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華人育兒百科(2016新知增修版)

為了解決保母系統登記的問題，作者長庚兒科精英醫療團隊等 這樣論述：

　　第一本由國內百位兒童專科醫師、護理師、營養師團隊與幼教專家聯合撰寫， 　　根植於華人觀點與本土經驗，全面涵括「醫療」與「教養」專業的0~6歲育兒百科； 　　300個育兒疑難雜症、70個你不可不知的嬰幼兒常見疾病、24個促進親子關係的日常遊戲…… 　　從孕前到產後，專家學者把關正確育兒知識，是獻給新手爸媽的最佳禮物書。 　　這本厚達544頁的重量級育兒百科，策劃者為小兒科界資深大老、長庚大學醫學院教授，曾任長庚兒童醫院院長的林奏延醫師。看到自己女兒走過「上網找答案，卻不見得找到的片段知識都是正確可信」的經驗，於是興起編纂一本符合本土國情的育兒百科。 　　本書與其他翻譯

自國外的育兒書相較，有兩大特點：一是將教育教養問題獨立成篇，特邀請《親子天下Baby》專欄作者，目前任教於新竹教育大學幼兒教育系與師培中心的周育如博士親筆撰寫內容；也因曾擔任托嬰中心督導的實務經驗，讓本書更貼近國內育兒現況；二是不僅重視嬰幼兒的生理身體發展，更將嬰幼兒的心理發展獨立成章，如針對孩童的注意力缺陷過動、自閉、感覺統合等議題進行討論，與當今國際衛生組織（WHO）重視孩童心理發展的趨勢相呼應。 　　全書共26萬餘字，從撰寫到成書歷時三年。篇幅共8大篇、28章，並收錄符合國情的健康福利政策、補助津貼、公費補助疫苗、家庭建議常備藥品與如何使用健康手冊等實用資訊，以及特別製作的功能性索引。

製作過程動員了國內百位兒科領域各專科醫師、營養師、護理師，以及專精幼兒教育領域的學者，針對新生兒照護、孩子的分齡發展、營養照顧、身心疾病、疫苗接種與居家安全等，提供具實證研究的育兒知識，是每個家庭不可或缺的案頭必備工具書，也是送給新手爸媽的最實用的貼心禮物書。 本書特色 　　★根植本土經驗：結合國內百位兒科領域的醫師、營養師、護理師與幼教專家學者，依照不同階段幼兒的身心發展關鍵提出具體對策，是立基華人地區寶寶生理發展與育兒文化的案頭參考書。 　　★內容廣泛全面：從孕前不可忽略的重要知識，到0~3個月新生命降臨後，有關新生兒食衣住行各項照護、3~12個月的哺餵方式到副食品與營養、睡眠、運動

、生活自理等育兒重點；同時針對1~3歲學步兒、3~6歲學前兒的發展，分別說明幼兒的發展與學習、睡眠與飲食、保健與照顧、教養困惑等。 　　★身體心理並重：重視兒童的生理與心理健康，由最常見的發燒、感冒、腸病毒、過敏，到過動症、亞斯伯格症……針對常見的兒童身心疾病翔實說明原因、症狀、就醫時機，以及實用的居家照護技巧，幫助家長破除迷思，找對醫生得到妥適照護。 　　★特別規劃單元：內容規劃「請問醫師Q&A」與圖文並茂的「Baby Game」親子遊戲單元，一網打盡孩子成長中可能面對的各種疑難雜症，並讓父母透過遊戲建立親密關係與發展基礎。書末並收錄台灣生育補助津貼、公費疫苗補助、使用兒童健康手

冊正確方式等資訊，以及方便查詢的功能性索引，具高度實用性。 　　衷心推薦給： 　　新手爸媽、嬰幼兒保母等家有學齡前幼兒家庭，不可或缺的育兒參考書。 　　面對網路上莫衷一是的資訊感到困惑，認同以嚴謹知識科學育兒的父母。 　　除尿布奶粉外，送給同事、親朋好友或姊妹淘最別出心裁的知識祝賀禮。 盛讚推薦 　　陳建仁╱副總統 　　李明亮╱前衛生署署長 　　邱文達╱前衛生福利部部長 　　李慶雲╱台大醫學院小兒科名譽教授 　　黃富源╱馬偕兒童醫院榮譽主治醫師 　　吳春福╱瑞信兒童醫療基金會董事長 　　馮  燕╱前兒童福利聯盟董事長 　　楊定一╱長庚大學董事長 　　郭台銘、曾馨瑩╱永齡健康基金會創辦人

