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打不破的玻璃芯：穿越逆境的20個面對

為了解決便宜 網 好 正點的問題，作者朱芯儀 這樣論述：

台灣第一位考取海峽兩岸證照的重度視障諮商心理師朱芯儀 真心的敞開 邀請你用「面對」來更完整自己 這不是勵志書、不是取暖書，而是一本像防毒軟體一樣的掃毒書 ! 　「失明後我才看見」，作者朱芯儀自稱不只是個用專業技術治療當事人的心理師，而是一位用生命感動生命，親身活出心理學意義的修練者。 　本書敞開了作者一則則難以面對的曾經，「當你看著我哭過、笑過、逃避過、膽怯過，但穿越了苦痛，擁抱更真實而自在的自己，每篇課題最末的『芯言心語』是特別為您淬鍊的精華，我相信，您體會的，將是用『面對』來更完整自己。」  　 　因此，這不是一本生命故事書，或是人生勵志書，而是一本專為想邁向更幸福美好的您而

寫的書。   　從15歲時從診斷出是腦瘤的那一刻，老天爺送來的是「鋪天蓋地的黑暗」，走過死亡邊緣，術後的身心創傷，一路從求學、謀職、就業、到結婚，面對的是一關又一關的設限、挑戰與淬鍊。從人生勝利組的腳本重重粉碎，帶著重度視障、右耳全聾、右邊肢體不協調，踏上了重新面對生命、看待自我的內在療癒之路。 　【第一章我與傷】：一層層剝開內心的創傷，從面對殘缺、失去、恐懼、失衡，回到願意開始面對，而不是逃避的最初。 　【第二章我與人】：從面對示弱、自卑，到感情裡面尤其是面對差異、分離和承諾；關係就像一面鏡子，映照著更深的自己。 　【第三章我與涯】：在還未有視障者成為心理師的年代裡，如何面對自我設限、失

落、拒絕、質疑，以及失業的危機，從一波波的挫折打擊中修復，再一次次的挺進。 　【第四章我與夢】：串起過去、現在到未來的一章，從成為助人者後如何面對無力、自我否定、金錢觀和自以為是的安逸，最後面對那會勾起最深無助的死亡。   　作者特別鍾愛蒲公英，「以前，我是雖有明亮雙眼，卻目中無人的孔雀公主； 曾經，我是怨嘆命運宰割，失明又右耳聽障，活像砧板上的一隻聾瞎；現在，我是滿載著對萬事萬物的感恩，用溫暖與柔軟散播幸福來自不完美，平凡卻獨特的蒲公英。」   　 正如宅女創業家@藍媚為她設計的LOGO，由愛組成的蒲公英，隨風飄散出去的每顆種子、每個互相幫助的人、每一份希望，最後組成了一顆朱芯儀的「芯」字

，不斷從內散發出光與熱的蠟燭心，溫暖與柔軟這個世界，是她成為心理師的初衷，也是現代人們最需要面對逆境的柔韌力量。 　也如同書名《打不破的玻璃芯  穿越逆境的20個面對》所表達的，透過一次一次真誠的面對，玻璃心還是一樣敏感，卻不再脆弱碎裂。   　書中「芯言心語」字字句句都是作者淬鍊的精華與生命領悟，非常值得細細品味與思索。有一段靈性芯儀寫給自己的一封信 「什麼是愛自己 ? 就是把自己當個珍珠寶貝好好對待，溫柔的安慰，疼惜的鼓勵，真誠的讚美，也盼望你能用更高的角度、更遠的視野，用從心出發的眼光看待生命中的那些傷，我們不是要成為完美的人，而是要學習用完美的眼光去擁抱不完美的自己、他人和世界，先從

接納自己、喜歡自己，然後好好珍愛自己開始吧！」   　有一段談面對逃避的「芯言心語」這樣寫著，「與過往的傷和解，並不表示同意或原諒了發生的那些事，更不是要喜歡或擁抱它，而是停止反覆的自我折磨，拒絕再當一個對自己全然放棄的受害者，如果命運已然迫害你，請別再加害自己。我們當然可以不必勇敢，也無需堅強，但卻可以允許自己去感受，讓這些愛的能量也流進生命裡，因為，唯有愛，是一切問題的解答。」   　諾貝爾和平獎得主德雷莎修女說：「當你帶著愛做每一件事，每一件事都是大事。」帶著愛，播種、耕耘、收割，諮商、授課、學習，點點滴滴的微不足道，只要帶著愛，都能為外在或內心黑暗的角落點亮希望，衷心祝福每一顆願意彼此

成全的心，如蒲公英般溫暖、柔軟的飄向生命的每個角落。

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餐飲業顧客抱怨之危機管理研究：以王品集團個案為例

為了解決便宜 網 好 正點的問題，作者張錦晶 這樣論述：

隨著台灣餐飲業蓬勃發展與國民生活水準提高，民眾對於餐廳品質更加要求，餐飲業經營重點從餐點本身以外，慢慢延伸到外場服務。但由於服務業特性，使得以『人』為商品提供者的餐飲業，時刻都需面臨因服務失誤造成的顧客抱怨問題。自開放電視媒體自由競爭與網路個人媒體的興起，當民眾對於服務或商品感到不滿，只要透過手機即時拍照發文，經由網路或媒體傳播發酵後，顧客抱怨事件更較以往容易演變為公關危機事件，近年更已成為餐飲業企業危機主因。 因此，本研究採質性研究方式，藉由國內餐飲業前五大企業之一－王品餐飲集團旗下原燒與聚火鍋餐廳顧客抱怨導致公關危機之處理實例。透過文獻、次級資料與個案公司內、外部人員訪談的

