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影響消費者使用智慧物流箱意願分析－以i郵箱為例

為了解決全家寄件教學的問題，作者周怡璇 這樣論述：

近年來，由於電子商務的蓬勃發展，網路購物的盛行，家庭型態的改變以及教育的普及化，造成現今多數家庭的在宅率較低，導致宅配包裹配送時更有機會面臨到收件人不在，必須再次配送的情形。儘管各家配送業者均有提供再次配送的服務，但其不但會造成配送成本提高和增加資源浪費，也會導致配送效率降低、增加環境汙染、佔用倉儲空間和增加貨物受損的風險，甚至可能會因為無法一次即配達而讓收件人對配送業者產生負面印象。為了降低再次配送的發生以及其所帶來的負面影響，業者們亦有提供配送預告、「宅轉櫃」、「宅轉店」或是到營業所自取的其他收件方式，而本研究將著重於「宅轉櫃」此一收件方式，基於解構式計畫行為理論，採用問卷分析的方法進行

資料的呈現，探討影響受訪者使用智慧物流箱意願的可能因素並以消費者認知的角度探討日後欲提高i郵箱使用率所需調整之處，而根據研究結果顯示，知覺有用性、相容性對態度皆有正向顯著影響，而知覺易用性對態度的影響不顯著；同儕影響對主觀規範有正向顯著影響，而業者影響對主觀規範的影響不顯著；自我效能、助益條件對知覺行為控制皆有正向顯著影響；態度、主觀規範、知覺行為控制對行為意圖皆有正向顯著影響。

聊天機器人任務型文字對話功能之研究-以智能櫃常見問題功能為例

為了解決全家寄件教學的問題，作者莊文彥 這樣論述：

由於網路的普及與便利性，隨時隨地想要上網的需求已經不再是問題，隨之而來的反而是上網以後我們要做些什麼事。APP的盛行起源於科技始終來自於人性的這樣一句廣告詞，這不僅僅只是一句台詞，隨著人們的需求日益繁多，五花八門各式各樣的APP也在人們的設計下應運而生。但是當我們面對這麼多琳瑯滿目的APP軟體時，除了忙於比較哪款最好用，哪一種下載次數最高以外，常常下載以後會發現其實用起來並不是那麼如我們所想的便利或符合我們的需求，而這些下載下來的APP最後的命運不是被隱藏在我們手機的某個角落，就是面臨被刪除的下場。 聊天機器人的誕生雖不盡然是為了要解決上述APP的困境，但是聊天對話這樣的動作，是人們最

原始也是最有效的溝通方式。透過訊息交流這樣的互動，在過程中清楚傳遞需求與了解和收集對話中所透露出的各項有用的訊息，除了在傳統的商業模式中已經被人們嫻熟的運用在各類商業活動的技巧以外，運用科技技術把前述所使用的技巧轉移到聊天機器人的平台，不僅僅是善用科技所具備的強大能力，隨著越來越夯的大數據、物聯網…等相關技術，聊天機器人在未來運用的領域，除了更加寬廣以外也勢必更能貼近人心與收集更多有用的訊息來回饋給設計者 本研究透過比較目前已開發出來的聊天機器人軟體與結合物流產業中實體配送最容易遇到的困擾，在傳統既有的解決方案裡，常常是把最常發生的問題與解答透過FAQ的功能，僅只是靜態的放在官方網站上等

待使用者查詢，透過聊天機器人這樣的技術應能有效的改善現有的使用體驗，並為企業帶來更多充滿想像空間的利益與成效。