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德明財經科技大學 服務業經營管理研究所 白榮吉所指導 涂富閔的 以UTAUT理論為基礎探討企業使用顧客關係管理系統行為意圖之實證研究：以流通服務業為例 （2008），提出元大證券電話號碼關鍵因素是什麼，來自於顧客關係管理、顧客關係管理系統、科技與接受整合理論、任務科技適配度、結構方程模型、流通服務業、製造業、服務業。
而第二篇論文國立中正大學 電訊傳播研究所 劉駿州所指導 楊諺茹的 台灣地區手機補貼相關議題之研究 （2006），提出因為有 手機補貼、網路外部性內部化的重點而找出了 元大證券電話號碼的解答。
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7位頂尖秘書教你職場行政成功術
為了解決元大證券電話號碼 的問題，作者台北市專業秘書暨行政人員協會 這樣論述：
你以為祕書與行政人員的工作很簡單？ 它比你想像的複雜、能學的要多。 你相信入這行只能領22K，難以晉升？ 專業與不專業的待遇、際遇，天差地別。 這個職務永遠只能旁觀他人的工作成就？ 你知道嗎？很多經理人都從這份工作爬起。 你擔心在高失業率的今天，從事行政工作難保職位？ 稱職地做好這份工作，你將難以取代、身價翻倍！ 本書涵蓋8大領域的技巧， 寫給職場新鮮人、想提升競爭力的助理、秘書、行政工作者， 鍛鍊你行政管理、高效執行、溝通協調、應對進退的能力， 今天成為上司不可或缺的左右手，明天擔任高階職務不是夢！ 你是社會新鮮人、職場菜鳥？既不學法律
，也不懂會計？沒有特殊專業，只能茫然面對現實的折磨，認命地領22K？ 投身就業市場，或許你會進入看似門檻不高的行政人員、助理或秘書這一行。恭喜你！因為在未來的職場生涯，你有機會練就一身好本領！只要看清工作本質，從中認真學習，同步培養自己的競爭力，全心全力做好行政工作，你也能成就自己管理職、經理人的全才歷練之路。 本書由7為頂尖專業秘書現身說法，指導你提升8大領域的工作能力，幫助你練好職場基本功，未來職場任你行！ 本書內容涵蓋八大領域：從形象與情緒管理術、人脈管理術、檔案與辦公桌管理術、會議管理術、任務管理術、工作回報術、零碎時間管理術、手機APP應用術。大至大型會議的舉辦，點
線面的全力啟動、尾牙的籌畫、超級來賓的邀請以及風險規劃，小至快速找到客戶電話、接聽電話、如何幫老闆買咖啡並報帳……，以及例行性工作的好習慣、實體與電子檔案的分類管理等等，還有運用最新智慧型手機APP，幫助你在工作上聰明迅速地完成各種大小任務！ 每一篇都從一個日常工作的情境題切入，介紹有效率的工作方法，逐一說明、步步拆解，並搭配明白易懂的圖示，讓你的工作能力突飛猛進，充滿成就感，從此縱橫職場、飛黃騰達不是夢！ 作者簡介 台北市專業秘書暨行政人員協會 專業講師 王承瑄 學歷：美國普瑞斯頓大學MBA，清華大學外國語文學系畢業 經歷：聯電集團總經理秘書、執行長秘書、行政長助理，
科學園區專業秘書學會會長，大專院校及企業講師 著作：《商業溝通簡報技巧》、《國際禮儀》、《科技心秘書情――科園秘書與您分享好心情》 石恩 學歷：美國德瑞大學MBA 現職：台北市專業秘書暨行政人員協會理事長 經歷：汶萊商超級娛樂製作有限公司行政總監，瑞迪廣告事業股份有限公司董事長秘書，台灣索尼音樂娛樂股份有限公司大中華區總經理特助暨海外行政，華納國際音樂國際股份有限公司董事總經理特助兼海外行政 周純如 學歷：美國曼徹普利敦大學EMBA 現職：捷易通科技行政總監、執行董事 經歷：寶來集團寶碩財務科技股份有限公司副理，儒碩股份有限公司總經理秘書、總經理特別助理，東
帝士集團秘書，台北市專業秘書協會副會長、監事長，大專院校及企業講師 游美未 學歷：景文科技大學觀光與餐飲管理碩士，輔仁大學會計系畢業 現職：開南大學華語中心老師 經歷：聯合利華總經理秘書、對外事務副理，鴻海公司副總裁秘書，安麗公司總經理秘書，台北市專業秘書暨行政人員協會理事長、監事長，大專院校及企業講師 楊婷雅 學歷：美國大峽谷大學MBA 現職：東博資本集團行政經理，中華人資協會國際暨公關事務委員會副主委及講師，文化大學推廣教育部講師，捷晟國際管理顧問公司講師 經歷：元大證券主管區專業副理，花旗集團投資銀行部執行秘書，台証證券行銷公關專員暨董事會行政秘書，鼎碩管
