雪季登場的時間有關了，因為韓國雪季比較短，所以無法凝聚出日本優質雪場那種鬆軟綿密的雪。 或許你了解，菲律賓是雙週薪制，每個月的第二及第四個星期五下班後，ATM 前就會排滿長長的人龍，等著領薪水去狂歡。面對生活的態度是是活在當下，享受人生。而在奧地利，人們則是工作與私生活區隔明確

，下班打卡鐘一響，一分鐘也不多停留。我並非要在茶餘飯後找話題跟人閒聊，而是希望人們去探究每件事背後的意義。例如，準時下班的文化在我們來看是很不敬業的，真的是這樣嗎？難道奧地利的經濟發展就因此比我們差嗎？如果沒有，那又是為什麼？ 這才是我想要與諸位讀者一起探討的問題。 我本身具有豐富的國外生活經驗，而不是所謂的旅行提著行李箱走過五大洲，讓護照蓋滿戳印的概念。讓客居成為生活，並且凝結成一種具體的影響力。我的旅行，是深入的，在一個地方居住有的以年計，短者也有數月，與當地人一起生活，一起交流，用他們的語言了解他們看待事物的觀點，是如何地與我們不同。 我從來都不曾覺得外國的月亮比較圓，也絕對避免故步自封

。甚麼「中學為體，西學為用」，老實說並沒有一個絕對標準，畢竟甲可以選擇他要的國外流行，乙可以有另一種截然不同的選擇，當下沒有對錯，但每一個此刻的決定都可能改變明天的人生。若一個人自身定位不明，就糊里糊塗的跟隨著主流觀點走，或者明明自身條件完全不一樣，硬要把另一種文化套在自己身上，甚至據以糾正別人落伍或者沒水準。站在局外人角度，可能看你演得四不像，然而你卻可能當局者迷，還在荒謬地當另一種文化的辯護人，那樣狀態就容易陷入所謂知識障的悲哀了。 總結來說，人生本就沒有標準答案，我的這本書也並不企圖傳達「正確無誤」見解，雖然有所謂「真理愈辯愈明」，我則更願以真實見聞為依據，用親身經歷做基礎，在本書提出的

許多實際例證，都是來自我在世界各國生活工作的第一手感觸。 我要鼓勵讀者們，特別是當下的年輕人們，第一，要做自己，不要去做別人的馬前卒，因此做人做事前一定要想清楚；第二，想清楚的前提是，植基於夠多的判斷素材，也許年輕人閱歷不夠，因此我特別鼓勵趁年輕多增廣見聞，能出國見識最好，否則也要設法趁年輕豐富生活經驗。第三，想清楚後，你要怎麼去「落實」於自己的人生？既然都說人生苦短，那更要讓自己活得精彩，而所謂精彩是甚麼？絕對不是成天泡舞廳或成群結黨言不及義。就如同莊子所云：「有真人才有真知」，唯有靠自己身體力行、練達人生，才可能收穫深切而真實的體悟。   最後，關於人生，《心經》有云：「行深般若波羅蜜多時

，照見五蘊皆空，度一切苦厄。」 所謂五蘊，係指色、受、想、行、識。其中「色」，簡單說就是這個花花世界，包含我們所處的寶島，也包含歐美文化、日韓文化、東南亞文化等等。那種「色不異空，空不異色；色即是空，空即是色」的意境，是大部分人很難體悟的，特別是年輕人。那麼或許就換個角度，趁年輕就積極去感受吧！本書分成：受、想、行、識，四大篇，分別從受（人生感受），想（觀念思維）、行（生活作為）、識（生命見識）四個維度，結合我的人生真實體驗，和讀者們分享各種希望對大家有助益的看法見解。 當然我必須再次強調，人生不像考試的是非題，是沒有標準答案的，但終究，比起猜測或人云亦云，我願以親身參與各國文化的經驗值為基底

，相信更可以提出有助於人生學習的參考指南。   泰戈爾詩云：「生如夏花之絢爛，死如秋葉之靜美」   這是很美的意境，但人生該如何絢爛呢？ 可以確認的，絕不是宅在家裡整天玩電腦就可以做到的，你一定要走出去。不只是字面意義上的「打開家門」走出去，或者旅行意境上的「踏出國門」走出去，更指的是「敞開心門」去看看這個世界。 千里之行始於足下。 讓我們一起「由自己走向世界，再從世界找回自己」 翻開這一頁，讓我們啟程吧！

