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好聲音診療室：在「只聞其聲便知其人」的自媒體時代，讓好聲音為你打造完美形象

為了解決健康力客服的問題，作者賴盈達 這樣論述：

　　●聲音保養不是歌手的專利！舉凡主播、專業口譯、老師、Podcaster等自媒體工作者、業務、客服、電訪人員……這些高度仰賴聲音的行業，都需注意嗓音保養！ 　　●音聲醫學專業醫師親授嗓音保養治療知識，從此遠離沙啞失聲惡夢！ 　　聲音對形象的影響與外貌一樣重要，而善用聲音的前提是要有「好聲音」！ 　　打造「好聲音」，從聲帶健康開始，從聲帶構造到最先進的治療方式，讀這一本就夠！ 　　你是否因以下嗓音問題而感到困擾呢？ 　　→想開始說話時發不出聲音 　　→說話時間一長就開始覺得聲音越來越沒力 　　→感冒過後聲音一直處於沙啞狀態 　　→目前嗓音跟原本的音高好像不同了 　　→

說話時聲音好像會顫抖 　　→唱歌的時候喉嚨覺得很不適 　　→喉嚨好像有很緊、被掐住的感覺 　　→講話到一半聲音突然不見 　　→一到晚上喉嚨就很難發聲 　　如果有以上任何一個症狀，你就可能有「音聲障礙」問題！ 本書特色 　　■✓透過多位知名藝人的案例，一窺造成嗓音異常的各種病因 　　造成嗓音異常的可能原因有百百種，透過這些知名案例和賴醫師的解說，快速秒懂聲帶構造與造成聲帶無法正常運作的各種原因，以及對應的治療方式又有哪些。 　　■✓醫師、語言治療師、女高音，一同傳授嗓音保養祕技 　　嗓音的維護要靠積極保養！讓專業醫師、語言治療師、女高音傳授聲帶自我檢測及保養鍛鍊祕技，學會「賴醫師聲帶自我檢

測一招」、「傳統中醫保養一招」、「語言治療運動三項」、「優美女聲暖聲五步驟」，一同打造好聲音！ 　　■✓專訪各行各業專家，分享嗓音對工作的影響 　　除了職業歌手，主播、配音員、口譯人員、老師、Podcaster等眾多行業都須仰賴嗓音工作，最怕嗓音突然出狀況！賴醫師親自專訪各領域專家，一探各行業的嗓音使用常態，以及眾專家為維持好嗓音，分別都有哪些小訣竅。 　 　　■✓破除嗓音迷思，帶你了解重塑美聲的尖端治療 　　對聲帶常見疾病有疑問、不確定特定治療方式是否適合自己？本書除了介紹光纖雷射、可調式聲帶植入物、聲帶注射等治療方式，更詳細解答常見嗓音問題，破除普遍的偏方與治療迷思，帶你少走彎路，找到最

有效的嗓音治療方法！ 喉科名家盛讚推薦 　　美國喉科暨氣管食道醫學會理事長／美國威斯康辛大學麥迪遜分校喉科教授——Seth H. Dailey 　　「在您面前的這本書，是賴醫師的心血結晶，展現了他在喉科方面的精力和熱情，以及對回答難題和帶領團隊實現目標的那種永無止境的奉獻精神。」 　　京都府立医科大学　耳鼻咽喉科・頭頸部外科学教授——平野　滋 　　「嗓音發聲的機制以及嗓音問題的原理相當複雜，相關領域專家還是不多，而賴醫師在嗓音領域有世界級的專家水準。我相信這本書除了對普羅大眾，對於嗓音專業使用者也能提供非常多實用的資訊。」

健康力客服進入發燒排行的影片

電子化交易對證券營業員的顧客服務影響之研究

為了解決健康力客服的問題，作者王盛弘 這樣論述：

本研究探討證券公司的顧客滿意度，對證券商來說，顧客是最重要的資源之一，要如何跟顧客長期建立穩定的關係，也是券商經營的目標。而數位科技的發展，使證券商都投入金融科技的服務領域，發展新型態的金融商品與服務，並探討電子交易的顧客對證券商服務品質的內涵，找出影響滿意度的因素。本研究以便利抽樣對券商有使用電子交易的顧客進行問卷訪談，研究方法是採用SERVQUAL量表為主體並加入券商服務內容，並將有效問卷進行敘述性統計分析、信度分析、因素分析及相關分析、最後透過量化之迴歸分析，進行研究假說的驗證，本研究證實，數位金融服務品質是證券商影響顧客滿意度的關鍵要素，數位金融也是未來券商發展的服務特色。而證券商所

提供的服務品質對顧客滿意度有顯著的正向影響，則不同的顧客屬性之服務品質有顯著不同，透過本研究結果提供券商作為提升服務品質之參考，提升顧客滿意度以及券商差異化的服務及產品，並創造出券商品牌經營優勢。