理顧問股份有限公司總經理秘書，台北市專業秘書暨行政人員協會副會長 瑪貴琴 學歷：碩士 現職：媒體產業執行秘書 經歷：曾任職於電信公司、上市科技公司、美商在台分公司、日商在洛杉磯的分公司 蘇珊琉 學歷：碩士 現職：科技公司資深秘書 經歷：曾任職於台灣上市科技公司、日商東京支社、美商駐台辦事處 撰文者簡介 余佩玲 文化大學新聞系畢業。歷任記者、編輯、公關企劃，現為編輯製作公司企劃總監和畫廊經理。 著有《讓孩子成為說話高手》、《低卡美食餐》、《天天喝湯》、《聽說讀寫學典故‧成語篇》，合著有《菜市場吃出免疫力》、《菜市場吃出好氣色》、《成功的女孩懂得放手
》、《找出天賦》、《說學逗唱學成語》等。 Noax 台灣大學經濟系畢業。曾任財經周刊記者、研究員，現任獨立媒體主筆，夢想是實現公民社會，以及到世界各地當單車背包客。 〈前言一〉秘書、助理與行政人員這一行 待遇、工作性質如何？職涯發展的競爭力在哪裡？ 〈前言二〉秘書、助理與行政人員通往中、高階主管的成長之路 職場先進給社會新鮮人與從事行政工作者的建議 第一章形象與情緒管理術 掌握職場的應對進退，提升個人競爭力 1-1專業行政人員的Dress Code 打理門面，展現專業 1-2辦公室應對進退八陣圖 用IQ與EQ練就「通情達理」的功夫 1-3不在其位，要謀其政！ 魚幫
水，水幫魚；勇於任事，用心經營 1-4合理的要求是訓練，那不合理的是…… 有問題，怎麼反應？ 1-5Secret與Secretary 聆聽、少言、多看，守口如瓶不簡單 1-6我的未來不是夢！ 一步一步走出生涯展望 第二章人脈管理術049 管好你的人脈，機會永不斷 2-1運用筆記建立人臉辨識系統 「請問您是……」問這話就太尷尬了！ 2-2一目瞭然的名片通訊錄 分兩類，讓e化通訊錄與實體名片相輔相成 2-3人脈套餐幾分熟？ 調配出事業、人情的黃金比例 2-4喚出你的人脈及時雨 廣結善緣，貴人就在你身邊 2-5成為職場中的食尚玩家 滿足味蕾，打開友誼的大門 2-6時時累積職場愛心存摺 營造溫馨的工
作環境 2-7全方位打開你的人脈雷達 提升主管與企業形象打，打造個人品牌 第三章檔案與辦公桌管理術081 創造效率百分百的工作環境 3-1別當亂室英雄或亂室佳人 座位整齊清新，自動宣示你的專業 3-2讓每個實體檔案都有家可歸 超實用的資料夾分類術 3-3歸檔文具大點兵 辦公室文具各式各樣，你都用對了嗎？ 3-4實體檔案，我何時可以跟你分手？ 紙本檔案的留存與銷毀 3-5電子檔，讓我替你編列終身代號！ 流水號電子檔案管理術 3-6善用Notes系統交接工作 電子清單，交接簡單！ 第四章會議管理術109 做好籌劃與紀錄，創造高效率的會議環境 4-1開會擂台，Are you ready? 職場群
體溝通的灘頭堡 4-2搞定會議籌劃 打造最佳決策環境的重要推手 4-3忙盲茫開會？！ 運用會議管理三大絕招，打造職場好「智」會 4-4究極！會議表單格式設計 設計功能強大的開會通知單和會議紀錄表 4-5bye-bye回憶錄！我只做會議紀錄 會議、會意，你到底會不會？ 4-6啥？平息會議衝突也算我一份？！ 用冷靜與友善跨越會議的衝突 4-7運用科技，天涯海角都能開會 節省差旅費用，提升行政效率 4-8稱職行政人員，自我評估 表格化管理會議、記者會細節 第五章任務管理術145 從點到線，從線到面，我是任務達人！ 5-1出差行程的安排，怎麼老是丟三落四？ 行程規劃一二三：發揮一功力、運用兩表格、掌