保母系統登記進入發燒排行的影片

司法案件中居家保母與嬰幼兒事故傷害之分析

為了解決保母系統登記的問題，作者施品竹 這樣論述：

社會變遷多數婦女走入職場，讓居家保母的需求增加，家長對於保母有更多的要求，但居家保母在家照顧過程中因疏忽或情緒不穩導致不當管教的意外事件，卻沒有因著居家保母系統管理與訓練而停止。因此本研究透過「司法院法學資料檢索系統」的判決書，針對民國100年1月1日至109年5月28日居家保母與嬰幼兒事故傷害之108筆案件進行分析，共有109位受害者與118位被告，其中被告有69位受傷、40位死亡。結果發現本研究受害者當中，男童多於女童；年齡為1歲(含)以下之嬰幼兒的比例最高；過程當中有哭泣的比例較多；案件中有七成是領有保母證照；高中以上的比例佔八成，學歷越高導致嬰幼兒死亡的比例越高；收托月費為2萬(含)

以下之案件最多；托育總時數長達24小時之案件比例最高，與受害者是否死亡存在顯著性關聯，托育時間越長意外傷害越容易發生；而被告照顧嬰幼兒1個月到6個月(含)導致受傷與死亡率較高；案件最多發生於早上9:00-11:59之間，且於室內的臥室的受傷與死亡案件比例較高，其中於睡眠中死亡之案件較多，更要多留意；發生現場有第三個人在場的案件較多；被告收托2位以下嬰幼兒發生事故的機率較高。判決結果118位被告當中共有64位(54.2%)被處有期徒刑，有40位被判刑11個月以下之有徒刑；有13人遭處拘役，遭處50天拘役的比例最多；有28人緩刑，予以緩刑之案件73.1%被判刑11個月以下有期徒刑；有13筆案件有支

付和解金，其最低一萬元，最高金額達四百五十萬元。

好口碑，大訂單！：建立口耳相傳的銷售網絡，拓展潛在客源的四大獲利策略

為了解決保母系統登記的問題，作者比爾‧凱茲 這樣論述：

15個月前比爾為我們帶來的課程，到現在還一直持續發揮它的效應。我們的顧問師以尋求推薦的方式獲得新客戶，他們的業績比起同行高出40個百分點。－－提姆‧霍蘭（Tim Holland），美國運通財務顧問部門副總裁面對「客戶拒接電話」的對應之道，就是比爾‧凱茲的引薦行銷系統。在今日的環境裡，你更需要以讓人信服的方式來接近你的潛在客戶。本書所傳授的系統能實現你的需求。－－巴布‧沃克（Bob Walker），MassMutual人壽保險集團藉由書中強而有力的行銷系統，不會再有冷冰冰的電話推銷，只會有熱呼呼的業務人脈。這是商場上每個人必讀的一本書。－－唐尼‧亞歷山卓（Tony Alessandra）《白金定

律》（The Platinum Rule）作者 打造最具威力的銷售方式　　如果你想擁有更多優質的業務商機，並達成夢寐以求的優異業績，不要只知道埋頭苦幹，而要懂得用更聰明的方法做事--利用優良服務做為基礎，創造口耳相傳的好口碑，進而獲得更多引薦的機會！　　在今日的商業環境下，銷售比起以往更具挑戰性。但是，成功的秘訣不在於增加工作時間，或是打更多電話，而在於獲得更多推薦。業務專家比爾‧凱茲所創造的引薦行銷系統，能將每一次的業務接觸轉變成更深一層的客戶關係，導向成功的銷售。你將從本書學到如何：在免於擔憂「客戶拒接電話」的情況下從事銷售。策略性地串聯人際關係，以獲得更好的結果。尋找有力的人士為你做推薦

