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服務業日語【QR碼行動學習版】：套用、替換、零失誤!第一線人員最實用，100%提高業績的全方位日本語應對指南(附QR碼線上音檔，隨刷隨聽)

為了解決兌換意思的問題，作者田中実加,松川佳奈,劉馨穜 這樣論述：

連待客最嚴謹的日本人都讚不絕口的服務業日語！   經實戰測試，真正好用！並且與時俱進，再次增修!! 增加冰品店、飲料店…等之應客方式， 讓你可以完美接待聞名至台灣吃芒果冰、喝珍奶的日本客人！   　　全台唯一，最適合觀光科系、日文科系、第一線服務員的服務日語應用教材， 　　後疫情時代，要找回百萬日本遊客、更上巔峰就靠這一本！   　　台灣服務業人手必備的日語應對手冊， 　　不只有日語，還有羅馬拚音＋漢字標音，立即就能上手應用！   　　◆ 成功提升待客滿意度，讓日本客人爽快消費、不斷光臨的應客之道 　 　　台灣在國際上已佔有一席之地，來台旅遊或是工作的日籍人士也越來越多，服務業從業人員常是

第一線地接觸日籍人士，具備良好的日語能力與合宜的禮節，就等於提升了國際形象。本書便是專為「百貨、餐飲、飯店人員、計程車司機、美容師、按摩師、攝影師、導遊、機場服務人員」量身訂做的日語學習書。 　　 　　我們都知道客人來時要說「歡迎光臨」，客人離開時說「謝謝光臨，歡迎再來」，但是在日本的服務業精神上，這些是不夠的，比如，我們知道日文「失礼します。」是「失禮了、不好意思」的意思，可以用在「上菜」、「收餐盤」等打擾客人的時候。但是您知道…… 　　 　　在為顧客量身修改衣服長度時，因為觸碰了顧客也應該說「失礼します。」嗎？ 　　 　　在結帳時用手接過客人的東西如信用卡時，也要說「失礼します。」嗎？  

　　◆ 絕對禮貌、正確的日語，水準直逼日本服務人員 　　 　　日文中有「常體」、「美化體」、「敬體」之分，朋友之間很少用到敬體，但是服務銷售業就不一樣了，在日本，任何需要服務到客人的工作，如計程車司機、店員、服務員…等，都必須用敬體與敬語，表示尊重顧客，也表示自己的禮貌教養。 　　 　　很多台灣的百貨商店店員、餐館服務生常有機會接觸日本客人，服務人員卻只應急地學了幾句能簡單溝通的日語，雖能溝通，卻不一定說得漂亮、也不一定讓客人聽得舒服。 　　 　　本書將平常百貨、餐飲、飯店、計程車司機、美髮沙龍、美體按摩、寫真拍攝、冰品店、飲料店、機場、健檢中心服務人員必備的會話句整理出來，直接用漂亮的敬語

來表現。沒有艱深的文法贅述，只需套用基本句型即可。並且，同樣句型可依不同狀況替換成不同詞彙，增加活用度。對任何一位日語學習者來說，是不可多得的敬語學習題材。   　　◆ 學會如何應對日本客人，有效增加自己的客源 　　 　　對於以日本觀光客為主要服務對象的銷售業、餐飲業、美容相關類業、旅遊業或計程車司機來說，如何用日文推銷商品？如何獲得客人的賞識與信賴？如何藉由服務讓遠來的客人倍感親切？正是這些服務類別的最高指導原則。美好的溝通，不但能讓客人賓至如歸，在生意上帶來長遠的效益。使用精確的敬語，提昇日語溝通能力，更能展現一場成功的國民外交。   　　◆ 單句、單字、示範會話皆加註羅馬音，最佳的服務業

日語教材 　　 　　本書內容針對每個行業按該服務流程順序設計，其中書中有羅馬音發音的加註，對於日語課程較少的觀光類系來說，即使50音的能力有限，只要看著念也不會有障礙，內容不但實用而且能簡單切入應用，故不難作學習使用；對於日文科系觀光學程等而言，也是極佳的服務業日語教材。能在學習後幫你解決困難的語言問題，讓你達到最完美的服務。   　　◆隨書附QR碼可隨掃隨聽！生動配音讓你練聽力、練口說更有感覺 　　 　　本書內介紹的所有服務業必備句型皆附有日籍人士錄音的發音示範，搭配中文翻譯對照，自然而然的幫您記住日文的意思，練聽力、練口說也更有感覺。音檔採QR碼掃描下載方式，不需要用到光碟機，只要用手機掃

