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冷暴力：揭開日常生活中精神虐待的真相

為了解決保險員的問題，作者Marie-FranceHirigoyen 這樣論述：

冷嘲熱諷、視而不見、騷擾、霸凌，都是──冷暴力！ 不用把你打得頭破血流也一樣崩潰，身心受創。 它就在感情、婚姻、家庭、職場、社交關係中， 現在，我們還要默許、隱忍嗎？ 精神虐待研究與防治權威著作 全球百萬暢銷書，德法心理諮商經典 教你把冷暴力趕出你的生活！ 如果你／妳曾經疑惑的問過： ☆我是做了什麼，他要如此痛恨我？ ☆我到底哪裡犯下錯誤，該當受此懲罰？ ☆我怎麼會吸引到這樣的人？ ☆為什麼全部都是我的錯？ ……那你／妳很可能就是冷暴力的受害者！ 所謂「冷暴力」指長期以精神虐待或惡意操弄，貶損打擊他人、奪取自尊，使其身心受創的行為，如言語暴力、騷擾、拒絕溝通、不給予愛、網路霸凌

……，可能發生在感情、婚姻、家庭、職場、社交關係中。作者伊里戈揚醫師在這本開創性著作中，把精神虐待具有毀滅性的幽微現象公諸於世。 她主張精神虐待雖不像身體虐待明顯，暴力程度卻不相上下，甚至更普遍。要防治冷暴力的攻擊很困難，因它近乎無形，不易證明，周遭環境又常姑息這種行為，讓受害者孤立無援。因此作者直指冷暴力是一種罪行，「對靈魂的實質謀殺」。 書中描述眾多真實案例，並舉通俗的例證，從好萊塢電影、愛因斯坦的私生活，到文學作品，讓世人了解精神虐待的真實面貌。作者分析了施虐者與受害者的心理，區分精神虐待的發展階段，從引誘與洗腦開始，在公開施暴時到達高點，受害者逐步被掃進毀滅的旋渦中。 更重要的是

，本書針對突破虐行的掌控，提供有效建議，並給予希望與勇氣，指引求助與對抗的正確方向。作者呼籲世人正視問題，不再冷眼旁觀，以成功阻遏精神暴力的恣意蔓延。 這是一本劃時代的專業著作，深入淺出，是醫療專業人員、專業心理工作者與受害者，也是關心此一課題的社會大眾，必讀的經典。 精神科醫師 王浩威 律師 呂秋遠 評論家 南方朔 諮商心理師 許皓宜 淡江大學教育心理與諮商研究所副教授 楊明磊 ──強力推薦 你會跟我一樣一口氣從頭到尾讀完這本書，沒有停頓。為什麼？因為你想在自己的書上畫線、標記，在某些行和段落畫下大大的驚嘆號，甚至讓書頁被眼淚浸濕。你想把這本書擺在床邊，當你夜半醒來，為你已經不記得

的夢哭泣，作者的智慧能把你帶到一個理性的地方，安全保護你，解開你糾結的心。──amazon.com讀者 理解冷暴力與霸凌，這是一本容易入門的書籍。希望讀者藉由本書「冷暴力」的精準描述，讓自己遠離霸凌，也不再霸凌他人。──律師 呂秋遠 古代之罪，以身體的物理傷害為主，到了現代，轉移到心理的傷害。針對這種罪惡，該感謝本書的告知、提點和許多建議！──評論家 南方朔 這是每個人都該理解的議題。在本書的閱讀中，我感受到生活在精神暴力中的嘆息，卻也讀到如何創造愛與關係的希望。──諮商心理師 許皓宜 幫助受害者走出傷痛的心理康復歷程，字字珠璣，指出一條有效出路，更是專業心理工作者的極佳指引。──淡江