。作者簡介　　比爾‧凱茲（Bill Cates）Referral Coach International顧問公司總裁，擁有28年豐富的業務經驗。現為許多知名企業的顧問，包括美國運通、美林證券、Andersen Window、MassMutual 人壽保險集團，以及Mutual of Omaha保險公司。譯者簡介　　吳幸玲，畢業於台灣師大地理研究所，曾任建國高中地理教師、師大心理測驗中心研究員，並曾任職於奧美廣告行銷研究中心。翻譯作品包括《絕對成交！》、《銷售力》、《超級業務員的25堂課》、《引爆銷售力的10大黃金法則》等書。現正攻讀台大博士班。 第一單元 基本原則：採納一種引薦的心態第一章

「拒接電話名冊」 --電話推銷的滅亡第二章 建立以引薦為基礎的事業第三章 關係是最重要的事第四章建立引薦的心態第二單元 第一項技巧：提高你的可推薦度第五章 超越客戶的期許第六章 將服務的心態轉換成行動第七章 讓你的客戶對你感到驚喜第八章 稱讚客戶的價值第三單元 第二項技巧：為引薦做探勘第九章 種下引薦的種子第十章 在適當時機請求引薦第十一章 以有效的方式尋求引薦第十二章 探測客戶拒絕的原因第十三章 資料檔案的力量第十四章 提昇引薦的品質第十五章 被介紹給你的潛在客戶第十六章 創造完美的引薦經驗第十七章 修正錯誤的假設第四單元 第三項技巧：策略性地連結人際網絡第十八章

建立個人的銷售力第十九章 制定業務活動策略第二十章 讓商務活動發揮極大效用第二十一章 活動結束之時，卻不是行動結束的時候第五單元 第四項技巧：設定利基市場第二十二章 你最有利的行銷策略第二十三章 設定你的利基市場第二十四章 培植你的信譽第二十五章 對特定市場的行銷計劃第二十六章 融合所有技巧附件A 過程的重要性附件B 收集並利用推薦函 我做過最重要的交易　　你還記得你賣過的第一件東西嗎？回溯你年輕的時期。是檸檬水？糖果？餅乾？賀卡？我還記得我的第一次銷售經驗，它就好像昨天發生的事情一樣。　　當時我九歲。我那時是馬里蘭州肯新頓市（Kensington, Maryland）的童子

軍。我們的營隊需要募款，所以有人建議我們舉辦一場銷售競賽。產品是什麼呢？暖氣爐的濾網。獎品又是什麼？一台全新、寶藍色、26吋、三段變速的腳踏車。親愛的讀者們，我是否想要贏得這台腳踏車？答案是：我當然想成為我們社區第一個擁有三段變速腳踏車的小孩。　　我知道我將會贏得那台腳踏車。在第一批濾網到貨之前，我就在心裏埋下這個夢想。我下樓到洗衣房，從我母親的洗衣籃裡拿了一些衣架。再從我父親的櫥櫃裡拿了一些紙牌。我拿這些紙牌做什麼呢？你知道的！我用四張卡片做成前輪，四張卡片做成後輪，黏在衣架上，假裝這是我的汽車！　　1960年7月16日，那一年最熱的一天，濾網終於到貨了。在這麼可怕的夏日裡，誰心中真正抱持著

要賣掉這些濾網的衝勁呢？　　我站在那兒，手裡拿著濾網的樣品及訂購單。我的母親把我推出門外，就好似母鳥第一次將小鳥推出巢外試飛一樣。我一家又一家地推銷產品。你知道，當你還是小孩時，你的鄰居通常對你相當友善，直到你想賣他們某件東西為止。門在我眼前猛然關上。我明明看見在家的人，卻對我視若無睹。倒楣的還不只是這樣，濾網的玻璃纖維讓我的肌膚產生過敏。雖然一切這麼的不順利，但是，我還是想要擁有那台夢幻腳踏車。　　在走過道路一側的住戶後，再往回走向另一邊，我仍做不到一筆生意。然後，我最大的恐懼來臨：敲威爾克（Wilk）這家人的大門。那裡面住著黛咪、比爾、以及他們的女兒　--　安竹恩及雪倫，他們一家人都是我們

