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服務業日語【QR碼行動學習版】：套用、替換、零失誤!第一線人員最實用，100%提高業績的全方位日本語應對指南(附QR碼線上音檔，隨刷隨聽)

為了解決全家會員卡的問題，作者田中実加,松川佳奈,劉馨穜 這樣論述：

連待客最嚴謹的日本人都讚不絕口的服務業日語！   經實戰測試，真正好用！並且與時俱進，再次增修!! 增加冰品店、飲料店…等之應客方式， 讓你可以完美接待聞名至台灣吃芒果冰、喝珍奶的日本客人！   　　全台唯一，最適合觀光科系、日文科系、第一線服務員的服務日語應用教材， 　　後疫情時代，要找回百萬日本遊客、更上巔峰就靠這一本！   　　台灣服務業人手必備的日語應對手冊， 　　不只有日語，還有羅馬拚音＋漢字標音，立即就能上手應用！   　　◆ 成功提升待客滿意度，讓日本客人爽快消費、不斷光臨的應客之道 　 　　台灣在國際上已佔有一席之地，來台旅遊或是工作的日籍人士也越來越多，服務業從業人員常是

第一線地接觸日籍人士，具備良好的日語能力與合宜的禮節，就等於提升了國際形象。本書便是專為「百貨、餐飲、飯店人員、計程車司機、美容師、按摩師、攝影師、導遊、機場服務人員」量身訂做的日語學習書。 　　 　　我們都知道客人來時要說「歡迎光臨」，客人離開時說「謝謝光臨，歡迎再來」，但是在日本的服務業精神上，這些是不夠的，比如，我們知道日文「失礼します。」是「失禮了、不好意思」的意思，可以用在「上菜」、「收餐盤」等打擾客人的時候。但是您知道…… 　　 　　在為顧客量身修改衣服長度時，因為觸碰了顧客也應該說「失礼します。」嗎？ 　　 　　在結帳時用手接過客人的東西如信用卡時，也要說「失礼します。」嗎？  

　　◆ 絕對禮貌、正確的日語，水準直逼日本服務人員 　　 　　日文中有「常體」、「美化體」、「敬體」之分，朋友之間很少用到敬體，但是服務銷售業就不一樣了，在日本，任何需要服務到客人的工作，如計程車司機、店員、服務員…等，都必須用敬體與敬語，表示尊重顧客，也表示自己的禮貌教養。 　　 　　很多台灣的百貨商店店員、餐館服務生常有機會接觸日本客人，服務人員卻只應急地學了幾句能簡單溝通的日語，雖能溝通，卻不一定說得漂亮、也不一定讓客人聽得舒服。 　　 　　本書將平常百貨、餐飲、飯店、計程車司機、美髮沙龍、美體按摩、寫真拍攝、冰品店、飲料店、機場、健檢中心服務人員必備的會話句整理出來，直接用漂亮的敬語

來表現。沒有艱深的文法贅述，只需套用基本句型即可。並且，同樣句型可依不同狀況替換成不同詞彙，增加活用度。對任何一位日語學習者來說，是不可多得的敬語學習題材。   　　◆ 學會如何應對日本客人，有效增加自己的客源 　　 　　對於以日本觀光客為主要服務對象的銷售業、餐飲業、美容相關類業、旅遊業或計程車司機來說，如何用日文推銷商品？如何獲得客人的賞識與信賴？如何藉由服務讓遠來的客人倍感親切？正是這些服務類別的最高指導原則。美好的溝通，不但能讓客人賓至如歸，在生意上帶來長遠的效益。使用精確的敬語，提昇日語溝通能力，更能展現一場成功的國民外交。   　　◆ 單句、單字、示範會話皆加註羅馬音，最佳的服務業

日語教材 　　 　　本書內容針對每個行業按該服務流程順序設計，其中書中有羅馬音發音的加註，對於日語課程較少的觀光類系來說，即使50音的能力有限，只要看著念也不會有障礙，內容不但實用而且能簡單切入應用，故不難作學習使用；對於日文科系觀光學程等而言，也是極佳的服務業日語教材。能在學習後幫你解決困難的語言問題，讓你達到最完美的服務。   　　◆隨書附QR碼可隨掃隨聽！生動配音讓你練聽力、練口說更有感覺 　　 　　本書內介紹的所有服務業必備句型皆附有日籍人士錄音的發音示範，搭配中文翻譯對照，自然而然的幫您記住日文的意思，練聽力、練口說也更有感覺。音檔採QR碼掃描下載方式，不需要用到光碟機，只要用手機掃

