六種領導風格的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列股價、配息、目標價等股票新聞資訊

高EQ領導力

為了解決六種領導風格的問題，作者丹尼爾‧高曼 這樣論述：

　　★ 高EQ領導者的策略，永遠著眼於更大的善！ 　　★ 推動創新、培育明日卓越領導者必讀的重要著作！ 　　 　　本書《高EQ領導力》可說是高曼博士自1995年出版超級暢銷書《EQ》以來最重要的一本書。它輯錄了高曼博士近20年來陸續在美國《哈佛商業評論》（HBR、HBR.com）、LinkedIn.com 、個人部落格，以及知名商業期刊發表的研究論述。 　　 　　本書當然也融合了他在心理學和腦神經與行為科學的專業。藉由實際訪談數百家企業和政府機構的主管及其團隊成員或顧客之間的互動與問題，做了許多有助於提高主管情緒智商的指導與案例分析。從中我們也得以看到領導者的情緒智商，如何直接影響員工的工作績

效和部門的獲利情況。 　　 　　這些文章與研究案例不但是他在領導學跟情緒智商領域研究的精華，也是被廣泛引用、確證實效的管理實務教材，更是致力培育明日卓越管理階層、提高效能，以及推動創新的商業界領導者、教練和教育人士必讀的作品。 　　從這本書中我們可以知道： 　　為什麼EQ才是人才脫穎而出的最關鍵特質，而不是IQ和專業技能？ 　　為什麼耶魯大學的管理學院在招生過程中也增加了EQ測驗？ 　　為什麼有「全球最佳雇主」之稱的Google人資長拉斯洛‧柏克（Laszlo Bock）也對媒體坦言，過去重視的學業成績，在招募過程中毫無參考價值？ 　　現今的老闆究竟最需要你展現哪些高EQ的領導力？ 　　在六

種領導風格當中，哪幾種最能營造好的工作氛圍、留住更多的人才，並讓部門的獲利更多？ 　　優秀的領導者該如何學習自我管理，擁有哪些同理心、社交技能與帶領團隊合作的能力？ 　　身處令人高度分心的數位新時代，領導者該如何對自我的覺知、對他人的關注，以及對外部變化的覺察力？ 　　面對現今全球政經動盪不安、社會情緒反向的狀況，《高EQ領導力》猶如醍醐灌頂，及時提供了許多具有關鍵影響力的觀點，讓我們了解，今天做的決定，將在未來發生何種影響！ 名人推薦 　　黑幼龍    卡內基訓練大中華地區負責人 　　張安平    雲朗觀光集團執行長 　　司徒達賢  政治大學企業管理學系講座教授 　　白崇亮    奧美整

合行銷集團董事長 　　施振榮    宏碁創辦人、智榮基金會董事長                              　　（以上按姓氏筆劃排列）   作者簡介 丹尼爾‧高曼Daniel Goleman 　　EQ之父、哈佛大學心理學博士，曾任教於哈佛大學，專研行為與腦科學；也曾擔任《紐約時報》科學線記者長達12年，負責大腦及行爲科學方面的報導，文章散見世界各主流媒體。 　　 　　此外，他也是「組織EQ研究協會」（Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations）的聯合主席，並參與成立「學業、社交與情

緒學習組織」（Collaborative for Academic, Social and Emotional Learning, CASEL)，啟動全球從幼兒園到高中各級學校的情緒教育運動。 　　 　　高曼博士的作品曾多次獲獎。他四度榮獲美國心理協會（APA）最高榮譽獎項，於1980年代即獲得心理學終生成就獎，並曾兩次獲得普利玆獎提名。 　　 　　他的代表著作除了1995年顛覆傳統IQ至上、掀起全球心智革命的《EQ》（情緒智商）之外，還包括《EQ II—工作EQ》、《情緒療癒》、《打造新領導人》、《領導EQ》、《綠色EQ》、《專注的力量》，以及《教育的三重焦點》（The Triple Foc

us）等十餘本，涵蓋了心理學、教育、科學、生態危機及領導學等諸多專業領域。 譯者簡介 陳佳伶 　 　　台大外文所碩士，梁實秋文學翻譯評審獎得主，曾任外交部編譯，輔大城區部英語教師，美語雜誌主編等，長期從事中英對譯工作。   推薦序 學校應該教、家庭也該重視的情緒智商       黑幼龍   世界的和諧與進步需要更多的EQ            張安平   前言   1.領導者的必備特質？   自我覺察 / 自我管理 / 同理心 / 社交技能 * 延伸思考1：現今老闆想要的情緒智商能力 * 延伸思考2：如何評估自己的領導EQ 2.高績效領導力   測量領導人的影響 /