家的朋友。但是，對我而言，威爾克先生是我們這一帶的怪物。　　幾乎在暑假裡的每一天，以及上學期間的許多日子裡，小孩都會聚在巷尾玩棒球。第三壘就設在威爾克先生家前門的草皮上。他並不喜歡這樣。幾乎每天都會播出這樣的畫面。我們在巷尾玩球。大約在下午五點三十分時，威爾克先生會駕著黃色的福特車下班回家。他會閃著車燈，按著喇叭驅散我們。當他從車裡跳出來時，就表示我們今天玩樂的時間該結束了。　　我站在威爾克先生家的前門，在心中禱告前來應門的會是威爾克太太。當威爾克先生打開門時，我害怕地雙腳發抖。　　「嗨！比爾‧凱茲，」他說：「你站在這裡做什麼？」　　我說出我最好的（也是唯一的）推銷說詞：「我正在為童子軍賣暖氣

爐的濾網。你不會想要買的，對吧？」　　「嗯，如果尺寸合適的話，我可以買兩個。進來吧，我來看看尺寸合不合適？」　　哇！這一帶的怪物竟然對我如此和善。當他走進地下室核對尺寸時，我就坐在沙發上等他。我擁有合適的尺寸。他向我訂購兩個。這是我的第一筆生意！我相當的興奮。　　後來證明威爾克先生是一名業務員，一個非常成功的業務員。他問我一個我永遠不會忘記的問題。「那麼，比爾‧凱茲，你就一間走過一間是嗎？沒計劃的拜訪？這不是一件容易的事。告訴我，你的成交率是多少？」　　「什麼」　　「你拜訪過幾家，而你做到多少生意呢？」　　「喔，讓我想想看。我拜訪過10家，而你是我第一個客戶。」　　「那麼就是百分之十。以你這種

推銷方式來說已經不錯了。你想要做得更好嗎？」　　我當然想。就在9歲時，我以一個童子軍暖氣爐濾網推銷員的身分，接受我生平第一場業務員訓練。　　他告訴我：「當我們這兒結束後，你走到轉角迪安傑羅絲（D’Angelos）家。當迪安傑羅絲先生或是迪安傑羅絲太太前來應門時，告訴他們是我介紹你來的，而且我剛向你買了兩個暖氣爐濾網。然後問他們需要幾個。就是這麼簡單。當你完成與他們的交易後。看看他們的鄰居是誰，然後重複一樣的過程。明白嗎？」　　我離開威爾克先生家。我更加興奮，因為我現在擁有了一個全新的因應對策。威爾克先生是對的。迪安傑羅絲先生也向我買了兩個暖氣爐濾網，然後將我介紹給他的鄰居。傑可森家（Jacob

son）也向我買了兩個。凱藍家（Klein）也買了兩個。德曼家（Terman）、馬菲家（Murphy）、以及吉兒家（Yee）也都如此。我在那個夏季所賣的數量，幾乎比另外38個男孩加起來的都還要多。我想你猜到了，我贏得了那輛腳踏車。　　為什麼我能贏得那場比賽？從那次經驗，我學到三項很簡單，卻威力無窮的課題：第一，我具有強烈的慾望。我對於成功的執著讓我得以面對一開始的不順利，甚至恐懼。第二，我具有致勝的策略。我見識到引薦的效力。第三，我學到勇氣的重要性。如果缺乏實踐威爾克先生策略的勇氣，我將無法贏得那輛腳踏車。　　威爾克先生變成我銷售上的良師。我在高中及大學時，還曾經當過他的業務助手。他還教了我另