描即可馬上下載！也提供可將全書MP3一次完整下載的QR碼，不需註冊會員，或額外安裝自己不熟悉的播放APP才能聽，省去每次聽音檔都要掃描的麻煩。（註：打包下載檔案為ZIP壓縮檔，請先安裝解壓縮程式或APP再行下載，由於iOS系統對檔案下載的限制，iPhone用戶需升級至iOS 13以上，方可使用全書完整打包下載連結。）   本書特色   　　◆專為10大服務工作人員設計的日語接客導引 　　◆從生活待客中學習敬語表現，服務顧客不失禮 　　◆最逼真的日語狀況句，關鍵的一句話，好用好查詢 　　◆基本會話演練，生動的延伸會話練習 　　◆每字、每句附有羅馬拼音，超貼心發音提示  　　◆同類語詞替換表，增加

句型活用度 　　◆使用時機小提示，貼心說明不誤用 　　◆全書MP3發音教學，日籍人士錄音，搭配中文翻譯配音，發音正確，光聽就能記住

全家會員卡進入發燒排行的影片

賀寶芙關係行銷策略之研究

為了解決全家會員卡的問題，作者羅美雀 這樣論述：

本研究以台灣體重管理市場的領導品牌賀寶芙公司經營者為個案，探討多層次傳銷產業的經營者如何透過關係行銷來達到體重管理之目標，本研究採用個案研究並對賀寶芙公司三位直銷商經營者進行深度訪談，利用半結構訪談方式，輔以樣板式分析，探討賀寶芙公司經營者以關係行銷之吸引、建立、維持以及提升四階段策略之研究，經由深度訪談，並將訪談內容摘要記錄與文獻分析，提供賀寶芙公司經營者之關係行銷策略，做為後進之經營者之參考；研究發現在關係行銷中賀寶芙不但吸引許多需要減重的消費者進入俱樂部消費，因草本的營養；簡單、方便又效果好，可以增重、減重、養生又可以當早餐，也吸引全家人一起使用產品成為了忠實的顧客；在建立階段由於公司

重視營養課程的人才教育培訓以及顧客們很喜歡公司所辦的活動也樂於參與；在維持階段，品牌價值是公司和經營者家人夥伴最大利器，舊客戶不但對賀寶芙公司產品的信心，開始介紹並引薦新客戶使用產品和加入健康事業會員；在提升階段，線上課程和活動帶動了大家的回購的意願，不但增加了買氣也提升團隊的士氣和動能。賀寶芙關係行銷策略的運用大大提升與強化了與顧客之間關係。

環遊世界我們這一家：漫遊地球尋找心的歸屬

為了解決全家會員卡的問題，作者蒂許．奧森瑞德 這樣論述：

　　「我有個主意。」 　　如果你的配偶建議你賣掉房子，將家具存放在倉庫，帶著三個稚齡的孩子去環遊世界，你會怎麼說？ 蒂許說：「謝謝你先提出來。」 　　在這本親密的遊記中，蒂許分享了她的家庭如何以非凡的方式環遊世界，親眼目睹他們一直想探索的地方。她記錄了從中國到新加坡、澳大利亞、烏干達、法國、克羅埃西亞等地的全球旅程，此外，還有令人口水直流的美食、令人驚嘆的景點、火車時刻表、在世界各地帶孩子自學。世界意識也教導了我們這些居民認識了我們稱之為家的地方。 　　從在泰國放天燈到體驗辛巴威的異鄉人社區，蒂許邀請讀者與她一起在全球各地徒步旅行，而且無需支付門票。探索值得了解的人、地點和故事。歸屬於熟

悉卻又離家的感覺。並找到旅行癖和滿足之間的平衡。「旅行教會了我平凡、紮根和安穩是一種祝福。」她寫道：「它可以在全球任何地方找到。」 佳評如潮 　　許多人都有這樣的夢想：把繁瑣日常拋在後頭，到世界各角落旅遊一年。蒂許．奧森瑞德和夫婿卻真的選擇起而行逐大夢，還帶著三個小孩！在這本率直、風趣和刺激的旅遊記事裡，蒂許讓我們知道，我們可以結合冒險的熱血和家人的愛。」——《紐約時報》（New York Times）暢銷書《過得還不錯的一年：我的快樂生活提案》（The Happiness Project）和《比以前更好：掌握我們的日常生活習慣》（Better Than Before）作者葛瑞琴．魯賓（G

retchen Rubin） 　　「蒂許做出完美的示範，在家庭落地生根的穩定性和到處探索冒險的旅行癖間達到平衡。這本書帶我們走過一個又一個國家，告訴我們，她如何在這兩個世界裡找到最美的風景。」——《紐約時報》暢銷書《就是該吃這行飯》（Born For This）和《3000元開始的自主人生：50位小資創業老闆的實戰成功術》（The ＄100 Startup）作者克里斯．古利博（Christ Guillebeau） 　　「這本書或許該貼上警告標示，像是『除非你想要藉旅行、冒險、家庭和愛的名義，把一切搞得天翻地覆，否則不要讀這本書。』因為讀完這本書之後，我滿腦子想的就是這件事。我一向認為蒂許的

