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以網路程序分析法建置台灣高鐵服勤人員職業能力目錄

為了解決信保基金招考112的問題，作者謝經順 這樣論述：

台灣高鐵為西部重要的交通運具之一，實現「一日生活圈」與壓縮南北之間的空間距離。而服勤人員為前線服務的傳遞者，不僅負責販售推車商品與一般旅客服務，發生緊急狀況時需在旁協助列車長疏散旅客與肩負維護客艙安全的責任。而在尖峰時段，高鐵服勤人員隨時須面對許多的旅客與需求，並在有限的工作環境與時間下完成各項服務流程，因此公司招募時的人才挑選與職前訓練顯得相當重要。 職業能力於人力資源的「選、訓、用、留」中佔有重要的角色地位。隨著時間發展，企業逐漸重視應試者具備的能力與素養，產業也紛紛制定各職位所需之職業能力，期以培養與挑選出職位所需之專業人才，並提高公司營運績效。而隨著車廂科技的使用與進步，漸漸改

變旅客服務的需求與增加列車服勤人員應具備之職業能力。若企業能建置目標職業之職業能力目錄，不僅可使求職者事先了解其工作屬性與工作任務，也可提供應徵者檢視自身具備之職業能力，藉以提升獲取職位之機率。 本研究採質量並行。首先透過觀察法與訪談法等方式，並融合文獻回顧蒐集與瞭解服勤人員的工作任務、職責與職業能力（專業知識、技能與態度）。接續，透過採用三角交叉檢視法與Aiken內容效度係數與同質性信度係數，檢驗職業能力各因素，歸納出4項工作職責與62項工作任務，其中包含18項專業知識、30項專業技能與32項專業態度。最後藉由網路程序分析法，瞭解各職業能力準則項目之權重性。研究揭示台灣高鐵服勤人員首重「專

業態度」，其次依序分別為「專業技能」、「專業知識」。本研究之結論將可提供企業運用與作為企業年度考核與外部招募之參據，並藉以開發相關職能課程，裨益型塑引人、育人、留人的企業氛圍，提升服勤人員之服務品質和職業專業性。

企業誠信倫理的行動者節點：以台電採購弊案為個案探討

為了解決信保基金招考112的問題，作者潘子凡 這樣論述：

本研究係以「台電採購弊案」為個案探討，在爬梳貪汙、企業誠信倫理相關理論文獻後，以「行動者節點」為本篇論文之理論架構，以此為基底，建構分析架構及研究問題，探討台電公司治理機制缺漏與外部監控機制失能原因？以至於台電公司未能善盡企業社會責任，提供國人優質穩定電力的供應品質。 研究方法主要採用「深度訪談法」與「內容分析法」，針對訪談對象不同，設計不同的訪談題綱，以回答研究問題；內容分析法以Google Trends作為研究工具，探討民眾關注該弊案之變化趨勢，反映社會意見的強度，用以作為政府治理行為與公共政策決策之參考。再輔以「文字雲辭彙分析系統」，分析個案新聞，依「詞彙地圖」結果，製成社會

網絡關係圖。 研究發現配合研究方法分為主觀感知面（深度訪談法）與客觀事實面（內容分析法）兩部份，探討之間的差距鴻溝，期望透過本研究多元行動者意見反饋，改善台電公司內部治理機制缺失，促使台電能永續發展並提升我國供電品質。