圖解表列日商公司最常用日語單字：【書+朗讀MP3(可掃描QR CODE聆聽或線上下載)】

為了解決健康力客服的問題，作者LiveABC編輯群 這樣論述：

　　適用對象 　　日語初級以上學習者 　　想進日商公司的上班族或新鮮人 　　日商公司職員進修使用 　　想要增加職場日語字彙的讀者 　　以下單字你會嗎？ 　　契約社員 → 約聘員工 　　シフト → 輪班；值班 　　割引 →折扣 　　着払い →貨到付款 　　昇進します →升遷；升職 　　常見的職場情景這樣說！ 　　私の内線番号は１２３です。我的分機號碼是123。 　　仕事の進捗状況はいかがですか。請問工作的進度如何呢？ 　　彼女はまだ社長の許可を得るのを待っています。她還在等待老闆的批准。 　　田中さん、会議を開始してもよろしいですか。田中先生，可以開始會議了嗎？ 　　あれが最終オファーで

すか。那是你最後的報價嗎？ 　　進入日系職場，讓你先具備用日語求職、溝通的好條件！ 　　想要進入日商公司? 想要去日本留學? 還是已經在職場中，想再精進日語!語言是否學得好、用的道地，關鍵在於你的詞彙量多寡，如果能在適當的情境中使用正確又接地氣的『詞彙』，才算是真正的會溝通。有鑑於此，我們希望能出一本內容包含專業的商務用字，同時也包含了日常生活中的溝通用字的工具書，相信能夠更有效率的幫助讀者增加單字量。 　　圖解+範例+表列學好日文單字，職場、生活都派得上用場！ 　　本書分為10大分類「求職」、「辦公室」、「內部組織與工作」、「溝通」、「會議」、「公司營運」、「公司發展」、「出差」、「用餐

」、「醫療」，共41個小單元，內容包括公司內部的組織工作和對外溝通營運等在職場上常用到的相關字彙。有些單字用圖像聯結記憶最有效果，有些單字需要以例句來了解它的用法和變化。不同的單字屬性，就該找出最適合的方法幫助學習。本書主要以圖解、範例、表列等三種方法來呈現單字。 　　單字皆有詞性、重音和中文解釋，方便讀者學習。用照片或插圖搭配單字，既能降低多字量的學習壓力，又能讓讀者留下深刻的圖像記憶。 　　利用文宣品、履歷、書信、檔案等生活中常見的資料當作範例，帶出關鍵單字，讓讀者更快看懂這些資料。 　　針對不容易用圖解表現的抽象字或動詞副詞，給予例句是一種可以很快理解單字應用的方式。例句中的單字會

變色處理，若動詞或形容詞依照句意需要變化，也能立即看出差異。在這種表現方式裡，能看到相關的衍生詞彙，遇到需要解釋或有特殊用法的單字，也會有簡單易懂的說明。 　　測驗 　　最後在每一個單元結束之前，都有一個小測驗，讓讀者在學習之後有驗收成果的機會。測驗裡有三組題型是根據JLPT 日檢題型設計，既是單元的複習，也是準備檢定的預習，一舉兩得。 　　本書雖以職場為主軸來發展單字，但有很多字彙在日常生活中的使用頻率也很高。例如「出差」提到的交通住宿、「聚餐」裡的美食料理、「醫療」裡的醫療保健，對於非商務人士來說也是非常實用的。其他涉及商務的單元對於職場人而言，就更是十分重要好用。無論你是哪一類閱讀族

群，相信都會喜歡本書有趣又有用的單字學習內容！ 　　朗讀MP3+點讀功能，多元學習工具，職場日語輕鬆學！ 　　本書附由專業日籍老師所錄製的朗讀MP3音檔，可以利用智慧型手機掃描書封的QR-code，即可立即線上聆聽，或是上官網下載完整MP3音檔。另外本書也支援點讀功能(點讀筆另購)，隨點隨讀學習不受限，加強聽力的輸入，邊聽邊讀效果更好！  

探討數位科技導入餐飲服務業對於消費者服務體驗之影響

為了解決健康力客服的問題，作者張雅涵 這樣論述：

數位革命成為一股強大的變革力量，然而大多數的研究討論上亦聚焦於導入數位科技對廠商之優勢和效益，卻少以從消費者視角深入地探討心理感受。因此，本研究首先透過文獻綜整分析針對餐飲業將不同數位科技進行分類，並整理說明這些不同類型數位科技之特性，進而運用消費者深度訪談分析這些科技運用對於消費者接觸時所產生之感受和體驗，欲歸納出消費者在面對各類型餐飲數位科技服務的不同服務情境所產生的可能正反面感受。研究結果發現在服務前、中，主要優點是省時、便利、舒適自在。在服務後，其主要優點有輕便方便、舒適自在、自主性。再者，個人的心理也產生截然不同的缺點，在服務前，主要缺點分別為:系統介面未優化、缺乏溫度真實感、服務

介面制式化、疏遠性。而在服務中的有:缺乏溫度真實感、使用介面不流暢、功能單一化。至於在服務後，強迫不適感、時差性、資料安全疑慮盜刷風險上述三個為主要缺點。最後，本研究貢獻方面，在實務管理意涵上，期望透過這些結果能供業者在導入數位科技於服務流程中之商業價值，以提供餐飲業者在擬定服務創新策略時之參考。