企管系英文進入發燒排行的影片

服務補救滿意度對顧客忠誠度之影響相關研究探討

為了解決企管系英文的問題，作者黃煥超 這樣論述：

服務業在本國日漸重要，但服務業由於具有無形性、不可分割性、變異性，以及易逝性等特性，且「人」的因素在其中扮演舉足輕重的角色，故服務疏失的發生在所難免。在過去的文獻當中，在服務疏失方面，沒有學者對於不同價格衡量顧客對於期望和服務補救對於補救滿意度和忠誠度做研究。　　本研究針對高價與低價服務產品發放及回收有效問卷共586份過統計分析後，本研究發現大部分的顧客對於期望服務補救，會秉持最理想和最渴望的期望，所以對於服務補救的方式，總是會比較難去符合顧客心中最理想點.在高價的情況下，顧客對於服務疏失的情況是不允許，所以當服務疏失發生時，必定要透過服務補救滿意度來提升再次消費意圖。在低價服務情況下, 研

究認為顧客會因為便宜所以對於認知的服務補救會比較低比較容易滿足，有服務補救就會增加再次消費意圖，但對於期望服務補救要透過補救滿意度才能增加顧客再次消費意圖。就低價自助服務而論研究發現期望補救與滿意度關係是不顯著的，期望補救不需要透過補救滿意度來增加忠誠度，而可以直接影顯忠誠度。本研究最後提供業界的建議，如何創造有效的補救策略。

用自然發音串記單字不用背：心智圖+發音串聯超強結合，從此單字不用背，一記就是一整串(附QR碼線上音檔)

為了解決企管系英文的問題，作者邱律蒼,劉容菁 這樣論述：

用大腦最喜歡的方法記單字！ 讓你記得快又忘不掉！！！ 以風靡全球的「心智圖」+「音形相近」+「交叉記憶」記單字 用相同拼字的自然發音規則瞬間擴大單字量 發音結合拼字，唸著唸著就記住，單字結合心智圖看著看著就背起來！ 不只列出符合自然發音規則的拼字，同時說明相同拼字發音不同的原因！ 一張圖掌握16-20個單字，用最短的時間，認、讀、拼寫教育部基礎英語單字 真正培養「看到單字就會唸」、「聽到單字就會拼」的直覺反應能力 69 堂單字精華課 + 近百張全彩漫畫心智圖 + 4 大步驟聽說讀寫併用 隨時隨地手機掃描QR碼，就能跟讀專業母語人士，學好漂亮發音 拿來自學、教學生、親子共讀、還是育兒、

胎教皆適用！ 　　◆ 幫助記憶的「心智圖」，結合幫助拼字與發音的「自然發音」，讓單字記憶更有效率！ 　　所謂「心智圖」就是用一張圖來引導你的思維，讓你掌握思考的方向、方法和技巧，同時思緒不再陷入混亂。簡單說，它是一種幫助你思考，並且有助於記憶的工具，所以當然也可以用來幫助你學習英文單字。 　　而自然發音，則是利用英文某些固定拼字會發固定發音的規則，來達到「看到英文單字就能唸出來」，以及「聽到某個單字就能拼出來」。 　　市面上，要找一本「心智圖」來記憶單字的相關書籍很容易，要找到介紹「自然發音」的相關書籍也很容易，但兩者相結合，互相相輔相成的書籍就只有這一本！對於還在小學或幼齡階段的學習者

來說，並不適合給他／她太複雜的發音觀念，甚至他們也還不必知道這樣的組合發音會有什麼例外狀況，反正就是先讓他們從看到一張大圖開始。接著他們自然馬上受到被誘導將一串單字，整整齊齊地放進腦袋中。 　　學齡前到小學時期，正是孩子聯想創造力最為活躍的階段，因此本書利用「音形相近」的記憶同時，再搭配天馬行空的聯想創造力，將幾個單字組成一個個有趣的畫面，更能有效在大腦留下深刻記憶。比方說，lue 這個字母組，就是念成 [lu]，然後再讓你看到 blue（藍色的）、glue（膠水）、clue（線索）3個字，可將中文意思聯想成一個畫面：藍色的膠水是個線索，這就有點像繞口令般，迅速將單詞「形音義」三者結合，有別

於傳統單字需死記硬背的方式。那麼相信孩子未來看到 blue 這個單字，也會不經意地聯想到glue跟clue了。除了激發孩子閱讀與學習的興趣，同時對於一個字母串出的「字母組」有一個綜觀的了解，不需要學過一組之後還要去回想學過的類似組合。 　　◆ 用跟讀的方式真正培養「看到單字就會唸」、「聽到單字就會拼」的直覺反應能力 　　緊接著拿起手機掃描QR碼，或者可以先將全書音檔下載在手機中或是電腦硬碟中，用播放程式撥放。然後跟讀專業母語人士的發音，模仿準確道地的發音。本書精選1200個中學以前必學的基礎單字，並以「音形相近」為編排原則，將相同字母組合及相近發音的單字串聯在一起，在看過一張全彩的導圖並將這

