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萬能科技大學 資訊管理研究所 陳美純所指導 陳文法的 運用知識管理系統解決顧客服務問題之研究-以財團法人農漁會聯合資訊中心為例 （2011），提出兆豐銀行客服信箱關鍵因素是什麼，來自於知識管理、知識管理系統、個案研究法、顧客服務。

最後網站兆豐國際商業銀行股份有限公司 - 金融機構基本資料查詢- 銀行 ...則補充：機構代碼, 017. 機構名稱, 兆豐國際商業銀行股份有限公司. 地址, 台北市吉林路100號. 電話, 02-25633156. 網址, http://www.megabank.com.tw. 設立日期, 1971-12-15.

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除了兆豐銀行客服信箱，大家也想知道這些：

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#6Pay享6% 現金回饋
📌109年1月1日至109年6月30日。
📌6大行動支付享有6%現金回饋
-每月回饋上限300元（刷5,000封頂）
-六款錢包為台灣Pay、Google Pay、LINE Pay、街口支付、歐付寶、Pi拍錢包。
🔺以上的回饋不含信用卡原始回饋
活動資訊｜https://shinli.pse.is/M3D9E
登錄網址｜https://pse.is/L5P77

#My樂現金回饋卡基本回饋 (客服回覆到2020年底）
📌國內消費：每筆消費享0.5%現金回饋
📌國外消費：每筆消費享1%現金回饋
🔺在國內使用行動支付，就是6% +0.5% = 6.5%；在國外就是6% +1% =7%回饋
📌六大指定通路加碼（國外、超市、量販店、餐廳、百貨、電信）
「數位存款+0.5%」、「行動支付交易+0.5%」+「本行電子帳單 / 帳戶扣繳+1.5%」
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-加碼回饋上限每個月500元
🔺行動支付僅限googlepay / 台灣pay
🔺基本回饋折抵下期帳單，若沒消費則全部歸零

#新戶首刷送500元刷卡金
📌活動期間： 109年1月1日至109年6月30日。 
📌適用對象： 活動期間內申辦彰銀指定信用卡之新戶。 註：新戶指 108年1月1日以後未曾持有彰銀信用卡正卡者。 
📌適用卡別： 限申請彰銀VISA無限卡、Mastercard世界卡、Mastercard My樂現金回饋卡、VISA商務/商旅御璽卡、Mastercard鈦金卡、JCB悠遊晶緻卡、JCB一卡通晶緻卡、VISA悠遊御璽卡、VISA一卡通御璽卡。 
📌活動內容： 活動期間內，新戶申辦彰銀指定信用卡正卡並於核卡後 30天內一般消費不限金額刷卡 5筆，且 申請電子帳單或 彰銀帳戶自動扣繳成功，送「 500元刷卡金」。 
（一）「新戶」限正卡申請人，且108年1月1日（含）以後未曾持有彰銀信用卡正卡，申請人須於109年6月30日前提出申請，以彰化銀行e-loan系統收件日期為準，並於109年7月10日前完成核卡。 
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運用知識管理系統解決顧客服務問題之研究-以財團法人農漁會聯合資訊中心為例

為了解決兆豐銀行客服信箱的問題，作者陳文法 這樣論述：

一句耳熟能詳的電視廣告詞「電腦也會選土豆」，難道電腦真是如此無所不能嗎？身為資訊服務業的我，回答是絕對肯定的。 本研究旨在探究財團法人農漁會聯合資訊中心，如何去善用資訊科技，透過資訊科技系統解決問題、改善環境、分享智慧及成立創新知識體，如何運用知識管理系統及個案研究法改善農漁會抱怨的解決方法，以財團法人農漁會聯合資訊中心為例。研究者將連線服務處收集2010~2011的問題集，進行規劃細分，按期知識問題類型分門別類，將期導入農漁會知識管理系統中，運用知識管理系統找出解決方法。研究目的有四點：一、了解知識管理系統運用於顧客服務的應用效益與使用現況。二、了解知識管理系統運用於顧客服務

所遇到的困難與解決方式。三、提出知識管理系統運用於顧客服務上的意見與看法。四、根據研究結果提出知識管理系統之相關建議，以供其他企業及相關研究者作為參考依據。 在研究結論部分，一、金融服務不是單純買賣交易行為，而是強調信任的互動行為，強化顧客是金融服務機構的首重目標。二、面對自行營業單位客戶與他行顧客皆應秉持熱忱服務的態度，不應受限於資訊與技術而造成顧客的抱怨。三、農漁會資訊中心將分散的文件與資料相互結合。四、透過專家及同仁的建議，處理方法不會流於主觀，做到知識的傳承資料資訊的共享。五、農漁會知識管理系統的進行與設計無疑是達成顧客滿意、員工成長、流程改善、全面創新與企業獲利。六、農漁會知識

管理系統最終以分享為目標，員工、供應商合作、顧客、夥伴與新的合作體都是農漁會的資產。關鍵字：知識管理、知識管理系統、個案研究法、顧客服務

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