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而第二篇論文世新大學 觀光學研究所(含碩專班) 黃品全所指導 湯文綺的 創新擴散對服務旅程品質與再購意願之影響－以Foodpanda美食外送平台為例 （2021），提出因為有 創新擴散、服務旅程品質、再購意願的重點而找出了 優惠券foodpanda的解答。

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首次換匯說明：

係指2021年06月18日以前未有換匯紀錄者，且本活動任務需使用永豐網路銀行、行動銀行或DAWHO APP承作涉及新臺幣之買賣外幣交易，不包含使用臺幣帳戶扣帳之預約外幣現鈔交易、匯出匯款交易、換匯轉定存、買賣匯交割及VISA直接通。

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係指透過DAWHO數位帳戶申購及扣款ibrAin，並於2021年07月30日前(含)扣款成功者，(扣款成功者係指於2021年6月18日00:00至2021年7月30日23:59建立永豐ibrAin智能理財之投組，且該投組於2021年7月30日(含)前未贖回及非因扣款金額不足或暫停扣款而未扣款者。

ibrAin警語

1. 金管會僅核准永豐商業銀行提供外國有價證券顧問業務，並未准其得在國內從事外國有價證券募集、發行或買賣之業務。
2. 外國有價證券係依外國法令募集與發行，其公開說明書、財務報告及年報等相關事項，均係依該外國法令規定辦理，投資人應自行瞭解判斷。
3. 永豐商業銀行經金融監督管理委員會109年9月10日金管證投字第1090352215號函核准辦理兼營證券投資顧問業務




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美食外送平台對消費者抱怨處理與服務補救如何影響其再購意願與品牌印象之研究

為了解決優惠券foodpanda的問題，作者陳玉梅 這樣論述：

隨著今日數位科技高速的發展，從溝通、工作、學習、娛樂等，所有便利都縮 小在一隻手機，甚至飢餓也能透過手機來解決。美食外送模式對人們越來越熟悉， 變成生活的一部分，在路上行駛的機車帶著大箱子可以幫助訂餐人節省時間以及帶 來更多便利。從疫情爆發之後，美食外送成為一個熱門的行業，許多消費者開始透 過外送平台訂餐避免去餐廳做實體接觸，所以美食外送成為一個重要的研究主題。 因此首先，本研究企圖探討消費者在使用外送平台時通常會產生哪些不滿意的問題， 同時消費者會採取哪種抱怨方式。其次，對於消費者的抱怨行為，外送平台客服系 統會做出什麼服務補救方案，這些服務補救如何影響消費者的滿意度。最後，服務 補救的滿

意度如何影響消費者對外送平台的品牌印象以及後續使用。本研究採取質化研究，透過訪談 20 位受訪者發現消費者抱怨的問題可分為三大 類:餐點的問題、外送時間的問題與外送員問題。根據年齡的區分，30-48 歲的消費 者都會採取抱怨行為;男性遇到不滿意時都有採取抱怨行為;上班族遇到訂餐不滿 意都有採取抱怨行為。同時，本研究發現，沒收到服務補救的消費者會覺得很不滿 意，收到「退錢」或者「優惠券」的消費者會覺得滿意、收到「退錢+優惠券」的受 訪者會覺得非常滿意。最後，本研究發現外送平台客服的補救方案會直接影響消費 者的滿意度，滿意度越高會提升品牌印象，品牌的印象越好，消費者的後續使用意 願越高。但是如果客

服的補救方案讓消費者不滿意或甚至是失望，消費者會產生不 好的印象以及停止或轉換使用外送平台。另外，如果消費者對於訂餐產生不滿意而沒採取抱怨行為，他們會對原本的品牌印象沒有很大或沒有改變，同時還是維持使 用該外送平台。

創新擴散對服務旅程品質與再購意願之影響－以Foodpanda美食外送平台為例

為了解決優惠券foodpanda的問題，作者湯文綺 這樣論述：

現今數位科技的應用已與人們日常生活密不可分，消費模式也因網路的興起而有了大幅度的改變。從傳統實體通路到網路購物平台，通路逐漸從線下轉至線上，各家購物平台開啟了創新的消費模式，而美食外送平台的開創，也迎來傳統餐飲食品業的銷售轉型。線上購物發展至今，消費者對於其提供的服務已不僅專注於產品本身，對於購買產品的相關流程品質也有更多要求，美食外送平台亦同，除了對餐食的滿意度，下訂單的流程也是考量要素。平台業者要想永續經營，除了必須考量服務流程的品質，也要維持並提升顧客的回購率，因此本研究目的有三:一、探討創新擴散對再購意願是否具有正向影響。二、探討創新擴散對服務旅程品質是否具有正向影響。三、服務旅程品

質是否會中介創新擴散與再購意願的正向關係。本研究以曾使用過Foodpanda美食外送系統的消費者為研究對象，使用網路發放問卷的方式，回收有效問卷計有214份。依據回收的數據資料，分析結果發現，創新擴散對服務旅程品質與再購意願皆具有正向的影響，且服務旅程品質會中介創新擴散對再購意願的正向關係。再根據研究結果，分析蘊含的理論與實務意涵，最後提出建議，以供日後相關業者或研究者做為參考依據。

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