權威型領導風格 / 教練型領導風格 / 聯繫型領導風格 / 民主型領導風格 / 領先型領導風格 / 高壓型領導風格 / 領導人需要很多風格 / 擴充你的專長 * 延伸思考1：與你帶領的人建立關係 * 延伸思考2：勝過混蛋 3.基本領導力：卓越表現的隱形推手   邪惡的老闆贏？ / 情緒科學 / 你微笑，世界就和你一起笑 / 診斷「執行長病症」 / 危機中的共振 / 重整人生 / 情緒大於事情 * 延伸思考1：當你批評某人時，你就讓他們更難改變 * 延伸思考2：領導者同理心不足症的訊號 4.重新喚醒你對工作的熱情    何時該暫停一下 / 更新的策略 / 幾種省思的方法 * 延伸思考：進入

順流狀態 5.社交智商與領導生物學    員工會直接模仿領導者 / 「靈敏」的領導者 / 燃燒你的社交神經元 / 如何更聰明社交 / 女性有更強的社交迴路嗎？ / 社交智商的標準 / 你是具有社交智商的領導者嗎？/ 壓力的化學作用 * 延伸思考1：優秀領導者的關鍵習慣 * 延伸思考2：情緒智商陰暗面的解藥 6.領導者的三重焦點   對内的專注 / 對他人的專注 / 對外部的專注 / 心靈健身房 / 彈性與平衡 / 注意力的未來 * 延伸思考1：要加強維持專注力，就要停止過度使用 * 延伸思考2：心思游移時的三個快速解決法 7.不只聰明，而且智慧 ：為什麼領導者需要專注在組織以外的焦點 情

緒智商職能 / 第三類強項 / 善巧方便 / 「人類世困境」 / 目標是更大的善 * 延伸思考1：組織注意力缺乏失調症 * 延伸思考2：領導者的必備特質 後記 文章出處      前言 　　什麼對於有效的領導比較重要：是IQ，還是EQ？矛盾在於，兩者都很重要，但影響方式大為迥異。 　　 　　無疑的，在人才庫龐大的前提下，IQ是評斷一個人是否有能力或適合從事某項工作最好的依據，例如要勝任醫學、法律、會計和高階管理這類認知複雜度高的專業，需要約達比一般智商多一個標準差的智商（IQ為115）。　 　　 　　但是一旦坐上這些職位後，IQ扮演成功指標的角色，就逐漸退場了。對於IQ，有一項「地板效

應」（floor effect）：這是指，在這些職位上的每個人，都是先因為高IQ而被選上，所以無疑的，他們全都相當聰明，然而，當要預測這些極聰明的人當中，誰會成為最有產能、最棒的團隊成員，或是最優秀的領導者時，情緒智商就逐漸勝出了。 　　 　　原因何在？因為情緒智商的技巧，也就是自我管理和管理關係的能力，正是區別傑出表現的關鍵技能。然而，當一個人在組織裡爬得愈高，要辨別他是否為最有效能的領導者時，就端看情緒智商了。 　　 　　本書是我在領導學及情緒智商領域研究的結集，多半是我在《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）上所寫的文章，它們也同時反映了我思考的進程。當我在1

990年代中期撰寫《情緒智商》一書時，裡面較短的一章，標題是「用心管理」（Managing with Heart），其中提出一個簡單的論點，就是領導者需要有情緒智商的能力。這在當時是相當新穎且激進的觀點，但出乎我意料的，這個觀點引起很多人的注意，特別是管理階層人士。 　　 　　在我著手蒐集我下一本書《工作EQ》（Working with Emotional Intelligence）的資料時，我愈來愈確信這個觀點，並運用了就讀研究所時受教於大衛‧麥克里蘭（David McClelland）教授的訓練。當時他以「職能模型」（Competence Modeling）先驅者聞名，這是對擔任某種職務且