文字溫暖、實際且激發人心，這本書就是一個明證。它提醒旅行如何形塑我們，告訴我們這世界的美麗，以及『養育孩子』並非冒險的終點。我喜愛這本書的每一字每一句。」——《紐約時報》暢銷書《現在比完美重要》（Present Over Perfect）和《麵包與美酒》（Bread and Wine）作者蕭娜．涅奎斯特（Shauna Niequist） 　　「一家五口旅行世界，卻平淡又溫馨，蒂許．奧森瑞德是我認識的唯一一個。她筆下的美妙故事和價值觀清楚展現了，不管我們在任何地方，什麼才是『歸屬和良善』的真正意義。」——《平常的星期二》（Simply Tuesday）和《一百萬個小方法》（A Million

Little Ways）作者艾蜜莉．佛里曼（Emily P. Freeman） 　　「這本書在旅行回憶錄的類別中，算是『竭盡洪荒之力』那一派的愉悅對比。蒂許和先生、三名稚兒在環遊世界的一年裡，也沒忘了工作。我沒辦法把這本鼓舞人心的書放下來，不僅因為蒂許生動美麗的故事，也因為她『得到孩子和另一半的同意，去做活著真好的事情。』」——《女權主義的耶穌》（Jesus Feminist）和《有那麼丁點的不愉快》（Out Of Sorts）作者莎拉．貝西（Sarah Bessey） 　　「有一種中規中矩的生活方式，讓我們很容易就相信、依循：以好成績自中學畢業，進到大學，再以好成績畢業，進入研究所或是投

入職場工作，直到我們升遷、買房⋯⋯如此往前推進。這本書冒著風險，讓我們勇敢跨出舒適圈，找出人生完滿的路徑。讀完這本書，在世界趴趴走的人會喜歡賴在家裡，而宅男宅女卻想揹上背包走向花花世界。」——歌手麗莎．甘格（Lisa Gungor） 　　「這本書絕無僅有，非讀不可。它跟一般個人踏上旅程『尋找自我』而寫成的刻板旅行回憶錄大不相同，而是一個家庭去探索他們原本就已擁有的東西，這讓我再思考關於歸屬感、家庭、家人和對新事物的接受力等概念。讀這本書吧，然後再買五本送給你的好友們；至少，我就是這麼做的。」——《紐約時報》暢銷書《這跟你想的不一樣》（It’s Not What You Think）和《耶穌大

於宗教》（Jesus > Religion）作者傑佛森．貝斯克（Jefferson Bethke） 　　「警告：這本書可能會製造出很多旅行癖。這一家子勇於挑戰貨真價實的全球公路旅行。這是一家人在世界找安身之所的動人故事，一個我會珍惜的故事。」——企業家、前推特（Twitter）員工以及《量身訂作這一天》（Design Your Day）和《更好的生活》（The Better Life）作者克萊兒．迪亞奧蒂茲（Claire Diaz-Ortiz） 　　「身為有著健康流浪因子的宅女，我初次聽說蒂許環遊世界的冒險故事時就被迷住了，喜歡到標記著這一家人，跟著一路遊逛全球；體會到的跟自己期望的完全不

一樣：比我想像更加奇特也更加熟悉。」——《閱讀人心》（Reading People）作者安．鮑吉爾（Anne Bogel） 　　「身為死忠派的宅女，我已經習慣被各種旅遊書作為大肆嘲弄的對象。不過這一次不一樣了，蒂許筆下的《環遊世界我們這一家》讓你即使坐在自己最喜愛的椅子上，仍渴望有個家，讓我對家的想法有了美好的轉變。我沒辦法不去想著這本書。」——《巢居》（The Nesting Place）和《終極宅女》（Homebody Extraordinaire）作者梅奎倫．史密斯（MyQuillyn Smith） 　　「沒有人比蒂許更能詮釋冒險與家庭之間的關係！這難得的故事，充滿了人們、地點、存在

