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錯把工作當人生的人：讀懂同事內心小劇場，擺脫無用情緒包袱，劃清職場與生活界線

為了解決北區健保局的問題，作者娜歐蜜‧夏拉蓋 這樣論述：

　　★結合職場與家族議題的全新心理自助術。 　　★過度努力、完美主義、害怕拒絕、英雄崇拜、冒牌者症候群…… 各種凌亂的個人情緒交織成瘋狂的職場日常，這些都源自於家庭經驗的影響。 　　★「我愛工作，有一天工作會愛我嗎？」30年執業經驗的商業心理治療師娜歐蜜‧夏拉蓋， 以實際的個案故事與專業分析，與你一同探索問題的答案。   工作場所就像是一個大劇院 每個人都在表演各自獨特的家庭劇，同時努力合作取得成果   　　對於大多數的現代工作者而言，我們不愉快的原因通常很平凡無奇：我們不喜歡老闆、我們沒有得到加薪、我們的績效評估並不順利，又或許老闆讓我們想起了認為我們永遠不夠好的父親。   　　我們在家

庭中度過了18年以上時間，在此塑造了個性與行為模式；而大多數人將擁有50年以上、超過90,000工時的職場生涯；然而，來自家庭經驗的影響如此強大，使得它即使造成了我們進步的阻礙，我們也不斷地在職場中無意識地重現了這些來自我們私人過往的情緒反應。   　　進入職場之後，我們全都被自己在成長過程中學會的行為模式所束縛 　　你可能沒有意識到這一點，在每個工作日中，你都會回放並重現你在過去曾經歷過的衝突、互動和人際關係。   　　◎ 你不喜歡自己的地方，你是否矯枉過正？例如：你有可能表現出信心滿滿的樣子，以掩飾你其實感到心虛？ 　　◎ 你是否曾經拿無辜的人出氣？  　　◎ 如果有人讓你不高興，你是否通

常會因此認定他們一無是處？ 　　◎ 當你厭惡自己的某些特質，例如：軟弱、缺乏安全感或貪心，你是否對具備相同特質的人敵意特別強？  　　◎ 你如何回應工作上批評你的聲音？你通常會想替自己辯護？還是你會內化那些話？   　　本書作者娜歐蜜．夏拉蓋是一個擁有30年心理諮商、家族治療經驗的諮商師，現在專注於幫助企業和個人解決導致工作相關問題的心理障礙。在與個案諮商工作中，她發現到早年家族經驗如何深深影響個案的職場表現，因此，娜歐蜜將透過真實的個案故事，與個人的生命經驗，以及身為心理師的專業見解，並且提供自助檢測的問卷，來讓讀者可以簡單檢視造成自己工作障礙的情緒問題，溯源是否與家庭或成長經驗有關。  

　　正如娜歐蜜所言，我們重訪過去，不是為了依附過去，而是要獲得自由。透過梳理早年經驗，覺察自己在職場上的行為模式，辨識這些極端特徵的利與弊，進而學習管理自己的反應，與不同行為特徵的人共事，並從工作中重新獲得滿足與幸福。   名人推薦   　　李瑜　YUTOPIA創辦人暨Tatler Taiwan 總編輯 　　李儀婷　薩提爾教養‧親子溝通專家 　　周品均　唯品風尚集團執行長 　　思葒 (S編)　自媒體社群事業顧問 　　洪燕茹　人生設計師、職游共同創辦人 　　海苔熊　心理學作家 　　曾彥菁　作家、《有一種工作，叫生活》作者 　　鄧九雲　演員、作者 　　鄧善庭　諮商心理師 　　劉冠吟　華山品牌長 　

　歐陽立中　暢銷作家、爆文教練 　　蘇益賢　臨床心理師 　　蘇絢慧　諮商心理師 　　（按姓氏筆畫排列） 　　聯合推薦   各界盛讚   　　我們在工作上經常會面臨自我貶低、僵化思考、或者是覺得自己不足夠。不過，事情總有兩面。看完本書你會發現，那些你一直以為的自身缺陷，可能是讓你存活下去的特點。——海苔熊 心理學作家   　　你喜歡工作時的自己嗎？如果答案是「否」的話，本書將陪你從過往的成長環境中，慢慢找到改變的方向。——蘇益賢 臨床心理師   　　沒有人比夏拉蓋更了解辦公生活的瘋狂日常，每個試圖在辦公室殺出生路的人都該讀這本書。—— 露西．凱拉韋（Lucy Kellaway），《金融時報》（F

inancial Times）   　　太神奇了！我一口氣讀完這本書。娜歐蜜的這本書不只是一場管理階層的內心世界巡禮，還以極度吸人眼球的方法寫就，敬獻給讀者。無疑地，作者很懂如何讓潛意識浮上意識。就像卡爾‧榮格的警醒：「當內在的境遇沒有被意識到，他會以命運的形式表現出來。」人們最好別聽天由命，而是該認真看看這本書。──曼儒．凱特．維瑞斯（Manfred Kets de Vries），歐洲工商管理學院領導力培養與組織變革教授（Professor of Leadership at INSEAD）   　　勞動是件滿富情感的事。但人們想到工作，基本認知就是將工作和從事工作的人分離──這樣的想法，每天