表現傑出者的特長所進行的系統性分析。我大概在各種不同的機構中，分析了將近兩百個這類模型，我發現，絕大多數區別最佳領導者的職能特質，都是基於情緒智商，而非智商。 　　 　　這個發現引起美國《哈佛商業評論》編輯群的注意，他們便邀請我寫一篇文章，總結說明這個論點，篇名為「領導者的必備特質」，這也就是本書的第一章。下一篇刊載於《哈佛商業評論》的文章，「高績效領導力」，就是本書的第二章。這個章節總結了我從海伊集團（HayGroup）蒐集的、以情緒智商為基礎所建構的領導風格的資料，以及這些能力對於組織內情緒氣氛的各種影響。 　　 　　隨著我更深入探討神經科學領域對於關係動力學的新研究發現，以及它對於驅動卓

越表現和高影響力關係的意義，我接著又在《哈佛商業評論》發表了一些研究論述。這些文稿也都收錄在本書中。 　　 　　我最新的想法架構，已經轉移到探討領導者的專注力對績效產生的作用。本書「領導者的三重焦點」這一篇，總結了我的書《專注的力量：卓越表現的隱形推手》（Focus: The Hidden Driver of Excellence）當中談領導的部分。最後一章，則是為一本雜誌所寫（名稱碰巧也叫Focus），由億康先達國際公司（Egon Zehnder）出版，探討的是領導的倫理層次。 　　 　　在本書各個相關章節的後面，我也納入幾篇在個人部落格寫的短文，作為延伸探討主題或補充說明之用。這些網路文章

大部分首次出現在LinkedIn上，有些則是在HBR.com。 　　 　　希望本書集結的一些想法，能為讀者在成為領導者的旅程中提供些許助益。 　　丹尼爾‧高曼 　　2014年1月   推薦序摘文 學校應該教、家庭也該重視的情緒智商 黑幼龍     　　「本書的作者高曼博士，哈佛大學的心理學教授認為，人未來的成功，多半取決於他的情商（情緒智商，EQ）。…… 而情商剛好是學校沒教的課程，也多半是很多家庭沒重視的教養。…… 情商高的人會激勵自己，以正向的態度看自己，相信自己有優點，有未開發的潛力。……這在今天變化萬千的社會、壓力排山倒海而來的職場，是多麼的不可或缺。……情商高的領導者會

率領同事度過危機，掌握轉折點，開創新局面。高EQ的總經理、董事長，更是能凝聚大家的力量、整合團隊的關鍵人物。他會讓同事覺得，能在這裡工作真好！」（本文作者為卡內基訓練大中華區負責人）- 　　世界的和諧與進步需要更多的EQ／張安平                                              　　「到了21世紀的今天，不難發現，包括台灣在內，全世界到處都充滿了社會中的衝突和國家各部門間的衝突，可見現在我們需要的並非IQ上的突破，而是EQ的發展。…… 這本《高EQ領導力》將會讓更多明智領導者的策略著眼於更大的善，…… 世界的和諧與進步需要更多的EQ，丹尼爾‧高曼的這本

書可以幫助每一個人朝和諧社會的方向努力。」（本文作者為雲朗觀光集團執行長） 第二章  高績效領導力 如果你問任何一個工作團隊：「有績效的領導者會做什麼？」你會聽到一票答案：領導者訂定策略；他們激勵屬下；他們創立使命；他們建造文化。 然後再問：「領導者應該做什麼？」如果是很有經驗的團隊，你可能會聽到這樣的回答：領導者唯一的工作就是達成績效。 但是怎麼做？領導者為了激勵屬下有最佳表現能夠、且必須做的事，已是千年的謎團了。然而，有績效的領導對很多人和組織來說依然遙不可及。有個原因是，直到最近以前，幾乎沒有量化的研究可以證明哪一項領導特質能產生最有效的結果。 領導學專家基於推論、經驗、和直覺提出建

議，有時候那些建議十分受用，有時候則否。 黑麥博（Hay／McBer）顧問公司從全世界兩萬多個行政主管中隨機採樣三千八百七十一位主管，揭露許多高績效領導的神祕色彩。研究發現六種特殊的領導風格，每一種都由不同的情緒智商結構所組成，分開檢視這些風格，會發現似乎各種風格對於企業、部門、團隊的工作氣氛有直接且特殊的影響，而且最後影響到企業的財務表現。而最重要的可能是，研究顯示，績效最好的領導者不只憑藉一種領導風格；在一星期當中，他們通常使用多種或大多數領導風格，天衣無縫，且程度不同，端視商業情況所需。 想像這些不同的領導風格，就像專業高爾夫球選手球具袋中的各式球桿。在一場比賽中，選手依據揮桿的需求挑揀

