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產品負責人實戰守則：從洞悉顧客需求，到引領敏捷開發，韓國電商龍頭頂尖PO教你打造好產品的決勝關鍵

為了解決公司記帳app的問題，作者김성한 這樣論述：

　　★長踞韓國書店管理類暢銷榜70週 　　★矽谷最熱門職缺、哈佛MBA畢業生夢寐以求的新職業 　　★從暸解顧客、決定目標到實際執行，涵蓋整個產品開發週期的最完整指南 　　★判讀數據、精準決策、凝聚團隊，都是為了給顧客最好的使用體驗！ 　　  　　當你點開Uber，發現畫面上的車子顏色與實際顏色一模一樣， 　　當你打開家門，看到幾個小時前在購物網站上訂的物品已送達， 　　當你在Netflix選擇影片時，發現首頁推薦片單正符合你的喜好， 　　讓你感到方便舒適的使用體驗，背後的決策者就是產品負責人！   　　全球IT企業紛紛招聘被稱為「迷你CEO」的產品負責人

(Product Owner, PO)，為什麼？   　　執著於顧客，是製作產品的首要原則，而執行這個原則的人，就是產品負責人。產品負責人需要洞悉顧客需求，精準制定決策，與團隊攜手打造最有價值的產品。   　　本書由韓國電商平臺龍頭頂尖PO撰寫，告訴你成為團隊核心的必備技能與實戰經驗，從OKR、六頁式報告、敏捷開發到衝刺計畫，讓你一次瞭解國際頂尖企業都在用的成功管理法。   　　▎矽谷最熱門職缺、MBA畢業生夢寐以求的新職業 　　在購物、飲食、社交、娛樂都仰賴科技產品的現在，科技人才需求高漲。其中，需要具備全方位能力的產品負責人（PO）、產品經理（PM）已成為全球科技

產業中最熱門的新職業。   　　調查顯示，2022年美國產品經理基本年薪約12萬美元，升遷後更能達到20萬美元以上。2017年，哈佛商學院MBA畢業生有8%成為產品經理，隔年更有高達兩倍的人選擇這一行。 　  　　▎想成為PO、PM，要具備怎樣的能力？ 　　被譽為「迷你CEO」的PO、PM看似掌握大權，卻必須承擔相應的責任，其決策、管理、分析能力決定著產品的成敗、影響著每位顧客的使用體驗，甚至攸關公司的未來發展。想成為PO、PM，你必須理性、有效率，能說服團隊，深入探討，最重要的是能站在顧客的立場思考。   　　▎Netflix推播給每個用戶的封面照片為何不同？ 　

　一個按鍵的顏色、搜尋商品後的排序、影片的封面照片，每個小細節都影響著顧客的體驗。正如同Netflix準備了9張封面照片推播給喜好不同類型電影的顧客。為了打造最符合顧客需求的產品，PO要知道誰是自己的顧客，從數據裡探求顧客要什麼、喜歡什麼，據此決定產品的目標、成功指標，才能提出打動顧客的最佳方案。   　　▎頂尖PO親自指點開發週期裡會遇到的各種問題 　　身為韓國電商平臺龍頭Coupang資深PO，作者運用豐富的實際情境案例，分享商品開發週期中的方方面面。 　　˙ 滿足顧客需求時，該如何兼顧公司的目標與資源？ 　　˙有多項開發任務時，PO該怎麼決定優先順序？ 　　˙如何

從數據中探尋顧客的需求和喜好？ 　　˙如何管理與查看數據？ 　　˙如何為產品制定目標與成功指標？ 　　˙如何透過Ticket記錄和分配開發任務？ 　　˙各大公司都在採用的敏捷開發框架Scrum該如何運作？ 　　˙怎樣運用UI/UX設計打造最方便直覺的使用體驗？ 　　˙如何藉由使用者測試，獲得最有價值的反饋？ 　　˙產品上線時，該注意哪些問題？ 　　˙對產品盡心盡力的同時，該怎麼讓團隊成員不討厭自己？ 　　˙公司要挑選怎樣的人才擔任PO？ 　　  　　▎豐富的成功案例提供你最好的觀點與視野 　　作者除了採用自己在Coupang的實戰經驗，也向P&a

mp;G、惠普（HP）、豐田（Toyota）、Netflix、亞馬遜（Amazon）、谷歌（Google）等頂尖企業取經，以講述故事的口吻，分享這些公司的成功法則。   國內專家好評推薦   　　Audrey　電商人妻 　　矽谷阿雅　矽谷人工智慧新創Taelor執行長 　　姚詩豪  大人學共同創辦人 　　夏松明　「PM Tone 產品通」創辦人、NPDP產品經理國際認證培訓講師 　　張昀煒　社團法人臺灣敏捷協會(ACT)理事長 　　陳威帆　《記帳城市》開發公司Fourdesire創辦人兼製作人 　　張國洋  大人學共同創辦人 　　程世嘉　iKala 共