描即可馬上下載！也提供可將全書MP3一次完整下載的QR碼，不需註冊會員，或額外安裝自己不熟悉的播放APP才能聽，省去每次聽音檔都要掃描的麻煩。（註：打包下載檔案為ZIP壓縮檔，請先安裝解壓縮程式或APP再行下載，由於iOS系統對檔案下載的限制，iPhone用戶需升級至iOS 13以上，方可使用全書完整打包下載連結。）   本書特色   　　◆專為10大服務工作人員設計的日語接客導引 　　◆從生活待客中學習敬語表現，服務顧客不失禮 　　◆最逼真的日語狀況句，關鍵的一句話，好用好查詢 　　◆基本會話演練，生動的延伸會話練習 　　◆每字、每句附有羅馬拼音，超貼心發音提示  　　◆同類語詞替換表，增加

句型活用度 　　◆使用時機小提示，貼心說明不誤用 　　◆全書MP3發音教學，日籍人士錄音，搭配中文翻譯配音，發音正確，光聽就能記住

兌換意思進入發燒排行的影片

影響消費者集點忠誠度之因素研究：心理所有權觀點

為了解決兌換意思的問題，作者石川健翔 這樣論述：

紅利積點是刺激顧客並強化其對企業及消費忠誠程度的一種方法，根據顧客購買金額或次數，企業便可給予顧客相對程度的紅利或集點，等到一定數量時，顧客即可利用點數進行商品兌換、折扣或獲得獎勵贈品。由於紅利積點所帶來的管理效益，許多企業甚至將紅利積點使用及兌換APP化，且除了聚焦於企業本身商品服務外，也繼續擴展與外部其他企業進行合作，更加擴大企業經濟圈及顧客消費範疇。但是企業要在激烈戰爭達成領先，關鍵還是在於誰能帶給顧客更多價值，甚至是提升消費者的「心占率」才可。而「心占率」與學術研究所提之「心理所有權 (psychological ownwership, PO)」概念相近，雖然PO於組織情境有許多研究

，但是在電子商務及紅利積點情境下則相對有限。因此，本研究之研究目的，係試圖了解在紅利積點應用之情境下，影響使用者心理所有權之前因 (包括：知覺控制程度、知覺熟悉程度、自我投資程度、社會影響) 及心理所有權所產生的可能後續結果 (包括：持續使用及願付價格程度)。本研究採用問卷調查法，以紅利積點系統使用者為研究調查對象，研究工具經信效度檢驗後，再進行研究模型之假說檢定。研究結果發現：(1) 四項前因，其中知覺熟悉程度。自我投資程度及社會影響這三個因素，皆對心理所有權有正向顯著影響，但知覺控制程度的效果則不顯著。(2) 心理所有權對持續使用與願付價格兩者皆具有正向顯著影響。本研究進一步透過「性別」及

「職業」的分群調節分析，發現兩種分群之結果皆有所差異。最後本研究依據研究結果提出結論外，也提出對未來紅利積點系統管理與行銷之具體意涵及建議。

白銀市場爭奪戰：從富蘭克林到巴菲特，點燃全球經濟與關鍵決策的致富貨幣

為了解決兌換意思的問題，作者WilliamL.Silber 這樣論述：

　　神祕的金屬，何以讓兩百年來富豪權貴為之著迷？ 　　動盪不安的局勢下，為何你要抱緊白銀？   　　買進白銀，先理解它的價值！ 　　從美國歷史來看白銀對全球政經的影響，為何今天它依然重要？   　　白銀能讓人致富，也能改變一個國家的命運！ 　　看權勢者如何操盤白銀避險、力挽狂瀾， 　　成為亂世裡的贏家！   　　巴菲特也為之著迷 白銀魅力何在？ 　　白銀的價格遠低於黃金，入手相對容易，是許多人對抗變動時局和通貨膨脹的投資首選。然而，銀價起伏跌宕，能讓人一朝致富，也能讓人一夕跌落，甚至連老練的投資人巴菲特都曾一度為它迷惑。   　　從19世紀

的軟貨幣轉變為今天的硬資產，白銀的價值始終受到權勢者的重視，無論是1930年代的美國總統小羅斯福，或1970年代首富德州石油大亨亨特，都想操縱白銀以扭轉時局，結果影響美國經濟乃至世界歷史的進程，甚至引發國際衝突與金融危機。   　　投資白銀 不可不知的白銀歷史 　　本書深入分析白銀在世界局勢中扮演的關鍵角色，講述它如何改變美國歷史走向，又如何在今日的重大政經決策中依然發揮著影響力。不同時代政治領導人、投資高手又為何紛紛臣服於白銀的威力，甘心受它牽制？   　　國際情勢詭譎多變，白銀市場爭奪戰一旦席捲重來，誰能成為真正的贏家？   各方盛讚 　　Jenny｜JC財經觀點

