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個人涉入程度對網路銀行滿意度、信任與認同調節效果之研究

為了解決元大證券現場開戶的問題，作者陳建焱 這樣論述：

大多數先前對客戶忠誠度之研究都強調線上網路滿意度和信任度的影響。然而，研究客戶在線上網路服務涉入度調節這種關係模式尚未形成共識。在滿意-信任-認同模式的基礎上，已知顧客涉入度是影響忠誠度的重要前提條件，本文想要探討客戶涉入度對網路銀行服務評估的調節效應。實證結果從問卷調查調查收集。利用迴歸模型進行實證。結果部分支援假設，特別是確認客戶涉入的調節作用。當滿意度越高透過購買者涉入則其網絡銀行認同更強;另外，滿意對信任的影響較強。然而，客戶信任對於高自我涉入客戶的認同影響更大，對於高度購買介入的客戶影響較小。因此，客戶涉入的調節作用提供了對滿意度信任認同模型的更完整的觀點。關鍵字：滿意-信任-認同

模型; 自我/購買涉入; 調節效果; 迴歸

證券業推動電子下單關鍵成功因素之探討

為了解決元大證券現場開戶的問題，作者楊忠璇 這樣論述：

證券業電子下單在台灣推行已將近四年，四年來開辦該業務的券商數、申請電子下單的客戶數、電子下單年成交金額與佔總市場比例均不斷創新高，顯見證券電子下單已成為券商不得不為的一項趨勢，未來開辦該業務的證券業者只會越來越多，因為沒有這項業務的券商將可能面臨被淘汰的命運。 為求了解如此趨勢並做深入的探討，本研究採取多重個案研究法，並以89年電子下單成交金額前三名為研究樣本，同時搭配KFS萃取計分表，除藉以萃取電子下單之關鍵成功因素外，也能分析三個個案間之異同處為何。 本研究的主要發現如下： 一、電子下單之關鍵成功因素為「網路傳輸的穩定性」、「高

階主管的支持」、「現場基層營業員接受度」、「公司資源的投入」、「多元並準確的下單方式」、「提供多元化商品」、「實體與虛擬通路的配合」。 二、採用電子下單的效益為「增加公司競爭優勢」、「快速提供完整的投資資訊」、「提升公司信譽與服務形象」、「提供較傳統下單更即時的服務」、「營業額的增加與營業成本的降低」。 三、採用電子下單所遭遇的困難為「政府法令的限制」、「網路速度太慢與斷線」、「上網查詢者多，實際下單者少」、「消費者尚未習慣使用電子下單」。 本研究的主要建議如下： 一、對政府的建議為「對證券業業務之法令限制適度鬆綁

」、「加快國內網路環境的基礎建設」。 二、對證券業者的建議為「推動電子下單的企圖必需強烈且持續」、「資源對虛實通路的配置必須審慎」、「教育並推動中高年齡者與法人客戶使用電子下單」、「為大型化、國際化做好準備」、「力求收入多元化，擺脫手續費價格戰的殺傷力」。 三、對後續研究者的建議為「可續做國外券商電子下單的研究」、「可採問卷式統計分析做量化研究」、「可針對電子下單實際績效部份深入研究」。