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熟齡閱讀者的遊戲化資訊設計研究： 老人福利政策之傳播探討

為了解決兌換英文redeem的問題，作者林珧平 這樣論述：

全球高齡人口逐漸成長，台灣人口老化的速度較歐美國家更為快速。因此，對高齡族群之研究、照護和老人福利規劃，應受到政府與國人更多的關注。老人福利資訊涉及規章與既有的公部門網站架構，多複雜而不易閱讀，政策傳播更常仰賴媒體的力量。然而在媒體環境與網路蓬勃的背景下，資訊揭露之不完整與偏頗，使得公共議題缺乏被理性瞭解的空間，容易成為被操作的議題。本研究遂以提供長者更易於理解的資訊內容為目標，進行熟齡閱讀者的遊戲化資訊設計研究，期望透過遊戲化策略導入，提升長者的閱讀效益和社會參與，化解代間溝通之難點。實驗前，本研究與智樂活樂齡活動社群合作，參與其於臺北市大安區群賢里、信義區三犁里每週開設的手機教學課程，以

網路問卷分析 35 位臺北市熟齡長者的生活與傳播背景和政策熟悉度，並透過兩個月的課堂觀察，及訪談 3 位長者社群的機構人員，瞭解熟齡長者的需求，後著手老人福利資訊的遊戲化資訊設計。測試階段則與 7 名受試者以參與觀察法和焦點團體法進行評估。並另製作「參與式題型互動、圖片行銷互動、資訊推播互動、問答提問互動」四個遊戲化資訊設計模型，提供未來應用參考。透過製作遊戲化的老人福利資訊設計樣本「小企鵝敬上」，嘗試熟齡長者的遊戲化資訊設計，本研究總結研究結果為：（1）以角色引導閱讀和累計籌碼的遊戲機制：透過遊戲化的手法將角色與籌碼的元素加入資訊設計，督促使用者養成閱讀各類型的資訊的習慣，並能以累計的籌碼換

取有用資訊或票券。（2）更生活化的資訊分類：以用餐、出門、回家，三個較貼合長者生活型態的分類方式，提供個類型的福利和生活資訊，並透過少量多次的傳播方式，減少閱讀負擔。（3）統整資訊於同一平台和帳號呈現：將各平台的資訊統合，以使用者的角度規劃資訊類型，而非以公部門業務劃分資訊類型，對接收者是較好的做法。（4）善用現有的平台與帳號：利用 API 等串連功能，於現有的熱門 LINE@ 官方帳號中創建具有累計點數、使用者帳號等上述功能的使用情境。使用者不需要額外開啟其他應用程式、平台或網頁，即可由常用的軟體中，完成接收資訊和累計點籌碼與兌換等遊戲化的步驟。（5）建立可長期運用的互動模型：透過參與式題型

互動、圖片行銷互動、資訊推播互動、問答提問互動，四個遊戲化互動模型的設計，為公部門數位平台提出可長期運作的遊戲化政策傳播模式。

影響消費者集點忠誠度之因素研究：心理所有權觀點

為了解決兌換英文redeem的問題，作者石川健翔 這樣論述：

紅利積點是刺激顧客並強化其對企業及消費忠誠程度的一種方法，根據顧客購買金額或次數，企業便可給予顧客相對程度的紅利或集點，等到一定數量時，顧客即可利用點數進行商品兌換、折扣或獲得獎勵贈品。由於紅利積點所帶來的管理效益，許多企業甚至將紅利積點使用及兌換APP化，且除了聚焦於企業本身商品服務外，也繼續擴展與外部其他企業進行合作，更加擴大企業經濟圈及顧客消費範疇。但是企業要在激烈戰爭達成領先，關鍵還是在於誰能帶給顧客更多價值，甚至是提升消費者的「心占率」才可。而「心占率」與學術研究所提之「心理所有權 (psychological ownwership, PO)」概念相近，雖然PO於組織情境有許多研究

，但是在電子商務及紅利積點情境下則相對有限。因此，本研究之研究目的，係試圖了解在紅利積點應用之情境下，影響使用者心理所有權之前因 (包括：知覺控制程度、知覺熟悉程度、自我投資程度、社會影響) 及心理所有權所產生的可能後續結果 (包括：持續使用及願付價格程度)。本研究採用問卷調查法，以紅利積點系統使用者為研究調查對象，研究工具經信效度檢驗後，再進行研究模型之假說檢定。研究結果發現：(1) 四項前因，其中知覺熟悉程度。自我投資程度及社會影響這三個因素，皆對心理所有權有正向顯著影響，但知覺控制程度的效果則不顯著。(2) 心理所有權對持續使用與願付價格兩者皆具有正向顯著影響。本研究進一步透過「性別」及

「職業」的分群調節分析，發現兩種分群之結果皆有所差異。最後本研究依據研究結果提出結論外，也提出對未來紅利積點系統管理與行銷之具體意涵及建議。