大學教育心理與諮商研究所副教授 楊明磊 法國心理治療專家伊里戈揚在書中指出，精神虐待關係在婚姻、家庭和職場都十分普遍，她也詳盡說明「精神虐待者」與其「受害者」演變出的微妙、陰暗關係。本書在法國已是暢銷書，其行文條理分明又充滿仁心仁術，並提供明智的建議，在關注此議題的一般大眾與專業人士中，贏得一群忠實讀者。──美國《出版人周刊》 伊里戈揚完成了一部對心理治療特別有價值的巨著。閱讀此書成為獨特的經驗。我相信許多讀者會意外的發現，書裡不僅有一面反映自己人生的鏡子，還有最重要的，由一個深入了解問題的目擊者提供的協助。唯有像這樣的目擊者在身旁，我們才有勇氣和力量，面對本身痛苦的真相，也才可能去了解，

最終獲得療癒。──猶太裔德國心理分析師愛麗絲．米勒(Alice Miller)，《幸福童年的祕密》（The Drama of the Gifted Child）作者 伊里戈揚提出許多關於這個主題的嚴肅課題。她明智的建議我們，不要把這整個問題內化或變成心理負擔，而應認清，人生充滿涉及權力的極端行為。當權力問題失控時，受傷的就是靈魂。──美國心理治療及靈修主題知名作家湯瑪斯．摩爾(Thomas Moore)，著有暢銷書《隨心所欲》（Care of the Soul） 當雇主們愈來愈憂心員工的狀態欠佳，因鬱抑而病假連連，作者身為精神科醫師及精神分析學家，向讀者揭示我們的同事往往深陷在怎樣的抑鬱的

漩渦，其中潛在的機制又是如何運作的。這種新穎的研究路徑，從充分的臨床經驗汲取許多案例作為基礎，也令人對此議題更感不安。──法國《企業月刊》（LEntreprise） 精神騷擾是一種不折不扣的心理謀殺。作者以受害者研究的觀點談精神騷擾，分析這種惡性關係的特徵，幫助受害者認識、防範和採取有效的手段來加以擺脫。這是一種比你所以為還要更普遍的一種暴力形式。我們都有可能在伴侶關係、家庭或工作中遭遇這樣的問題。──法國《商業文摘》（Business Digest） 已有百萬讀者在這本暢銷書中看到施虐者特徵經過分析後的合成肖像。讓大眾了解精神虐待如何表現在我們的生活中，伊里戈揚有相當卓著的貢獻。──法國

《新觀察者》(Le Nouvel Observateur) 伊里戈揚挑起人們心中的不安。讀者在這本書裡都認出了自己。──法國《圖書週刊》（Livres Hebdo） 根據1998年的調查，9%的法國(上班族)勞工遭遇過這類的精神騷擾，作者M.F Hirigoyen的這本書讓我們得以了解這一百九十萬人所經歷過的處境。──瑞士《周刊》（LHebdo） 本書幫助讀者清楚且完整認識到，帶著不同面具的冷暴力是施以怎樣的手法去傷害他人。也讓周遭原本對此過程無法想像且難以理解的人，正視問題的嚴重性。──德國《慕尼黑水星報》（Münchner Merkur） 勇敢且前衛！──德國《每日鏡報》（Der

Tagesspiegel）

保險員進入發燒排行的影片

顧客選擇保險公司的關鍵要素探討：以中國人壽CB通訊處為例

為了解決保險員的問題，作者吳佳惠 這樣論述：

無論是醫療保障的需求或是未來退休的規劃，保險公司只要懂得客戶的需求就能夠創造出滿足客戶商品組合。換句話說，保險公司要想掌握保險市場，就須把握保險商品特性及區分客戶族群屬性等關鍵。有鑒於此，本研究應用文獻分析，探索前人的研究記憶，用深度訪談探究被訪者對於保險產業的認知與態度，利用田野據點觀察了解客戶需求與心理，並使用策略管理、品牌行銷與管理，與顧客關係管理三個理論作為梳理之依據，藉由文獻分析、參與觀察與深度訪談的交織，以最符合田野之事實根據，以解開顧客選擇保險公司關鍵要素是什麼。研究發現為，保險從業工作非常的艱辛，高齡與少子化影響下，客戶的開發不易，導致保險從業人員斷層狀態。在理賠事務上，客戶