與膽識，讓人欲罷不能。她所進行的冒險，是我夢寐以求的，卻不知其可能。你會愛死這本書。掩卷之後，好好擁抱你的家人，打電話給旅行社。」——《紐約時報》暢銷書《為了愛》（For The Love）作者珍．黑梅克（Jen Hatmaker） 作者簡介 蒂許．奧森瑞德（Tsh Oxenreider） 　　著有《來自藍色腳踏車的筆記》（Notes from a Blue Bike）與《有組織的簡單》（Organized Simplicity），她的文章散見於《華盛頓郵報》、CNN、《真簡單》（Real Simple）雜誌以及其他。畢業自德州大學的蒂許，主修英文和人類學，目前和家人住在德州喬治城（G

eorgetown），全家每週都會吃上好幾餐的墨西哥捲餅。 　　譯者簡介　劉嘉路，認為譯者如同詩人，都是「帶著腳鐐跳舞」，在限制和規範中翻新出奇就是樂趣所在。翻譯著作二十餘本，近作包括：《終極環遊世界：種子深埋》、《終極環遊世界：海角天涯》、《終極環遊世界：回到未來》、《高年級背包客環遊世界》、《拖延有理》、《恐懼遊戲》和《寬宥之南》等。   引言XIII 第一部 美洲 1出發003 第二部 亞洲 2中國019 3香港039 4泰國043 5新加坡063 第三部 大洋洲 6澳洲071 7紐西蘭089 8回到澳洲099 中場 9斯里蘭卡115 第四部 非洲 10烏干

達131 11衣索比亞147 12辛巴威157 13肯亞165 14摩洛哥177 第五部 歐洲 15法國189 16義大利205 17克羅埃西亞221 18科索沃229 19土耳其235 20德國247 21英國259 第六部 回到美洲 22歸途269 尾聲277 致謝281   引言 　　在書局的旅遊書區裡，我們常見到錯誤的二分法：你要嘛非常喜愛旅遊，因此任所有的建議勸告隨風飄逝，任性地離婚或是休學，好在國外市集裡的特賣會上去尋找「自我」；再不然，就是你的家庭婚姻幸福美滿，這意味著你完全不想脫離住在郊區和到學校接送小孩的生活。攤在我書桌上的是另一本剛出版的回憶錄（這是本剛上市的書

，我卻怎麼也讀不完），關於一個人為了逃開任何形式的責任，浪跡天涯去探索寬闊的人生道路。婚姻？只留給喜歡擁有大賣場會員卡的傳統派人士。傳宗接代？這更糟糕，我們都知道，這表示我們得對任何形式的自主說再見了。 　　這讓我感到很難過。 　　我要消除這種迷思。我要站在屋頂上大喊，我們可以同時喜愛旅遊並且和孩子一起幸福生活。我們不需要害怕套上婚戒之後，再也不能上歐洲酒館或是去非洲來趟狩獵之旅，因而延遲了對家庭的承諾。迎接新生命不表示我們得從此把護照束之高閣，孩子是很了不起的旅人，比起一人獨自旅行，他們能幫助我們打開更多扇門，體驗不同文化。 　　別去理會那些告訴你，家庭生活妨礙旅行的書。對我來說，「家

庭」和「旅行」完全可以攜手並進。它們並肩站在一輛擁擠的城市公車裡，當公車輪胎駛過坑洞時，彼此扶持，就像相互照應的手足。這並不容易。你可以在伊斯坦堡的大市集裡以番紅花當賭注，一個人整理行李打包絕對容易多了，而且毫無疑問地，一個人住宿肯定要便宜許多。但是，跟家人一起旅行也不是不可能的任務。熱愛旅行、熱愛探索陌生地方、陌生食物和陌生文化，以便宜的價格在世上最了不起的城市入睡⋯⋯不表示你不能成家立業。只表示你是那些排隊等待共乘車輛的父母中，較為誠實的那個。 　　拿起這本書，如果你仍執著「小孩和旅行就是不搭嘎」的想法，你可能會放下這本，另做選擇。或者，你可以有更好的選擇，在害怕再也不可能自助旅行，只能

拒絕求婚前，買下這本書。一樁美滿的婚姻、有教養的小孩，再加上旅行？都是圓滿生命的養分。 　　如果你拿起這本書，是因為你已經厭倦了再當一天父母，我可以提供讓你振作起來的另一種希望：準確來說，我無法告訴你該如何跟你的孩子一起旅行，但是我可以讓你看見我和自己的孩子旅行的狀況。這本書記錄了三十好幾的我，在賢妻良母的身分之外，從來沒放棄我的旅行癖。大學畢業之後的背包客經歷養大了我的旅遊胃口，生了三個孩子後，我發現自己好幸運：我把對旅行的熱愛以及對這個世界的看法，傳遞給三個新人。一旦他們踏上旅行之路，就學會用自己的眼睛去看，再也回不了頭。在他們離家獨立之前，這是一份多麼美麗的禮物啊。 　　邊養育孩子邊