握三原則 5-2我也是專業的差旅代辦 篩選重要行程，善用零碎空檔 5-3老闆不在家，我變小管家 讓差旅與日常無縫接軌 5-4終極秘書跨國救援 我是老闆的FedEx──使命必達！ 5-5那許多件禮服的秘密 宴會婚禮的賓客邀請與管理 5-6小額採購過五關 有為有守，建立良好報帳制度 5-7辦公室風水大哉問 兼顧效率與習俗的搬遷術 5-8我就是籌劃尾牙春酒的A咖！ 發揮內部創意才藝，匯聚公司向心力 第六章工作回報術183 面面俱到的向上溝通術 6-1老闆失憶了嗎，一問再問是為哪樁？ 事情不必等老闆問，前中後三段式主動回報 6-2叫我麻辣助理TPO 工作回報，掌握正確時機，謹守明確立場，選擇適當場合
6-3當老闆問到重點在哪裡時…… 5W1H菁華超濃縮，給我一分鐘，我給你全部重點 6-4老闆怒火比天高，第一個找我當出氣包？ 工作回報前必看的「三情面」︰心情、事情、感情 6-5別踩到工作報告的地雷 自備「情報衛星接收器」，外探勘、內感測，內外雙修 第七章零碎時間管理術205 善用每一分鐘，輕鬆走向成功殿堂 7-1例行工作、突發狀況一起來，時間永遠不夠用？ 四大象限擺心頭，流程預演存腦中，工作快又好 7-2如何為突發狀況排個隊？ 建立工作秩序，「時限」就等於「實現時間」 7-3老闆指令多又雜，如何如期完成？ 「快準狠」三字經，工作效率跑第一 7-4能者要多勞，工作時間長到天荒地老？ Do
it, Delay it, Delegate it, Dump it，4Ds濾鏡助你簡化工作 7-5同事請託推不掉，分內工作何時能做完？ I just call to say: No, I can't help you! 勇敢奪回時間主控權 第八章手機APP應用術227 運用智慧型手機，讓你的工作更有智慧 8-1別讓延誤的航班成為你的亂流！ 傻傻地等，不如運用「航班追蹤」掌握先機 8-2我的手機在哪裡？ 尋找手機的好方法，永遠都有B計畫 8-3張董的手機號碼是幾號？ 我是辦公室裡的查號台 8-4要等回到辦公室才能處理？ 一機在手，存取無窮 8-5到處都是筆記？ 善用筆記軟體，資料與記憶井然有
序 8-6四通八達的行政工作 從租賃車到高鐵、從路況到停車場，全都暢行無阻 〈附錄〉與秘書、助理、行政人員合作愉快的17個撇步 16個no-no（禁忌）與1個yes! 1-2 辦公室應對進退八陣圖用IQ與EQ練就「通情達禮」的功夫 幫我到樓下買咖啡送去總經理室！老總和業務部的大頭要喝。」一位業務副理經過新進秘書的座位旁，隨口丟下一句話。 「我現在正在弄報帳……」 「你就幫個忙啊！我有急事要處理，還有我告訴你，帳不會跑掉，大頭們現在就想喝咖啡，滿足他們的事情先處理，OK？」 手上工作被打斷，加上這麼差的口氣，新進秘書一時語塞，不知該怎麼隱藏自己的不悅，正在回覆電話的資深秘書Joanne站起身
，從抽屜裡拿出咖啡儲值卡遞給新進秘書，一邊對業務副理打手勢抱歉。 等新進秘書跑腿回來後，資深秘書Joanne問：「你有買一杯請副理嗎？」 「呃，沒有。」新進秘書愣了一下，心想副理又沒有說他要喝咖啡，而且剛剛那樣凶巴巴地，自己難道還要端著咖啡去討好他？ 「來來，這算是我們私下聊天。」Joanne靠近新進秘書，低聲說：「對老闆來說，秘書是要幫他們料理麻煩，不是找麻煩的。」 「這個……」新進秘書很想抗辯，工作有先來後到，買便當、飲料，難道該排在對公司而言更嚴肅的報帳前嗎？何況業務副理的態度差到不行，這可是大家有目共睹的啊！ 「至於有人沒風度，你就要比他有風度。」像是預知新進秘書想說什麼，Joanne
緊接著說：「放軟身段買一杯飲料，說聲不好意思請多包涵，這樣誰能說你的閒話？」 釐清權責，給予最大彈性 辦公室的為難事不勝枚舉，讓許多職場新鮮人左支右絀，加上行政工作有許多地方必須和其他專職人員協調，這其中的眉眉角角就屬於「應對進退」的範疇。 說穿了，應對進退就是釐清權限在哪裡，然後依照權力大小來安排執行次序，同時盡量協調，給序列排在後頭的人較大的彈性，以避免得罪他人的一種功夫。然而，要把這些完美地處理好，實在不是一朝一夕能做到的！以下將針對開場故事的種種窘況，給予應對進退的建議，幫助你在職場上關關難過關關過： 新進秘書心中的OS：我該怎麼辦？
以UTAUT理論為基礎探討企業使用顧客關係管理系統行為意圖之實證研究：以流通服務業為例