一個有力的課題。　　「比爾，你知道所有成功的業務員共同的特點是什麼嗎？」有一天他這麼問我。　　「我不知道。」我回答。　　「他們都有很長的脖子。沒錯。所有成功的業務員都有很長的脖子。他們都樂於將他們的脖子往外延伸，並為了更好的成果，冒著必要的風險。繼續將你的脖子往外延伸，比爾。不要害怕犯錯。不要害怕跌倒。跌倒並不是丟臉的事。只有不敢嘗試才是丟臉的事。」　　謝謝你教導我這寶貴的一課，威爾克先生。世界運轉的方式　　如果你同意，商場世界是圍繞著人與人的會面而旋轉，你將會了解我們公司的一句標語：「世界運轉的方式，就是透過其他人與別人會面，而引薦就是讓我們進入其他人生活最好的方式。」當你必須找一名油漆工為

你油漆房子時，你會先去翻電話簿嗎？不，你會詢問朋友或是鄰居的意見。當你必須為你的小孩找尋保母時，你會攔住一個從你家門口經過，要到學校去的學生嗎？不，你會詢問鄰居。你最佳的客戶，所希望的是透過某個他們信任的人介紹而認識你。這也是為什麼引薦程序應該成為你吸引新客戶最主要方式的原因。　　我已經使用本書所介紹的原則、策略、及技巧數年之久，而它們也幫助我建立許多成功的業務。過去十二年來，我曾經透過一些研討會將它們分享給業務員、業務經理、以及企業家們。現在，我以一個系統化的方式將它們集合在一起。這是一本你要成功地建立起以引薦為基礎的事業所必備的藍皮書。吸引新客戶最有效力的方法　　毫無疑問的，透過引薦吸引客

戶是建立事業最有效力的方式，更不用說，這也是最愉快的一種方式。克利斯‧非可（Chris Faicco），Northwestern Mutual Life人壽保險公司的高級行政主管，引導許多相關研究的進行，清楚地證實引薦的力量。在5,640個可能的客戶中，2,240個會透過自行的拜訪成為潛在客戶，剩餘的3,400個則透過引薦成為潛在客戶。自行拜訪之下的潛在客戶達成56筆交易，接近11%的達成率。引薦下的潛在客戶達成452筆交易，接近40%的達成率。換言之，透過引薦做成生意的機率，幾乎可以高出三倍。　　如果你做的不是人壽保險的生意，你可能會想：「這與我有什麼關係？」關係密切。當然，依你產業性質的不

同，比例有可能不同。如果你不是已有所理解，認同從引薦建立你的事業，是邁向成功的最好的路徑，你也不會看著本書。　　當你自行透過電話，探求新客戶時，你通常得到對方冷冷的回應。潛在客戶會說些這一類的話：「先傳資料給我。」「我這部分的需求已經足夠了。」或是「我們對目前的供應商很滿意。」當你以普通郵件的方式做行銷，你會花很多時間，花一筆錢，但卻只得到很小比例的回應。當你透過廣告做行銷，你會花很大一筆錢，但卻無法確定效果如何。當你透過研討會的方式行銷，你每一筆線索的成本，將可能非常的高。　　當「拒接電話」規定啟動時，電話推銷不僅變得更無效率，如果你打錯對象，還可能花上你一筆罰款（參考第一章）。在一個以引薦

為基礎的事業裡，你則是以人們最想要認識你的方式　--　透過一個可信任朋友或公司的介紹　--　來吸引他們。有道德的機會主義　　為什麼不是所有的業務員都從引薦來建立自己的事業？坦白說，這個問題深深困擾我。當然，當你首次創立你的事業時，你可能會使用其他方式讓業務轉動起來，所以你會進行許多推銷活動。當然，某些型態的業務是較適合走引薦路線的，但是，我從未遇過任何一個業務員或是小型企業主，無法使用本書所教的方法，來提高客戶數量、銷售額、以及獲利能力。　　直到最近我才想到，這個問題的部分原因是這方面的教育太少了。縱使在湯姆‧霍金斯（Tom Hopkins）經典的業務書籍《How to Master the