並選擇球桿，有時候他必須思索後再決定，但通常是自然動作。專業選手感知眼前的挑戰，迅速抽出正確的工具，優雅地運用它。這也是高影響力的領導者工作的方式。 這六種領導風格是什麼呢？每一種風格，從名稱和簡短敘述來看，可能跟任何一位領導者、被領導者產生共鳴，或者和我們大多數人一樣，是領導者也是被領導者。權威型的領導者激勵人朝願景前進；聯繫型的領導者創造情感連結及和諧；民主型的領導者透過參與建立共識；領先型的領導者期待卓越及自我引導；教練型的領導者培育未來人才；高壓型的領導者則要求立刻順從。

六種領導風格進入發燒排行的影片

領導者風格、工作壓力與工作品質影響效果之關係研究-以某步兵單位為例

為了解決六種領導風格的問題，作者賴志忠 這樣論述：

國軍兵力結構為因應敵情威脅及戰爭型態，依「打、裝、編、訓」之思維，結合武器裝備籌獲期程及國防資源分配，以致三軍部隊之類型、編組之差異，產生不同之軍兵種文化。本文主要在探討軍事組織中領導者風格與工作壓力及工作品質間因不同變數所產生之差異關係，並按造研究所獲結果研擬建議，希望能對軍事組織所行之領導統御提供參考。本研究採分層隨機抽樣發放紙本問卷440份。研究結果顯示領導者風格與內、外在工作品質間，呈現正相關性，其中以民主的領導風格對工作品質的影響程度最大；在多種工作壓力類型中，以工作負荷與個人發展兩項目對內、外在工作品質正向影響程度最大，在個人發展表現之相關性最為明顯。

快墜機了，為什麼沒人敢告訴機長？：動腦不動氣的EQ帶人術

為了解決六種領導風格的問題，作者丹尼爾‧高曼 這樣論述：

　　最聰明的員工，未必會成為最優秀的主管。 　　你是好主管或壞主管，90%由EQ決定。 　　別讓自己因IQ而錄取，因EQ被開除。 　　主管的EQ有多重要? 答案就在下面的真人真事。 　　麥克是個跋扈的上司，脾氣大得嚇人。他若只是一般的上班族或在工廠工作，這個毛病或許不會成為話題。不過，他是航空公司的飛行員。 　　有一天，麥克的飛機就快抵達機場時，他注意到降落桿有問題。於是他讓飛機進入待降模式，在機場的高空盤旋，自己忙著操弄降落裝置。 　　麥克的心思全放在降落桿上，沒注意到飛機的油表就要到底了。麥克的助理飛行員非常害怕他暴怒的性格，所以即使災難臨頭，他們還是不發一語。最後飛機

墜毀，十人喪生。 　　要預測在一群絕頂聰明的人當中，誰會成為最優秀的主管，不是由智商或專業技能而決定，而是EQ。職位越高，和EQ的關連性也越大。EQ大師丹尼爾‧高曼指出，EQ的高低決定90%的領導力。而高EQ的主管，更能提升團隊30%的工作績效。因為，高EQ的主管會成為情緒上的磁鐵，吸引人才向他靠近，為他效力。 　　根據針對全球近四千名高階主管的資料研究顯示，想要成為好主管，必須懂得活用與適時轉換以下六種源於不同EQ特質的領導風格：權威型、教練型、關係型、民主型、進度型與強制型。例如，當公司營運情況岌岌可危時，需要的是能為公司規劃新方向的權威型主管。而進度型主管若能多用同理心，就能加強

關係型的領導能力。 　　就像打高爾夫時需要根據每次不同的擊球來挑選球桿，一個A咖主管也需要依各種工作狀況的需要，善用一種或多種EQ領導力，不僅能創造好業績，更能帶人也帶心。 　　主管一定要知道的EQ帶人術： 　　■想帶人，你的EQ比專業能力與IQ重要2倍。 　　主管的傑出與否，90%由EQ決定。而且職位越高，EQ越重要，專業能力的重要性幾乎微不足道。 　　■EQ就像運動一樣，只要經常練習，就能養成習慣。 　　先天不足沒關係，只要透過勤加練習，就可以讓好EQ成為你大腦新的自動選項，輕鬆運用自如。 　　■團隊合作，個人EQ決定群體IQ。 　　同事間互助的效率，能發揮1＋1