為了解決元大證券電話號碼 的問題，作者涂富閔 這樣論述：
隨著全球化商業競爭程度激烈與大環境不景氣影響之下，企業逐漸重視資源整合與營運創新的問題，許多企業紛紛導入新資訊科技或發展相關創新企業電子化應用系統如：企業資源規劃、顧客關係管理系統、商業智慧、知識管理系統…等，以提高競爭優勢，而顧客關係管理(Customer relationship management, CRM)便成企業提昇與顧客關係的最佳利器。企業使用CRM系統來獲取潛在新顧客、增進現有顧客的購買、維持良好顧客關係、提高顧客終身價值創造企業形象。此外CRM亦成為管理界重要之研究課題之一。 台灣從過去製造業為重逐漸轉型以服務業為導向的國家，服務業佔整體GDP比重最高，其中以流通服務
業產值最大，是整體服務業的主力產業。由此可知流通服務業的重要性。從以往國內、外相關文獻可陸續發現已有專家學者分別從不同產業探討企業應用CRM系統之各項議題，然而，彙整這些相關研究可以瞭解到這些研究大部份以金融服務業居多，或是從技術層面探討CRM系統應用的發展課題。另外，從科技與接受整合理論(Unified theory of acceptance and use of technology, UTAUT)與任務科技適配度( Task-technology fit, TTF)觀點探討流通服務業使用CRM系統之行為意圖之實證研究仍然相當稀少。 本研究綜合與歸納相關文獻之後，主要目的在於以流通
服務業者為研究對象，進行問卷調查方式之實證研究，並整合UTAUT及TTF理論探討影響CRM系統使用之行為意圖，針對科技與接受整合理論之「績效期望」、「努力期望」、「社會影響」、「促成因素」及任務科技適配度之「任務特性」、「科技特性」等不同層面探討流通服務業使用CRM系統之行為意圖，以台灣地區已導入CRM系統流通服務業的廠商做為研究對象。此外，本研究採用「結構方程模型(Structural equation modeling, SEM)」來驗證研究假設的有效性。本研究最後針對研究發現說明其對實務界所帶來之意涵，這些意涵與研究發現可提供流通服務業做為導入CRM系統或其他電子化企業策略之重要參考。
台灣地區手機補貼相關議題之研究
為了解決元大證券電話號碼 的問題，作者楊諺茹 這樣論述：
不論在國內外的行動通訊市場，「手機補貼」是行動電話營運商在市場初期，用以快速擴充用戶數規模的主要商業策略之一。其應用的原理，是由營運商利用補貼內化網路外部性、獲取網路外部性利益；而在運作上，除了由營運商補貼手機成本與售價之間的價差之外，用戶以較低價格取得手機搭配門號組合的同時，也必須接受綁約的前提，以確保營運商的成本回收。雖然手機補貼策略能夠有效降低了用戶使用行動通訊服務的門檻，成為提高台灣行動電話普及率的原因之一；但手機補貼策略本身也具有矛盾性及爭議性，例如，南韓政府在2000年全面禁止手機補貼的實施，台灣在2001年也發生了當時市占率第一的台灣大哥大短暫停止補貼的事件。為了了解手機補貼策
略在台灣所造成的問題及影響為何，本研究首先比較了芬蘭、義大利、英國、南非、南韓與日本等個案市場的補貼與管制經驗，之後再透過新聞與訪談等資料的分析，整體了台灣補貼的歷程與變化，並進一步討論台灣補貼的問題與影響因素。研究結果顯示，台灣和各國個案市場類似，雖然初期能夠有效促進市場發展，但在市場飽和後皆面臨補貼效益下降問題，且受限於寡占市場競爭行為影響而無法停止補貼；消費糾紛、與使用者習慣的養成…等也是共通的問題。不過，洗手機、人頭戶…等詐取補貼款與佣金的通路不實行為、以及利用申辦門號換取手機優惠造成的雙門號現象，則是台灣手機補貼策略所造成較為特殊的現象。最後，由於補貼在營運商、通路商及用戶端造成的問
題，從整體社會的角度觀之即為福利損失，再加上補貼本身具有「補貼誘因一旦曾經出現、消費習慣與商業模式一旦建立，就很難回到原點」的特性，因此釵h人主張應對手機補貼策略進行管制；惟根據各國補貼與管制的經驗，管制的有效性仍是一項爭議，故本文也討論了台灣現行補貼環境下，不同的管制方式可能的優缺點。