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朝陽科技大學 企業管理系碩士班 黃勇富所指導 方柏人的 運用Kano與Refined Kano模式探討企業導入QR Code對服務品質之影響 （2010），提出元富證券客服關鍵因素是什麼，來自於Kano 模式、服務品質、QR Code、Refined Kano 模式、TOPSIS評估法。
而第二篇論文樹德科技大學 經營管理研究所 黃義俊、潘龍瑞所指導 傅鋆國的 顧客資訊系統能耐、顧客照顧、顧客關係品質與顧客關係管理績效之關聯性研究－以銀行業和證券業為例 （2006），提出因為有 銀行業、證券業、顧客資訊系統能耐、顧客照顧、顧客關係品質、客關係管理績效的重點而找出了 元富證券客服的解答。
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權證好好玩：投資人必須瞭解的投資工具
為了解決元富證券客服 的問題，作者王衡 這樣論述：
如果你是權證新手，想在波濤洶湧的股海中，循著前輩逆轉勝的經驗，踏浪而行，請你一定要讀本書，才能避免操作迷思；如果你是權證老手，請你運用本書所提供的投資觀念，透過作者提供市場唾手可得之權證操作系統軟體，擴大參考資訊源，實際執行，掌握致勝關鍵。 本書相當適合權證投資新手閱讀，係延續作者之前兩本著作－《玩賺權證達人秘笈》及《權證生死一線間：誰？偷走了我的權證》二書風格，以循序漸進及說故事的方式，詳解實務操作狀況，幫助欲進入權證市場淘金的投資人建立正確操作觀念，提升獲利機會，帶領還在觀望的投資新手及已進入權證市場的老手們，一窺權證的完整面貌，為認識權證不可不讀的好書！ 作者簡介 王衡
現任∕台灣金融研究院客座講師 理週教育基金會客座講師 中國文化大學教育推廣中心客座講師 學歷∕上海財經大學房地產經濟博士候選人 英國密德塞克斯大學金融投資研究所 台灣中山醫學大學醫事技術學系 工作經歷∕統一證券金融商品部 業務經理 Colliers Taipei 不動產投資部 專案經理 元富證券債券暨衍生性商品部 業務襄理 寶來證券 理財專員 中山醫學大學附設醫院 醫事檢驗師 專業∕衍生性金融商品投資 海內外基金投資規劃 房地產投資融資規劃 房地產經濟研究 著作∕玩賺權證達人
秘笈 權證生死一線間：誰？偷走了我的權證 國際債券市場研究(合編) 玩賺權證王衡BLOG
運用Kano與Refined Kano模式探討企業導入QR Code對服務品質之影響
為了解決元富證券客服 的問題，作者方柏人 這樣論述：
條碼科技的進步，使得一維條碼已逐漸轉為二維條碼，然隨著民眾對手機功能的需求已從語音傳遞進階到對行動上網的需求，且對於行動服務的需求也大幅提升，據此可瞭解這背後隱藏了相當龐大的商機與利益。本研究欲探討企業導入QR Code 所需之服務品質要素為何，因此，本研究將利用Kano 及Refined Kano 模式，將顧客服務品質屬性進行精確歸類及分析，藉此探討各服務品質屬性對顧客的重要性，進而利用TOPSIS 評估法將其重要性予以排序後，來瞭解哪些顧客服務品質要素是有待改善的，以便進行服務策略之擬定。經由實證結果發現，Kano 及Refined Kano 模式於QR Code 品質要素之歸類上有顯著
差異。另外，在顧客服務策略的擬定，經Kano 模式歸類出十三項有關QR Code 所提供之一維品質要素部份，並由Refined Kano 模式將其以重要度高低作一劃分，以作為企業擬定QR Code 服務策略時之參考依據。除此，TOPSIS 評估法解決Kano 模式改善指標不一致之情況，分析出前十名最需優先進行改善之品質要素，期能根據研究結果，讓導入QR Code 之企業能在衡量投入改善資源之先後順序時，有參考之依據。
顧客資訊系統能耐、顧客照顧、顧客關係品質與顧客關係管理績效之關聯性研究－以銀行業和證券業為例
為了解決元富證券客服 的問題，作者傅鋆國 這樣論述：
近年來金融服務產業經歷重大的變革，銀行及證券業皆意識到以顧客為中心的重要性，有效的從各個管道接觸到顧客進而搜集顧客資訊，執行良好顧客照顧，並與之建立長期關係是必要的，因此，關於側重顧客的顧客資訊系統能耐、顧客照顧與顧客關係之議題值得深入研究，加以國內學者尚未對顧客照顧作深入探討，學術上對顧客關係品質及顧客關係管理績效各構面之關聯性並未廣泛討論，因此，本研究結合顧客資訊系統能耐與顧客照顧的概念進一步擴大且更精確探討與顧客關係管理績效及顧客關係品質之關聯性。 本研究在各變數的衡量構面部分，在顧客資訊系統能耐方面參考Zahay and Griffin (2004)的研究，以品質、具體性、處理
能力、公佈與傳達、分享能力為衡量構面。在顧客照顧方面，則參考Johns (1999)，以員工挑選和培訓、顧客投訴及抱怨管理、顧客反饋、內部顧客關係管理、電子顧客照顧為衡量構面。在顧客關係品質方面，參考Dorsch, Swanson and Kelley (1998)，以承諾、投機主義、顧客導向與道德為衡量構面。在顧客關係管理績效方面，參考Reichheld (1997)學者的論點包括顧客忠誠、顧客保留二構面。 本研究採用問卷調查法進行資料蒐集，以本國銀行及外國銀行在台分行之家數及具有證券經紀商資格的證券公司為問券對象，各寄發500份問卷，回收有效問卷數為369份。本研究實證發現(1) 顧
客資訊系統能耐對顧客關係管理績效有正向顯著影響。(2) 顧客資訊系統能耐對顧客關係品質沒有直接影響效果。(3) 顧客資訊系統能耐對顧客照顧有正向顯著影響。(4) 顧客照顧對顧客關係管理績效沒有直接影響效果。(5) 顧客照顧對顧客關係品質有正向顯著影響。(6) 顧客關係品質對顧客關係管理績效有正向顯著影響。(7) 顧客資訊系統能耐透過顧客關係品質對顧客關係管理績效有間接影響效果。(8)顧客資訊系統能耐透過顧客照顧、顧客關係品質對顧客關係管理績效有間接影響效果。(9)顧客照顧透過顧客關係品質對顧客關係管理績效有間接影響效果。