大於2的效果。如果不懂合作，主管就會自己做到死。 　　■主管的EQ決定職場中50%~70%的工作氣氛，管理員工前，要先管好自己的情緒。 　　面對負面情緒時，我們的工作表現和思考能力就越差，像是壓力會使人變笨，焦慮也會損害大腦的認知程度。主管的情緒和行為更會影響下屬的感覺和表現，好主管有義務與權力正向領導下屬的情緒，懂得帶人也待人。 名人推薦語 　　‧高曼透過他的最新著作，告訴我們如何配合適當的情境，運用六種不同的領導風格，提高追隨者對領導人的滿意度與信任感，更認同自己的公司，進而展現全力以赴的工作態度，創造企業長久卓越的營運績效。～內基訓練總經理   黑立言 　　‧假如你覺得自

己ＥＱ低到能挖出石油，並為此愁苦，終日輾轉難眠的話，別擔心！ＥＱ可以經由學習增強（傑克～這真是太神奇了～）。正如英國劇作家王爾德所言：「起初是我們養成習慣，後來是習慣養成我們。」大腦的神經可塑性讓你借助練習培養好習慣、驅除壞習慣，若持之以恆的堅持下去，好習慣〈比如準時交稿）便能替代壞習慣〈比如拖稿），成為自然而然的反射動作，從此不再害怕接到編輯的電話或e-mail。～暢銷書人氣作家  螺螄拜恩 作者簡介 丹尼爾‧高曼（Daniel Goleman） 　　美國著名心理學家、暢銷書作家，曾任《紐約時報》（New York Times）科學記者，二度獲普立茲獎提名，因新聞寫作成就榮獲美國

心理協會終身成就獎，現居麻州伯克郡（Berkshires）。著有暢銷書《EQ》（Emotional Intelligence）、《EQ(2)：工作EQ》（Working with Emotional Intelligence）與《SQ：I-You共融的社會智能》（Social Intelligence），另與人合著《打造新領導人》（Primal Leadership）。 譯者簡介 歐陽端端 　　輔仁大學英美文學碩士，紐約市立大學（The Graduate Center, City University of New York）英語文學博士候選人，曾任大學講師和寫作研究員等工作。譯作有

《Google為何打不進中國》（時報出版）、《改變生命》（合譯）等。   推薦序  90%的人讓情緒決定你是好主管還是壞主管    黑立言 推薦序  技能誠可貴，IQ價更高，若為EQ故，兩者皆可拋    螺螄拜恩 前言  因IQ而錄取，因EQ被開除 1. 懂得責備人，才是好主管 帶人，也待人 罵人是種能力，不是權力 員工是被罵笨的 這樣說，比罵人還有效 2. 主管不抓狂的四種練習 EQ決定90%的領導能力 好ＥＱ練習法一：自我察覺 好ＥＱ練習法二：自我管理 好ＥＱ練習法三：同理心 好ＥＱ練習法四：社交能力 EQ像運動，需要多練習 3.A咖主管必備的六種領導

風格 管理像打高爾夫，挑選合適的球桿才能打出好球 上班越開心，效率就越高 風格一：權威型領導 風格二：教練型領導 風格三：關係型領導 風格四：民主型領導 風格五：進度型領導 風格六：強制型領導 帶人的理性與感性 讓你的領導力從A到A＋ 4. 不懂合作，你就自己做到死 個人EQ決定群體IQ 讓人際網路永遠處於連線狀態 5. 要管理員工前，先管好自己的情緒 說對話，就能Hold住場面，留住人心 共鳴領導，帶人更帶心 喜怒哀樂，關鍵在大腦 看懂老闆臉色，是員工都會的讀心術 笑，是感染力最強的「情緒失控」 負面情緒讓你心情變差，頭腦變笨 心情好，表現就好 改

善1%的工作氣氛，能提升2%的企業營收 6. 你快樂所以我快樂！ 7. EQ好，老闆挺你，下屬也服你 幸福，就在大腦裡 適度的壓力，表現會更好 正向領導，就能掌握人心 好老闆，壞老闆，可惡的老闆，你是哪一種？ 員工需要的，是你的「做法」而不是「說法」 附錄：搜尋高EQ帶人術的關鍵字 A咖主管必備的六種領導風格   黑麥博顧問公司（Hay／McBer）從全球兩萬多名高階主管的資料庫中，隨機抽出三千八百七十一人做為樣本，進行了一項研究，因而揭開高績效領導力的神秘面紗。研究發現六種相異的領導風格，分別來源於不同的ＥＱ要素。  領導像打高爾夫，用不同的球桿才能打出好球   單獨來看