都給勞動者帶來悲痛與挫折。這本書最可貴的就是幫助我們理解自己是誰、我們的同事是誰，不再將勞動者視為經濟生產單位，而是活生生的血肉之軀。不論是管理者或下屬，老闆或員工，本書都能協助你在工作中找到人性和溫暖、成長與寬恕，這些都是我們生活中應得的要素。──瑪格麗特．赫弗南（Margaret Heffernan），《大難時代》作者（Wilful Blindness）   　　對於關心工作人性面的人來說，這是本必看好書。書中講述了工作場域常見的種種情境，處處流露作者對人類行為的深刻認識，洋溢機智，深具啟發──而且還很好讀。夏拉蓋將不同領導者與其團隊行事作風摸得一清二楚，提出諸多精彩見解與實用建議，教你如

何應對辦公室裡那些煩人討厭、阻礙你得到成就感的傢伙。這本書還能激發你的好奇心，讓人反覆思索自身樣貌，思考工作對自己的意義，以及人們每天如何在職場舞台上搬演一齣又一齣的老戲碼。 ——凱瑞．蘇克維（Kerry Sulkowicz），美國心理醫師分析師協會主席（President of the American Psychoanalytic Association）   　　一本好書，充滿著洞見與令人回味無窮的人性故事。——大衛．塔克特（David Tuckett），倫敦大學學院「決策不確定性研究中心」主任（Director of UCL’s Centre for the Study of Deci

sion-Making Uncertainty）

北區健保局進入發燒排行的影片

以資料探勘建立之糖尿病小血管併發症關聯模式

為了解決北區健保局的問題，作者劉又甄 這樣論述：

本論文主要是探討糖尿病病患生理資料、實驗室資料以及歷史疾病與糖尿病小血管併發症間的關聯性，研究中主要探討的小血管併發症包含: 視網膜病變、腎病變、神經病變(足部問題)。資料分析來自北區健保局糖尿病共同照護資料庫，總共有8,736糖尿病人進行分析，研究期間為2003年到2006年，採用的分析方法是資料探勘的C5.0與Neural network。研究結果發現肌酸酐(creatinine)對於視網膜病變預測有相當高的重要性，一但肌酸酐控制不良，即使其他控制變項良好罹患視網膜病變的比例卻相當的高。腎病變的發生通常是有多項控制變項不良，其中女性糖尿病患具有糖尿病家族病史者罹患腎病變的比例也較高。在神

經病變方面發現，女性患者通常都有BMI, HbA1c以及 AC sugar的控制不良; 而男性通常是血壓控制不良。另外，抽菸者在神經病變上也是一個重要的預測因子。年齡與糖尿病發病時間對於三種併發症而言都是相當重要的預測因子，但是這兩個變項是人力無法改變的，因此自我管理以及生活型態的改變對於糖尿病患而言是相當重要，本研究利用C5.0 以及Neural network清楚的探討出小血管併發症的關係，此模式可應用於潛在的小血管併發症病患預測。

日頭浮海照亮的所在：照護臺灣東部醫療的真心英雄

為了解決北區健保局的問題，作者凃心怡 這樣論述：

醫療資源分配不平均，是花東地區的哀愁！ 在這樣的環境之下， 走入鄉間村落的醫者仁心，看見病人及其家庭的需要， 十七家院所協力促進健康，提升平均餘命， 讓我們看見臺灣最美的風景。 　　花東的美麗與哀愁 　　臺灣有兩項制度堪稱世界明珠，一是教育平權，一是健康平權，無論貧富，人人都享有受教與就醫的權利，花東地區不能被陰霾所蓋。 　　花東地區醫療資源的不平均，在這狹長的土地上擁有十七家醫院，數量看似勉強充足，然而細細探究就能發現，幾間較為大型且設備、科別完善的醫院，卻都只集中在花蓮的北部與臺東北部。 　　人口結構的改變，根據分析報告，十到二十歲的人口數以及五十到六十五歲的人口數是

