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工會服務品質與會員滿意度之研究─以桃園市冷凍空調職業工會為例

為了解決公司眷屬加保申請的問題，作者邱奕章 這樣論述：

本研究係以PZB服務品質之評量模式，針對桃園市冷凍空調職業工會的組織福利為例進行工會服務品質與會員滿意度之實證研究，目的在瞭解會員對工會服務品質與會員滿意程度。在台灣工會團體中職業工會所佔比例最大，目前人口數大約為 380 萬人左右，目前職業工會所提供的工會組織、工會福利、工會服務品質及工會滿意度上提供的各項服務都已具相當健全，職業工會若想要提升工會服務品質與會員滿意度及形象；增加會員滿意感鼓勵會員參與職業工會會務組織活動，除了勞動條件爭取，工會本身必須主動去瞭解職業工會會員需求，藉以提昇職業工會會員滿意度，進而建立職業工會會員向心力，營造工會會員與工會之間互動關係，以維持工會形象。本研究在

於探討服務品質對於職業工會組織福利關聯性相關研究，希望藉由研究得知服務品質高低對職業工會的會員產生何種影響；以及瞭解會員滿意度對於顧客滿意度職業工會的影響。研究中針對工會服務品質與會員滿意度對於職業工會組織福利提出假說，並探討彼此之間的差異性，研究方法使用問卷調查，並採用敘述性統計分析與變異數分析等方法。最後，本研究將以桃園市冷凍空調業職業工會為例提出問卷調查所提供服務的滿意程度結果，以供職業工會作為改善的參考依據。