，這些領導風格看來都對公司、部門或團隊的工作氣氛有直接、獨特的影響，因而也會影響財務績效。但更重要的是，研究指出，績效最高的領導人不會只依賴一種領導風格；比如他們會在一個星期內，依工作狀況所需，巧妙地採用多種領導風格，而且運用程度有所不同。   這些領導風格就好比職業高爾夫球選手球袋中的各式球桿，選手會根據每次擊球的需要來挑選球桿。有時候他會仔細考慮該用哪支球桿，但通常他靠的是直覺。選手判斷眼前的挑戰，迅速抽出適當的球桿，優雅地揮桿。這也正是高績效領導人執行任務時的作風。   那麼，有哪六種領導風格呢？光從每一種風格的名稱和簡單的描述來看，就有可能引起大家的共鳴，不論你是領導人、被領導人，或是

像我們大多數人一樣，經常要扮演兩種角色。權威型領導人能調動員工，邁向共同的願景；關係型領導人創造情感聯繫及和諧關係；民主型領導人鼓勵員工參與以建立共識；進度型領導人期待員工表現優異並自動自發；教練型領導人為公司的未來培養有潛力的員工；而強制型領導人則要求員工即刻順從。  工作氣氛越好，績效就越高   已故哈佛大學著名心理學家大衛?麥克里蘭發現，若領導人擁有至少六種關鍵的ＥＱ素質，其領導效能會遠勝於缺乏這些優點的同儕。例如，當他分析一家跨國食品飲料公司部門主管的表現時，發現擁有這些關鍵職能的領導人，有八七％是公司前三分之一按工作績效得領年度薪資紅利的員工。效果更顯著的是，他們的部門營業額平均超出

年營收目標十五％到二十％。

疫情下，公共圖書館之推廣活動---以線上說故事為案例

為了解決六種領導風格的問題，作者劉芳君 這樣論述：

2021年5月因COVID-19疫情在臺灣蔓延擴散，全臺三級警戒防疫政策下，公共圖書館的推廣活動面臨了延期、暫停或服務轉型的挑戰，圖書館要如何在尊重著作與著作權法規範下進行服務轉型？將實體推廣活動轉向線上辧理，是本論文所要探討的主要議題，以個案圖書館線上說故事為研究對象，從公共圖書館非正式人力、內外顧客、圖書館行銷、方案管理與情緒智力領導風格等五大面向進行研究，藉由訪談來探討在圖書尚未授權且人力、財力、物力、技術及資源有限情況下，是如何突破瓶頸?如期如質的辦理了一場深具好感度與差異化的線上說故事。讓圖書館在面對後疫情服務轉型，內部顧客要具備什麼職能？外部顧客服務需求為何？要如何透過數位服務打

破建築實體障礙，來滿足外部顧客精神糧食需求並從中受益，再次拉近彼此距離，使圖書館成為後疫情時代生活不可或缺的伴侶，進而提升品牌建立可及性。研究結果亦可作為圖書館後續辦理線上說故事活動之參考。本研究二點發現：1.圖書館仍需要行銷，並需擬訂行銷計劃，建立目標顧客名單。2.線上說故事活動之所以能成功辦理，在於善用方案管理系統性工具進行問題確認、瞭解需求、設定目標、發展與執行方案外，亦做到以身作則、共啟願景、挑戰現況、使眾人行及激勵人心等領導力五個習慣行為，授權予張同學擔任主策畫人，從旁給予支持、協助與關懷，再結合其專業技能、資訊素養，才能讓顧客首次線上說故事體驗留下難忘的回憶。本研究對圖書館四點建議

如下：1.線上說故事除線上教室外，可以故事志工優勢結合授權圖書或自製繪本直播說故事、培訓館員結合授權圖書預錄說故事，以增加外部顧客的黏著度2.建立符合願景價值行銷計畫及目標顧客名單，以利後續推廣行銷推廣事半功倍，提升服務品牌建立可及性。3.積極拜訪社區資源，尋求產、官、學合作或參與志願服務，提供創新性差異化服務，讓有發展遲緩的兒童有即早發現即早治療的機會，進而降低家庭負擔與社會問題。4.應即早規劃運用AI自動與個性化顧客回覆的聊天機器人參與圖書館服務，以增進圖書館在數位時代及後疫情時期的服務效能。