缺乏同理心的對待，都會造成從業人員的工作壓力，人員離職潮。研究結論為，保險公司經營策略應參與更多的公益團體活動，透過團體活動學習與人合作，增加產業理念傳遞與認同。研究建議為，保險事業是以人為本，所以業務員專業形象、態度、熱誠和用心服務能夠提升顧客滿意度。業務人員建立良好的口碑是最好的品牌行銷，口耳相傳的威力能帶來源源不斷的客戶群。期許，保險公司能夠培養更多優秀的人才，唯有以客為尊，才能夠創造更優質的保險服務與認同。

神隱

為了解決保險員的問題，作者A.Z. 這樣論述：

　　「籠子縫 籠子縫 　　籠中的鳥兒 　　什麼時候飛出來 　　在黃昏的晚上 　　鶴與龜跌倒了 　　站在後面的是誰呢」 　　★兩岸青年網路文學大賽／POPO原創／鏡文學大賞獲獎＆決選作家A.Z.，布局高超、過程驚奇、結局震撼首部恐怖推理傑作問世！ 　　★台灣犯罪作家聯會既晴、提子墨、楓雨、林庭毅、Zenky；療癒美文作家盼兮──顫慄推薦！ 　　第一幕： 　　澤田老奶奶獨自生活在鎮上多年，最近常聽見家中有奇怪的聲響，卻找不到聲音的來源。 　　向來平靜的島原市小鎮，最近竟然有人把分屍後的屍塊丟棄在鎮上各處！在不知道死者身分，以及兇手是否還潛伏在鎮上的情況下，全鎮人心惶惶。 　　某天，澤田老奶

奶終於發現聲音的源頭了，然而等待她的真相是…… 　　第二幕： 　　田中就讀小學四年級，平時她最喜歡閱讀童話故事書，有天同學大和約她一起去附近的神社探險，遇見了一名神祕的美麗女子，她住在神社附近，會給來訪的孩子們熱茶餅乾，還會說許多書上沒有的有趣故事。 　　某天，在學校發生了「那件事」後，田中還是決定一個人上山，但那天她看到女子說的故事內容，變成真的了…… 　　第三幕： 　　出生在單親家庭的中島，是個品學兼優的孩子。某天大家卻發現中島懷孕了！這才揭發繼父長期性侵她的惡行。令人匪夷所思的是，中島說她和繼父是真心相愛，她並沒有被強暴，她是被迫這麼說的，還是另有隱情？ 　　第四幕： 　　島澤是個

能力卓越的保險員，同時還能兼顧家庭，和丈夫感情雖好，卻一直沒有小孩。 　　為求子夫妻倆四處求醫，最後決定去某個靈驗的神社參拜。然而在參拜隔天，丈夫竟然無故從飯店消失！島澤調閱監視器，都沒有看見丈夫離開的身影，即使報警搜尋也毫無音訊。這是傳說中的「神隱」現象把他帶走了嗎？ 本書特色 　　★兩岸青年網路文學大賽／POPO原創／鏡文學大賞獲獎＆決選作家A.Z.，布局高超、過程驚奇、結局震撼首部恐怖推理傑作問世！ 各界推薦 　　台灣犯罪作家聯會既晴、提子墨、楓雨、林庭毅、Zenky；療癒美文作家盼兮──顫慄推薦！

主管創新領導對組織績效影響之研究：智慧資本與激勵因素的中介效果分析

為了解決保險員的問題，作者林俊逸 這樣論述：

在這競爭激烈的時代，創新逐漸成為競爭的一大優勢，主管是組織中的領航員，必須掌握創新思維，才可帶領組織之績效節節高升。本研究目的在探討主管創新領導是否可以提升組織績效，以及智慧資本與激勵因素是否亦能對主管創新領導及組織績效間產生中介效果。本研究以問卷調查臺灣企業員工，總計發放250份問卷，剃除無效問卷後共得234份有效問卷，經研究分析後，有以下主要發現：一、主管創新領導對組織績效具有顯著正向的影響。二、智慧資本對組織績效具有顯著正向的影響。三、激勵因素對組織績效具有顯著正向的影響。四、主管創新領導對智慧資本具有顯著正向的影響。五、主管創新領導對激勵因素具有顯著正向的影響。六、智慧資本對主管創新

領導與組織績效之關係具有顯著中介效果。七、激勵因素對主管創新領導與組織績效之關係具有顯著中介效果。