創辦人 　　Mr.Market市場先生｜財經作家 　　林奇芬｜理財教母 　　吳惠林｜中華經濟研究院特約研究員 　　張雲量｜豐榮銀幣 董事長 　　陳鳳馨｜News98 財經起床號 主持人 　　劉瑞華｜清華大學經濟學系教授 　　(以上依姓氏筆畫排序） 強勢推薦 　　黃金一直被視為良好的避險工具，而與黃金極度相似的白銀，你又認識多少呢?本書作者花了多年心血，為大家追蹤200年白銀走勢的背後歷史，想當金融市場贏家的投資人不可錯過。──林奇芬，理財教母 　　中華民國政府在1949年之所以被迫從中國大陸退守到台灣，竟然與白銀有密切關係，威廉．希爾博教授花費五年磨出的這本精彩的「白銀故事書」娓娓道來破

解謎團；而包括股神巴菲特在內的諸多聲名顯赫的政經世界名人也都受到白銀的吸引，主演了一場場「五鬼搬運」戲碼，對於全球經濟和局勢造成重大影響，欲知詳情，非讀本書不可！──吳惠林，中華經濟研究院特約研究員 　　全球高通膨之際，白銀投資再度成為投資焦點。──張雲量，豐榮銀幣 董事長 　　《白銀市場爭奪戰》描寫之精彩，就像一本關於白銀的傳記。 　　和黃金一樣，白銀也有它的粉絲為之癡迷。──《華爾街日報》 　　令人大開眼界、有趣又深具啟發！全球經濟史和這種貴金屬的歷史，有密不可分的關係。如希爾博所述，從古至今，無論政商領袖、理想主義者或惡棍流氓，都抗拒不了白銀的誘惑。──羅伯．席勒，諾貝爾經濟學獎得

主 　　《白銀市場爭奪戰》成功融合了美國金融史上的關鍵事件與投資建議，剖析白銀在政治經濟學與貨幣領域扮演的重要角色。引人入勝又有趣，好看。──理查．席拉，金融歷史學家 　　身為優秀的經濟學者，希爾博以犀利的眼光檢視史實與事件，分析經濟與政治因素決定了白銀的價值，及它在貨幣系統、資產市場發揮的作用。──湯瑪斯．沙金特，諾貝爾經濟學獎得主 　　希爾博在書中告訴我們，圍繞白銀進行的陰謀詭計，打從美國誕生起就已經是經濟與政治的核心。《白銀市場爭奪戰》充滿引人入勝的資訊與豐富精采的細節。──班傑明．傅利曼，經濟學家

Lady內衣品牌新零售運營之探討

為了解決兌換意思的問題，作者周子翔 這樣論述：

內衣銷售市場由最早期在菜市場的零售店，也就是現在街邊店，進化到複合店，百貨商場，專賣店，百貨公司，大型百貨公司，購物中心，每一個新通路的興起，就是另一個通路的沒落，而這些通路的興起與沒落，不單只是因為通路的強弱變化，其中還包含消費者的進化，今年來網路購物的興起，網路購物的便利性，讓實體通路來客數日漸減少，以致營業額成長緩慢甚至衰退．這在中高端市場尤其明顯。內衣銷售是以面對面銷售為主，在銷售的過程中，去介紹商品的設計，流行元素與材質，因為每位女性的身形不同，縱使穿著同樣的尺寸，穿著的體驗卻不會相同．其中很多設計的巧思，透過網路購買難以感受，再加上中高價位，故在網路上銷售其效益不高。過去的媒體以

電視、報紙、雜誌等為主，企業只需在這些媒體投放廣告，即可吸引相關的顧客，但近年來這些媒體的效益降低，無法達到原有效益，目前行銷方式已轉換到網路上，透過精準的行銷，可在網路上接觸到更準確的消費者，雖然有精準的目標，但仍因商品的屬性，願意在網路上直接購買的意願還是不高，像Lady內衣因爲其商品單價高，雖然具有一定品質，消費者在網路上直接下單的機會還是偏低，消費者還是寧願到專櫃上消費，由網路轉換到實體的轉換率還是非常低，在虛擬通路上做價格破壞，對實體通路之專櫃，影響巨大，公司整體人員有近70%是在這些實體通路上班，所以也不適合使用此方法！是否有可以在虛擬通路上將消費者吸引至實體通路之方法，了解所謂新

零售的概念。目前之想法是在網路銷售商品券，讓消費者可以到實體通路兌換商品，並利用商品券的包裝擴大目標客群，為實體通路增加新的來客數！