同創辦人暨執行長 　　黃嘉宏　KKBOX 音樂事業群總經理 　　劉君羿　CakeResume創辦人暨執行長 　　鄭涵睿　綠藤生機共同創辦人暨執行長 　　（按姓氏筆畫排序）   國際讚譽 　　  　　如果你想要快速，並且用可擴充的方式開發出得以為無數人創造價值與帶來意義的產品，這本書會成為十分有用的資料。——森提爾‧蘇庫瑪（Senthil Sukumar），Google商業智慧領導人   　　如果你是新創公司老闆，或是有一定規模的線上服務經營者，又或者是想成為產品負責人的上班族，推薦各位一定要閱讀本書，這將是一個機會，提升你對產品負責人一職的洞察力，對強調顧

客體驗的產品的理解力，以及引領整個產品組織的領導能力。——姜信奉（강신봉）， Delivery Hero Korea（Yogiyo）代表理事   　　對於所有想瞭解如何打造以人為本的數位創新服務的人而言，我相信本書是一本非讀不可的書籍。——金光遂 （김광수），NH農協金融控股會長   　　當我看到這本書仔細分類說明了我們該如何瞭解顧客、決定製作什麼產品、實際執行、評估成果，真是一吐為快。不管你是剛要開始製作產品的新手，還是已經從事產品負責人一段時間了，這本書都可以為各位帶來幫助。——Victor Ching，O2O居家服務Miso代表理事

公司記帳app進入發燒排行的影片

電子化交易對證券營業員的顧客服務影響之研究

為了解決公司記帳app的問題，作者王盛弘 這樣論述：

本研究探討證券公司的顧客滿意度，對證券商來說，顧客是最重要的資源之一，要如何跟顧客長期建立穩定的關係，也是券商經營的目標。而數位科技的發展，使證券商都投入金融科技的服務領域，發展新型態的金融商品與服務，並探討電子交易的顧客對證券商服務品質的內涵，找出影響滿意度的因素。本研究以便利抽樣對券商有使用電子交易的顧客進行問卷訪談，研究方法是採用SERVQUAL量表為主體並加入券商服務內容，並將有效問卷進行敘述性統計分析、信度分析、因素分析及相關分析、最後透過量化之迴歸分析，進行研究假說的驗證，本研究證實，數位金融服務品質是證券商影響顧客滿意度的關鍵要素，數位金融也是未來券商發展的服務特色。而證券商所

提供的服務品質對顧客滿意度有顯著的正向影響，則不同的顧客屬性之服務品質有顯著不同，透過本研究結果提供券商作為提升服務品質之參考，提升顧客滿意度以及券商差異化的服務及產品，並創造出券商品牌經營優勢。

曼陀羅九宮格思考法：訓練思考力、加強腦力的最強學習工具

為了解決公司記帳app的問題，作者胡雅茹 這樣論述：

　　教你如何設定目標、實現夢想的人生最佳解決方案！ 　　※超值加贈「思考練習簿」，看完書立刻練習、馬上行動！ 　　★什麼是曼陀羅九宮格？ 　　曼陀羅九宮格就是東方的心智圖！ 　　能讓書寫出來的「文字」立刻「圖像化」 　　腦中思緒變成視覺畫面、思考軌跡清晰可見 　　‧設定好的目標總是無法達成？ 　　‧事情太多不知道該從何下手？ 　　‧創意發想時靈感永遠雜亂無章？ 　　目標→靈感→步驟→行動 　　簡單畫下9個格子就能幫你 　　擺脫直線思考、打破腦內僵局 　　啟動人生計畫、發揮無限創意 　　★亦圖亦文的多層次思考法 　　曼陀羅九宮格是訓練思考力最強學習工具 　　幫你同時啟動四種腦力： 　　1.抽