環遊世界，是最棒的組合了。 　　這是我們這一家的故事，我們以很不尋常的方式，度過尋常歲月的故事。   1出發 祈禱迷宮在兩百呎外，孩子們在嘩啦拉小溪旁的遊樂場上爬著繩網。在這樣的春日，一定要光著腳丫穿過社區公園；啁啾的鳥兒、發芽的新葉，簡直就是教科書等級的美景。在車裡待了幾個小時後，我的兩條腿需要好好伸展一會。我老公凱爾（Kyle）走完一圈健行步道，跟我換班，他坐上遊樂場的長椅看顧小孩，輪到我體會走在泥土上的滋味。遠處，孩子們和當地小孩輪流溜滑梯，尖叫聲和挑戰像旋轉門，循環不斷；就跟歐洲多數優質的遊樂場設施一樣，這座金屬滑梯比美國常見的滑梯更高更陡，多了些風險，也多了些刺激。 一

簇簇綠草在春天的微風中搖曳，呈現一抹抹的孟加拉綠和彩虹色。我穿過鋪滿碎石的小徑，走上草地，脫下涼鞋，彷彿這裡是聖地。泥土冷涼，四月春陽仍無法驅散夾著一絲寒冽的冷空氣。我不曉得自己置身的準確位置，只知道在德國。我們要向這國家道別了，進入幾公里外的法國。我走向了祈禱迷宮。 這裡平淡無奇，看起來該有十年沒有足跡。迂迴小徑通向祈禱迷宮，是座圓形水泥建築，矗立在一方草地上，接著再一段迂迴小徑通往公園另一端的臨時寵物園區。車輛從旁而過，朝雜貨店和舞蹈室前進；另一邊的公園長椅上，青少年相互依偎，用舌頭檢察彼此的扁桃腺，無視這裡是某種聖地。尋常生活在這尋常小鎮裡嗡嗡行進著，我隻身站在德國黑森林地區祈禱迷宮的入

口。 我抬起光腳丫，一腳踏進祈禱迷宮，然後左轉，開始順著曲折小徑，以和諧的步伐繞著迷宮行進。六個月以前，我在泰國清邁的伊格納修道院（Ignatian monastery）開始了修行祈禱；在那裡，一個叫諾拉（Nora）的女子教導我，「放手」對我很有助益：基督在我身旁，基督在我心裡，基督在我身後，基督在我身前。如此反覆誦唸。 我們這趟環遊世界之旅還剩下兩週的時間，下飛機前必須經歷的朦朧恍惚就要來臨，在祈禱迷宮裡祈禱一會兒會帶來好處。 我順著圓圈的窄徑一路禱告，抵達中心的時候停下來，感激地抬起頭看著天空，然後隨意地把手裡的涼鞋甩落下來，開始走回孩子的方向。他們待在公園另一頭的德國寵物園區裡會很開心，

但我現在就需要讓他們知道：我們很快就要駛離這小鎮，抵達法國吃晚餐。 ——

基於影像辨識技術的自助結帳系統

為了解決全家會員卡的問題，作者蔡宗智 這樣論述：

近年來，隨消費者生活型態的轉變、聯網技術的進步、便利的行動支付方式、人事成本的增加等原因，無人商店已成為熱門話題。進而帶動零售業模式有飛躍式的演變，使得現今零售業已逐漸走向新零售時代。舉例來看，近兩年來，國內的兩大零售超商業者統一7-Eleven與全家，也不斷地嘗試導入無人商店。為達成無人商店的消費行為，本論文透過Unity平台中的Vuforia功能套件，藉由辨識目標影像收集、2D/3D影像建模、資訊顯示等功能，完成使用者身份辨識、產品掃描及辨識、自助結帳等功能。本論文所提出基於影像辨識方式的自助結帳方式，與傳統超商的結帳方式比較，能透過掃描已建檔之會員卡或身分證進行身份識別；並在商品的結帳

過程中，具有不須透過外在的資訊系統來建立條碼、不須在商品黏貼條碼、不受到商品物體的曲面及容易反光影響等特點；此外，亦建立禮卷、現金卡、信用卡等方式進行付款。因此，本論文設計完成之自助結帳系統，可用於消費者在無人商店中消費時能迅速完成結帳動作，且不需在商品上添加任何標籤資訊的特點。