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當制度遇到部落-原住民部落居家服務員工作困境及因應經驗

為了解決信義鄉公所民政課的問題，作者全蘭花 這樣論述：

本研究主要從居家服務員的觀點，探究現行長照制度下原住民部落居家服務員的工作困境與因應工作壓力的策略為何？為此，本研究採訪談法針對南投縣信義鄉7位部落居家服務員進行質性資料的蒐集與分析。本研究結果可分成三項說明：（一）原鄉照顧需求殷切，但在地照顧資源卻有限，當中討論照顧服務員願意從事照顧服務工作的原因可能有幾項，包括：可照顧自家長輩、具照顧服務經驗、能有經濟收入、考量部落在地服務及親朋好友鼓勵等。在服務過程，居服員積極參加訓練提升照顧技巧，且對薪資和獎勵也表示肯定，但也面臨一些難題，包含：服務使用者不清楚照顧工作而要求過多的服務、族群屬性差異影響居服工作、年輕人不願屈就居服工作等。（二）居服員

在溝通、族語及照顧技巧等專業能力獲得族人信任，且在地人服務長者終究能得到族人認同。不過，原鄉陡峭地理環境讓居服員處於高風險，至今仍難克服。（三）居服員在服務過程的壓力，包括：長者與家屬對居服制度認識不足而苛求業外服務、遭受語言或肢體暴力及新案家質疑專業等。凡此，常導致居服員身心俱疲，而居服員常尋求督導、親人、朋友的情緒支持，有時有透過聽音樂、看電視及唱歌抒解身心壓力。依此，本研究建議分兩項說明：（一）政策面的改善：1.強化居服業務的宣導、2.增加專業培訓機會、3.加碼獎勵制度、4.建構完善職場安全、5.重視及傾聽一線人員的聲音、6.提升居服工作的專業地位、7.培植部落長照組織。（二）實務面的改

善：1.長照組織應協助居服員舒緩壓力和提供職場願景、2.增進居服員的多元文化能力、3.強化在地人服務在地人之文化安全的優勢、4.職訓納入族語培力課程。

特殊族群之宣教和牧養以中華基督教福音信義會東勢施恩堂為例

為了解決信義鄉公所民政課的問題，作者孫武根 這樣論述：

本論文將分為三部分：緒論、本文、結語。首先是緒論，旨在呈現本論文的研究動機、目的、問題、方法、範圍。其次是本文，共分為三章，第一章為東勢施恩堂教會概述。第二章從聖經探討牧養關懷；第三章當代教會如何面對特殊族群之宣教和牧養，其中記述東勢客家人、老年人、身心障礙者、新住民姐妹包括外籍幫手，以及同性戀困擾者和跨虹者等特殊族群，以聖經角度探索及詮釋每個族群的問題和需求，再用東勢施恩堂事務性經驗，分析各族群的牧養、宣教以及展望每個族群的未來，東勢施恩堂1961年由挪威信義會自由教會所開拓，如今仍在東勢區成為敬拜、生命、宣教的共同體，教會的使命即以愛心和真理關懷身邊的特殊族群，引領更多不同族群進入教會，

得到上帝的救贖。截至2021年四月，東勢總人口數為48,848人，當地居民大多以務農為生，客家人約佔78%，信主比例僅0.4％，東勢客家人是台灣唯一使用大埔腔的族群，信主人口比例更低，其中傳福音最大障礙之一為祭祖問題，因此東勢施恩堂與客家福音協會一起推動敬拜真神、紀念祖先大會，替代祭祖文化並融入東勢客家傳統節慶。東勢老年人人口超過20%，已進入超高齡社會成為老人城市，東勢施恩堂願意建立敬老文化，與信義養護中心一同關懷老年人身體、心理、社會、靈性等四方面的需求，陪伴他們渡過晚年生活，帶給他們量身訂做的福音，拯救他們的靈魂。東勢亦有許多身心障礙者，在台灣傳統宗教影響而成為足不出戶的族群，缺乏正確的

自我形象，因此他們最需要的是，恢復上帝最初創造時的寶貴形象，以及十字架帶給他們的救贖，兩樣兼具才能得以自由，東勢施恩堂因而創立身心障礙者團契。東南亞國家的姐妹嫁到東勢成為新住民，許多國際通婚家庭無論是新住民本身或孩子都面臨不同國家文化的壓力，東勢施恩堂藉由陪伴、關心，使其在教會感受到大家庭的溫暖；而照顧老人或身障者的外籍幫手，新住民是東勢老人城市的未來，而外籍幫手則期盼他們將來回國時，在當地也加入宣教事工的行列。2019年台灣成為同性婚姻合法化的國家，教會勢必面臨同志朋友和同性家庭的存在，東勢施恩堂的立場是：「聖潔型的教會，陪伴型的牧養。」因此我們與台灣走出埃及輔導協會下一代幸福聯盟合作，東勢

施恩堂對五大族群的關懷和宣教，是要持守以耶稣基督為中心的末世觀，耶穌就是歷史的大主宰，又是各不同族群的救主，在將來，拯救他們、改變他們的，唯有主耶穌。