個字母組有關的字彙囊括在一起之後，接下來的設計是以相同字母組合的排列跟讀，輕鬆更不容易忘記。比如從字母c開始的 can、cancel、candy、candle，體會 can 的發音，然後接 car、carpet、cartoon、carve，體會 car 的發音，然後是 cow 的音，跟讀 cowboy、cowbell、coward，然後自己發揮聯想力，想著「牛仔像個懦夫牽著牛走著，而牛鈴響著響著」的情節。下次再看到 cow 這個字時，就會自然想到其他從 cow 延伸出去的單字。接著要真正深入掌握字母組合適用的自然發音規則。例如「子音字母 + a + 子音字母」的組合，從剛剛學到的 can 再延

伸到 cap、cat、cash... 幾個你早就熟悉的單字。 　　◆ 4 大步驟聽說讀寫併用，刺激左右腦均衡發展，不僅讓孩子會認、會讀還會拼寫 　　從第一步驟囊括十多個單字群的導圖開始，到跟讀練習以及深入掌握字母組合與自然發音的關係，最後再回到自己的母語：中文。看著中文字彙，回想這一課學過的英文單字，寫出正確的英文，這樣聽說讀寫的交叉記憶方式可刺激左右腦均衡發展，更不容易忘記單字。而後頁「對答案」的部分，編排與前面「寫出正確英文單字」的樣式完全符合，在對照答案時更佳清楚明瞭，不會看了老半天還不知道答案在哪。 　　◆ 不只符合自然發音規則的單字，相同拼字，不同發音的原因、理由也幫你一一點破！

　　自然發音使用上令人困擾的一點，就是雖然有80%的唸對機率，但還是會經常遇到拼字相同但唸法不同的「例外」，但許多教自然發音的書籍會故意挑符合規則的單字，卻不提與規則不符合的狀況。本書在這些例外也會特別的點出來，讓學習者理解為何相同的拼字組合，卻有不一樣的唸法。例如：ain在單音節或重音節通常唸成 [en]，但在非重音節可能唸成 [ən] 或 [ɪn]。 本書特色 　　「心智圖」+「音形相近」+「交叉記憶」，以「形音義」三者結合， 　　有別於傳統單字需死記硬背的方式！ 　　1. 心智圖一口氣記單字 + 近百張全彩漫畫 + 4 大步驟聽說讀寫 　　4 大步驟聽說讀寫併用，刺激左右腦均衡發

展。每一課一開始的一大張全彩心智圖，用這張圖一次掌握16-20個單字，不用死背硬記。 　　2. 62 堂單字精華課，刺激左右腦均衡發展 　　本書精選1200個中學以前必學的基礎單字，並以「音形相近」為編排原則，將相同字母組合及相近發音的單字串聯在一起，再搭配天馬行空的聯想創造力，有效在大腦留下深刻記憶。 　　3. 跟讀專業母語人士，模仿準確道地的發音 　　以相同字母組合的排列跟讀，輕鬆更不容易忘記。比如跟讀 blue（藍色的）、glue（膠水）、clue（線索）3個字時，可將中文意思聯想成一個畫面：藍色的膠水是個線索 　　4. 掌握不同字母組合適用的自然發音規則，有別於傳統單字死記硬背的

方式 　　「形音義」三者結合，真正培養「看到單字就會唸」、「聽到單字就會拼」的直覺反應力。比如從sad、dad、bad... 幾個你早就熟悉的單字，掌握「子音字母 + a + 子音字母」的組合發音規則。 　　5. 點破相同拼字，卻不同發音的原因及理由 　　不會刻意只挑符合自然發音規則的單字，針對出現相同的自組拼字、但不同發音的單字，也會特別提出並說明原因。 　　6. 中文與英文交叉記憶的方式，同時培養雙語能力 　　最後用「寫出正確的英文」，讓孩子看著中文字彙，回想這一課學過的英文單字，交叉記憶的方式更不容易忘記單字。 　　7. 智慧 QR 碼音檔設計，隨時隨地用耳朵記憶效果更棒！ 　　跟

讀母語人士的單字發音，以智慧 QR 碼音檔設計，隨時隨地用耳朵記憶效果更棒！由母語人士清楚地念出每一個單字，讓您也能用耳朵來記住這些實用單字，邊聽邊跟唸著這個單元的單字群組，讓孩子輕易地牢記單字發音並能發出最正確的音。亦提供可一次下載全書 MP3的 QR 碼，不需註冊會員，或額外安裝自己不熟悉的播放 APP，省去每次聽問練自己準確音檔都要掃描的麻煩！（註：打包下載檔案為ZIP壓縮檔，請先安裝解壓縮程式或APP再行下載，由於iOS系統對檔案下載的限制，iPhone用戶需升級至iOS 13以上，方可使用全書完整打包下載連結。）