絲剝繭的邏輯力（垂直思考） 　　2.舉一反八的聯想力（水平思考） 　　3.立體化的多層次網絡思考力 　　4.一目了然的圖像化思考力 　　讓你更有效率的學習、做筆記、目標管理、溝通互動、生涯規劃…… 　　充分發揮大腦潛能，增加人生競爭力！ 　　★世界級選手都在用！ 　　日本棒球選手大谷翔平、奧運柔道銀牌楊勇緯 　　最頂尖的國際運動員 　　都是善用曼陀羅九宮格設定目標、完成夢想的最佳例證 　　所以不管是新年新希望，還是一輩子的夢想 　　都別再只是說說而已 　　趕快把自己真正想做的事情寫下來！ 　　善用曼陀羅九宮格這個絕佳思考工具 　　為你達成關鍵目標 　　做自己的人生設計師！ 　　★用曼陀羅九

宮格能夠輕鬆辦到！ 　　‧活化思考、鍛練腦力 　　‧迅速建立行動方案 　　‧思緒靈活不易犯錯 　　‧增加思考的廣度與深度 　　‧運用現有知識，強化學習效果 　　‧節省學習新事物的時間與精力 　　‧建立人生目標與實現步驟，成功圓夢 本書特色 　　◎曼陀羅九宮格就是東方的心智圖，結合水平思考與垂直思考、圖像與文字，進行多層次思考 　　◎運用九宮格可讓思考直覺化，激發聯想力、邏輯力、創造力，做事更有條理和效率 　　◎提供大量範例與練習，沒有艱澀難懂的理論，能在最短時間快速了解並且應用在生活當中 　　◎超值加贈思考練習簿，讓你看完書馬上練習、熟能生巧，為自己量身訂做最適合的曼陀羅 作者簡介

胡雅茹 Monica Hu 　　被譽為台灣學習力訓練師、心智圖天后。 　　大學畢業後，在紡織業從事商品企畫與研發工作；七年後，因緣際會轉行到教育訓練行業，從管理老師開始，涉足教學研發、課程研發、師資培訓。2007年獲得（北京）中國教育學會一等獎。 　　曾任國家文官學院與警察大學客座講師，現任「ESI廣翰思惟國際教育機構」教育長，經常在中央政府、地方政府、民營企業、社團組織進行授課或演講，教學資歷超過20年，授課時數超過1萬小時，並常接受媒體專訪，例如：《今周刊》、《Cheers》雜誌、《Career》雜誌、中央廣播電台、台北電台、佳音電台、正聲電台、大愛電台、大千電台、環宇電台、亞洲衛星

電視股份有限公司（寰宇新聞台）、山東電視台、福建非凡音電台等。 　　‧臉書粉絲團：www.facebook.com/ESI1314 　　‧學習交流：www.thinksmart.com.tw 　　‧電子信箱：[email protected] 推薦序：全面訓練腦力的實用方法 推薦序：發揮潛能的大腦實用軟體 推薦序：曼陀羅九宮格是人生的解決方案 作者序：曼陀羅思考法，是亦圖亦文的思考法 第1章  曼陀羅思考法，協助拓展智慧、展開行動 1-1 讓你「知道→做到→跨界運用」 1-2 使創意從「小ｃ→大Ｃ」 1-3 協助奧運選手、職業運動員強化心理、開展運動生涯 第2章

  學習之前，常見的問題 2-1 能否幫助我完全發揮大腦功能？ 2-2 可以運用在哪裡？ 2-3 為何有人也稱為九宮格思考法？ 2-4 格子有規定填寫的順序嗎？ 2-5 一定要填完所有的格子嗎？ 2-6 要用多大張的紙來寫？ 第3章  「曼陀羅」是什麼？ 3-1 「曼陀羅」的名稱由來 3-2 「藏傳佛教的曼陀羅」是藝術與世界觀 3-3 「曼陀羅」在日本與西方的兩種演變 第4章  用曼陀羅思考法來啟動四種腦力 4-1 抽絲剝繭的邏輯力：垂直思考 4-2 舉一反八的聯想力：水平思考 4-3 立體化的多層次網絡思考力 4-4 一目了然的圖像化思考力 第5章  與曼陀羅思考法異曲同工的方法 5-