交叉分析，探究個案中危機處理七大步驟－『建立危機處理小組』、『確認危機處理的目標』、『擬定溝通計畫與策略』、『檢討供應鏈與服務鏈流程』、『擬定解決方案』、『擬定內部溝通方案』、『內外部意見回饋與檢討』之實施重點，並且找出餐飲業執行危機處理的最佳模式。另外，進一步介紹王品餐飲集團為能在營運成長的過程中，針對公司經營面臨的各類風險進行風險評估，並能快速作出適當決策與回應、竭力做到降低損失、充分關懷、快速回應與預防再發等目標，以建立包含重大事件危機處理小組、通報流程與處理規範的風險控管系統。 當然企業為了預防顧客抱怨危機事件發生，日常應就加強作業流程訓練與管理，進行危機徵兆的偵測與發生危機事件

時的演練，並且於平日建立透明與完整的資訊傳遞系統，做好危機預防。因此，當危機發生時，除依照七大步驟進行危機處理，更應在決策評估時廣納四方意見，並且善用危機的新聞價值特性，從中建立企業形象，自創有利於企業之新聞議題，讓企業扭轉劣勢，爭取社會大眾對企業組織的認同，將危機轉變成為轉機，讓危機和平落幕。

寶可孟刷卡賺錢祕笈：小資族靠信用卡加薪100%，理財達人賴孟群示範，讓刷出去的錢自己跑回來。

為了解決便宜 網 好 正點的問題，作者寶可孟（賴孟群） 這樣論述：

「寶可孟，我最近該辦哪一張信用卡……才能賺很大……？」 破萬網友每週等他發文公開神卡祕笈攻略，宛如推薦股市明牌一樣。 　　「經由寶可孟分享，我才知道有些銀行的頂級卡並非真的要年收數十萬以上才能取得，也確實成功辦下一些頂級卡，真是實用」。──頭號粉絲陳健泰 　　「感謝寶大讓我從被銀行拒絕的小白，升格為世界卡邀請戶，大小回饋領不完。」──忠實粉絲塵志昇 　　「透過寶大的分享，我用刷卡點數換到了一臺GoPro7，再換到Switch，賺很大。」──頭號粉絲呂佳倫 　　「聽寶可孟建議，我辦了一張哩程卡，真的換到一張臺北到大阪的免費機票。」──書店採購梁先生 　　◎帶一家七口遊日本，機票全用

哩程卡兌換（價值11萬元），爸媽還搭商務艙。 　　◎揪人辦卡還能替自己加薪，有人就這樣一年多賺100萬。 　　◎微利時代，會省就是賺，找對信用卡，水電瓦斯每月省6％，手機每月省8％。 　　◎繳年費讓人好困擾？別擔心，有些卡片的年費繳了之後你賺更大。 　　誰說刷卡就是拜金又敗家， 　　理財達人賴孟群親自示範，怎麼善用信用卡，讓你刷出去的錢自己跑回來。 　　寶可孟（本名賴孟群），現職是電視臺的剪接師， 　　從9年前辦第一張信用卡起，他開始研究很少人在意的「塑膠貨幣」， 　　立刻被《新聞挖挖哇》邀請上節目；接受《鏡傳媒》、《Cheers》雜誌、天下雜誌專訪， 　　如今，臉書「寶可孟的省錢記事本」

粉絲數已破萬。 　　別人是刷卡刷到變卡奴，他卻越刷越有錢，怎麼辦到？ 　　本書就是寶可孟刷卡賺錢祕笈大公開。 　　◎換現金、績紅利、攢哩程，花出去的錢自己會流回來： 　　‧我連水電瓦斯費、手機費都刷卡，馬上省6％： 　　微利時代，能省就是賺，誰說水電瓦斯、手機這些固定開銷很難省？ 　　寶可孟拿自家案例當示範，怎麼利用行動支付APP加上信用卡， 　　每個月馬上省6％至8％！ 　　‧哩程卡的點數放大功能，我帶爸媽免費搭商務艙遊日本： 　　寶可孟用最近熱門的哩程卡「點數放大」功能， 　　一家七口用免費機票玩日本。哩程卡怎麼操作？ 　　華航、長榮、全日空ANA哩程兌換大解密，年年出國爽爽玩。

　　◎總辦卡數破477張的理財心得： 　　一年刷多少錢的小資族，才適合玩哩程卡？家庭主婦怎麼善用紅利回饋？ 　　刷信用卡繳每年保費，原來有錢人就是這樣入手頂級卡， 　　市區停車、出國接送都免費，出國待遇宛如大明星。 　　還有逛超商、吃麥當勞記得要刷卡，馬上享8％現金回饋。 　　為何銀行總是獨厚新戶？首年免年費的卡該不該辦？ 　　萬一，你今年只想要辦一張卡就好，哪張卡的回饋賺最多？ 　　寶可孟依據有無年費、回饋率，各家銀行的無敵卡大公開， 　　本書獨家收錄。 各界推薦 　　財經節目主持人、經營「自由女神邱沁宜」YouTube頻道／邱沁宜 　　信用卡理財部落客／「輝哥卡省錢」輝哥 　　「

SourSoul信用卡快爆」站長／CW 　　知名部落客／小資人妻Renee 　　知名理財旅遊作家／蕾咪 　　理財專家／盧燕俐