Art of Selling》（1982年出版）裡，將引薦稱為「成功探勘的主脈」，但是，他也只是花上一頁半的版面談及引薦行銷。　　如果你到書店或是圖書館，尋找有關引薦的書籍，你可能只能找到有關「人際網絡」這一類的書。當然，人際網絡是引薦行銷（參考本書第三章）重要的一環，但是，它也只是整個過程的一部分而已。　　我想，現在是提昇引薦行銷至一個新的專業水準的時機了。行銷專家傑‧阿巴拉姆（Jay Abraham）這麼形容引薦行銷：「有道德的機會主義。」有人則說它是槓桿效率。隨著你將客戶服務得更好，並建立起信任的關係，你的這部分績效將會為其他部分帶來更多的機會。一些單靠買賣關係做不到的機會。電話行銷的末

代　　引薦成長的部分原因，是因為我先前已提到的障礙：有聲郵件（高科技，但是低接觸性），競爭的提高，以及每個人都越來越忙。　　現在，對許多行業來說都出現一個新的難題。這個難題稱為「全國拒接電話登記簿」。如果這還不能預告電話行銷的終結，我不知道還有什麼可以。不管何時，人們都不喜歡推銷電話打到他們的家中（以及辦公室）。在過去，我的研討會客戶及聘我當顧問的客戶，有相當比例都依賴電話行銷來收集業務線索。「拒接電話登記簿」（全國及各州的）正慢慢地終結這種行銷方法。將以電話行銷為基礎的業務移轉為以引薦為基礎，最大的好處之一，就是你的獲利率將提高，因為你每一個線索的成本將降低至接近零。我將在第一章，以整章的篇

幅講述「拒接電話」的規則。銷售是一種講求證物的業務　　我們的經濟正快速地轉換成服務經濟。許多業務員都是在銷售服務，而不是產品。那些銷售產品的人，同時也要銷售服務，以讓他們的產品有別於競爭對手的產品。當你擁有一項產品，它通常是人們可以觸摸、看到，有時可以拿在手裡，並拿至眼前觀看。銷售服務是一種較看不見的銷售。購買者知道什麼是好的服務，但是他們無法將它拿在手中，也沒辦法在購買前看到它。　　在銷售服務時，你必須提出你可以實踐承諾的證物，這就是引薦派得上用處的地方。當一名潛在客戶透過引薦與你會面，證物的層次已經很高了，因為推薦者已經對你做過測試了，購買者也會比較喜歡透過別人的介紹來與你會面。別人的背書

及聲明，讓他們更加安心地為你打開大門，並將他們的業務交給你。

托育資源中心暨親子館社工員之角色及功能研究

為了解決保母系統登記的問題，作者王璽鈞 這樣論述：

本研究採用質性研究法以探討「托育資源中心暨親子館社工員的角色及功能」，透過深度訪談5名社工及4名督導，並以角色理論為基礎，分析並歸納其研究結果如下:一、社工員的角色及功能先從社工員職務現況來了解到服務內容，進而探討社工員角色及功能，再以督導的視角來看待社工職務，並檢視是否有符合期待。說明如下: (一) 社會工作實務需順潮而動(二) 社工員對於進入親子館時的心境變化從擔心到積極(三) 核心角色及次核心角色(四) 督導對社工員角色及功能的期待。二、托育資源中心暨親子館的社工員角色重要性取決於自身專業性的呈現此段說明親子館社工員專業能力的展現，對於其角色重要性扮演關鍵因素，並且如何透過展現專業能力

深化專業服務，亦是社工需持續努力的方向。三、不論身處領域為何，社工員自身的心態及思維須隨時保持彈性在社會工作倫理守則價值中，有提及作為專業人員的倫理責任為「應不斷進修努力，提升社會工作專業知能，以服務案主及推展社會福利服務。」其也是包含對於自身學習及專業價值展現。四、社工與督導對於角色共識及差異，其關鍵在於社工的理解及督導的引導大部分親子館社工員對於本身的業務專業性均有一定程度的了解，然卻需一段時間讓社工員去理解及發揮，而督導亦同時對於社工本身專業性認同外，亦期待社工員發揮與教保員不同的能力。最後，依據研究發現與相關的討論，以下研究者將針對實務方面、學校社工教育方面、個人方面、研究方面及個人方

面提出建議，作為未來研究之參考。