1 九宮格思考法 5-2 TRIZ 創新發明問題解決理論之「九宮格問題分析思考法」 5-3 Mind Map 心智圖 第6章  曼陀羅思考的八種基本法 6-1 自由聯想，想到什麼，就寫什麼 6-2 八種思考角度，開始廣度思考 6-3 思考可行的每一步，完成深度思考 6-4 一個曼陀羅，進行兩種層次的思考 6-5 虛轉實：抽象→具象＆圖像化 6-6 實轉虛：具象→抽象＆概念化 6-7 實轉實：具象→具象＆創意化 6-8 虛轉虛：抽象→抽象＆隱喻化 第7章  人脈曼陀羅：自由聯想的曼陀羅 7-1 盤點人際關係 7-2 規劃人際關係 7-3 盤點各領域的貴人 7-4 盤點職場上的指導老師（men

tor） 7-5 分析身邊人員的個性 7-6 彙整身邊人員的個性 7-7 開展未來的人脈 7-8 個人基本資料表 第8章  人生管理曼陀羅：從自由聯想到兩種層次的曼陀羅 8-1 認識自己心中的「成功」 8-2 盤點自己現在已經擁有的 8-3 認識自己的核心價值觀（1） 8-4 認識自己的核心價值觀（2） 8-5 認識自己的核心價值觀（3） 8-6 認識自己的信念 8-7 加強自己的信念 8-8 實現信念的第一步 8-9 實現信念的第二步 8-10 面對逆境的正向思考 8-11 建立挫折復原力 8-12 讚美日記 第9章  生活管理曼陀羅：多層次思考的曼陀羅 9-1 三年後達標的目標設定 9

-2 一年期的年度目標設定 9-3 新年新希望 9-4 讀書計劃 9-5 時間管理 9-6 八大目標的周計劃 9-7 輕鬆寫意的周計劃、周行事曆 9-8 日計劃、日行事曆 9-9 領養毛小孩的準備工作 9-10 身體的排毒計劃 9-11 面對逆境，強健心理素質 9-12 抽絲剝繭、了解問題 9-13 理帳勝過記帳 第10章  企業管理與商品設計 10-1 探索客戶需求 10-2 融合SWOT 分析 10-3 融合PEST 分析 10-4 融合PESTLE 分析 10-5 融合彼得•杜拉克企業經營的五力分析 10-6 融合麥可•波特企業競爭的五力分析 10-7 融合奔馳法及情感面向 10-8

融合萬花筒行銷 第11章  曼陀羅筆記術 11-1 好的筆記，要包含哪些部分？ 11-2 手寫筆記，更能幫助提升學習效率 11-3 閱讀的四個層次 11-4 故事性質的素材，要中學為體，西學為用 11-5 論點性質的素材，依重點數量來調整格式 第12章  溝通表達 12-1 簡報、企劃的提綱 12-2 融合五感的聆聽 12-3 融合三角劇本 12-4 掌握本質，通達事理 第13章  更多的曼陀羅範例 13-1 《慢一步快樂法則》的主要觀念 13-2 《與青春有約》的主要概念 13-3 單身者的保險規劃 13-4 新婚者的保險規劃 13-5 為人父母的保險規劃 13-6 退休者的保險規劃

第14章  曼陀羅的彩繪與應用軟體 14-1 療癒心靈的曼陀羅彩繪 14-2 曼陀羅思考的應用軟體 作者序 曼陀羅思考法，是亦圖亦文的思考法 　　曼陀羅思考法： 　　1.是一種亦是文字、亦是圖像的思考法，運用範圍廣泛，可以建構圖像思考的能力。 　　2.可以堅持固有的形式，也可以完全擺脫刻版形式。 　　心法是講觀念。工法是講方法。一本書也不過是幾百頁而已，如果我們希望只看一本書就能得到所有問題的解答，這樣就太奢求了。每個人適用的解決方法不一樣，每一本書都是拋磚引玉，藉此讓我們發現自己的不足，建立正確的心法後，接著就要靠我們自己去對症找各種方法、工法試試了。 　　本書《曼陀羅九宮格思

考法》50%心法，50%講工法，是一本工具書、大腦的操作手冊、也是一種大腦的應用軟體、APP，結合正確大腦運用與訓練的觀念，讓大家透過使用曼陀羅思考法來加強腦力。 　　購買這本書回家的人，可從第一頁閱讀到最後一頁，也可用挑讀的方式來閱讀：先閱讀你現在需要的運用部分，照書中的建議作法運用在生活與工作中。至於現在暫時用不到的篇章部分，等日後有需要、有空閒時再翻閱。 第1章曼陀羅思考法，協助拓展智慧、展開行動1-1 讓你「知道→做到→跨界運用」這幾年社會風氣傾向於強調高學歷是基本條件，許多企業招聘的最低學歷訂為碩士，但十多年來社會新聞中陸陸續續出現一些高學歷、高聰明，但是低智慧的事情。能深入思

考的人，外在的展現就是一種「通達事理」與「洞見」的智慧。美國華爾街的傳奇大師霍華．馬克斯提出要有卓越的投資成果，就要進行第二層思考。第一層思考是反射性的思考，第二層思考就是「深入思考」。深入思考很費腦力，所以多數人不願意深入思考，就算願意也不見得能立即做到。聰明、智慧，是兩種不一樣的學習目標，曼陀羅思考法，都可以滿足這兩種目標需求。想了解這兩者有何不同的人，可見12-4第217 ～ 220頁。過去的學校測驗都是在講「資料」、「資訊」，大多數的考試也只是在測試你是否「知道」。過去幾年很多人高喊知識管理，但僅僅只是管理資料、資訊。管理「資訊」，只是延續學校教育讓學生寫作業與背誦的手法，缺乏長期思考

與思辯訓練，停留在「知道」的領域。「知識」是來自於「做到」、「使用」，也就是執行後的經驗，這才是真正的知識。但是能「做到」不代表「做得好」，做得好就表示已經不需要依樣畫葫蘆地做，而能獨立去「運用」。成為上班族後，公司老闆其實不在意我們怎樣學習，而是要求我們運用知識。我們通常會稱讚考試成績好的人聰明，而不是有智慧。並不是用背得快、分數高、學習時間短來論斷學習能力的好壞，是以「學習過程的正確性」來評估好壞的。所以「知道」不能讓你更好，只有「做到」才會讓你更好。學習應該是提升思考自己的能力，思考能力提升了，自然學什麼都能學得好。有智慧的人，自然也就是一個聰明人。1-2 使創意從「小ｃ→大Ｃ」創意，是

發想出點子（idea）。要讓自己有創意，就要不斷、不斷、不斷地「試圖發掘別人從未做過的事」，創造力比創意更重要！我們要的是創造力，創造力是創意加上可用方法，一定要「做出點什麼」才行。光有點子，卻做不出來，只會淪於一種自我感覺良好而已。

雙元式創新對企業經營績效之影響

為了解決公司記帳app的問題，作者陳智業 這樣論述：

企業在市場之雙元式創新(勘探和開發創新)之間的平衡，對於企業的生存和競爭優勢至關重要。本研究旨在分析雙元式創新之勘探和開發創新，對企業績效之影響。採用個案分析方法，比較全家超商與統一超商採用勘探和開發創新之差異，在經營績效(例如：毛利成長率、毛利率、股東權益報酬率(ROE)及每股盈餘(EPS)成長率)之不同。　　研究結果顯示，全家便利商店採用勘探創新，包括：隨買跨店取、My FamiPort APP會員數位集點My Famiport app、My Family Pay、線下+線上–數位科技概念店、開店平台金流、智能記帳本、紅利Pin碼，及開發創新，包括： 推出自有品牌「FamilyMart

Collection」、霜淇淋、酷繽沙等創新產品或賣手機送洗衣物等。統一超商採用勘探創新，包括：與悠遊卡公司聯合發行icash悠遊卡、導入多媒體機ibon 便利生活站、未來超商 X-STORE 、電子支付工具icash Pay，及開發創新，包括：7-ELEVEN 御便當、五星級水果、ibon 量販便利購、單品咖啡。其次，在經營績效差異比較，全家便利商店在營業收入成長率、營業毛利成長率、毛利率、股東權益報酬率(ROE)及每股盈餘(EPS)成長率等，都超越統一超商。 我們發現雙元式創新對公司績效有正面影響，後進追隨廠商以漸進和連續的開發創新方式，加上不連續的勘探創新，在經營績效上有時會超越

領導廠商。這也是為什麼全家的股價在2020年8月及9月兩度超越了統一超，且於2020年全家單店營收成長率亦超過統一超，主要原因是因為全家進行數位轉型及產品差異化勘探創新，比統一超提早一年時間導入數位化APP，讓消費者更加方便的使用及購買。