一大高峰，而二十一到四十九歲的人口卻因為到外地工作而大幅銳減，導致留存在花東地區，多為醫療需求較大的長者。 　　疾病特性，其中花東地區的癌症發生率雖然名列全國縣市的中段，然而攤開死亡率的報表，臺東排名第一，花蓮排名第三，根本原因就在於住家與醫院的交通距離太過遙遠；另一方面，新生兒死亡率也排名全臺前三名，慢性疾病更是無孔不入。 　　諸多的難題化為哀愁的種子，開出遍地憂傷的花朵……或許一盞小煤燈能做的有限，但提燈的人若是聚集在一起，在幽暗隧道裡的光，就足以將出口照亮。 　　│因研究與考察，走入鄉間村落，一份醫者仁心，在花蓮慈濟醫院剛落成啟業找不到醫師之際，曾文賓毅然決然卸下臺大醫院副院長一職

到花蓮服務，更陸續協助慈濟護專開辦、玉里慈濟醫院、關山濟醫院、大林慈濟醫院、臺北慈濟醫院以及臺中慈濟醫院等籌畫工程。 　　│羅藝霞修女（臺東天主教聖母醫院）說：醫師兼修女可以比一般醫師或一般修女更容易地看見病人或其家庭的需要，她說：「把病人當做人看，不是把病人當做工作看。」 　　│知道病人無血可用，便二話不說就挽起袖子默默捐了血。富瑞生醫師（門諾醫院）也為病患出醫藥費，不僅伸手就往口袋裡掏錢；後來乾脆把銀行帳號給批價部門。 　　│因為病患不願主動配合醫療人員照X光、追蹤病情，使得防治所的工作不易展開，李偉之（臺東慢性病防治所）與當時有心革新的局長田明輝商量：「既然病人不來找我，我去找他吧

！」 　　│哪一家小孩沒打預防針？哪家老人有慢性病？江昭妹（臺東延平鄉衛生所）都瞭若指掌。有時病人不到衛生所接受後續追逐及治療，他就騎摩托車上門去載。 　　│呂黃愛玉（門諾醫院）積極參與社區醫療活動，偏鄉部落居民不少人都為慢性疾病所苦，高血壓及糖尿病應定期監測不可間斷，為了使疾病控制更有效，呂黃愛玉自發培訓當地志工學習量血壓、測血糖及開設慢性疾病課程。 　　 　　│白明忠（台東馬偕醫院）每年去蘭嶼六、七次，每次都自備電腦、病歷、藥品。後來為了更進一步確診，他連胃鏡、腹部超音波等儀器都帶入島，成為「蘭嶼胃鏡先鋒」。 　　數十年來，在這一片土地上投入醫療的有志之士，始終汲汲營營，他們爭取各式

各樣的計畫，發想出各種辦法，期待能為這片土地上的人們盡可能的抹去不公平的陰影，盼這股力量能宛如春風，奮力的在豔陽下吹起一絲涼爽，即使挑戰隨時都可能將這份涼風蒸發，他們也無所畏懼。 　　二十三位花東地區醫療奉獻獎得主，與照護臺灣東部醫療的真心英雄， 　　十七家醫院的夥伴，把「藍天白雲」送往最灰暗、陰霾的角落，一起成就奉獻的故事！ 強力推薦 　　花蓮縣衛生局局長朱家祥│臺東縣衛生局局長黃明恩│花蓮慈濟醫院院長林欣榮│門諾醫院院長吳鏘亮│台東馬偕紀念醫院院長王功亮│國軍花蓮總醫院院長戴明正│台東基督教醫院執行長呂信雄│台北榮總臺東、玉里、鳳林分院院長趙建剛│衛生福利部部立花蓮醫院院長楊南屏│部

立臺東醫院院長樊聖│部立玉里醫院院長王作仁│部立花蓮醫院豐濱分院院長林玉祥│部立臺東醫院成功分院院長陳敏華│台東聖母醫院院長陳良娟│門諾壽豐分院院長莊永鑣│玉里慈濟醫院院長陳岩碧│關山慈濟醫院院長潘永謙

資料探勘技術於健保資料之應用－以醫院門診服務點數預測為例

為了解決北區健保局的問題，作者陳啟元 這樣論述：

本研究之主要目的為建立醫院門診點數預測模式，以做為健保局合理分配醫療資源之參考。本研究先透過文獻探討的方式，找出影響醫療服務利用之因素、影響醫療資源分配之因素、影響醫院服務量之因素、民眾選擇醫院之因素，以及資料探勘相關可用之技術，以建立研究模式雛型及準備資料探勘之實做；接著進行資料探勘，並以北區健保局所屬之各級醫院自民國89年至91年間之門診點數清單申報資料為樣本，採週的方式劃分樣本，各家醫院大致得到159筆的樣本，僅少數醫院例外。在自變數與應變數的關係上，本研究嘗試以某期影響因子（不同性別人數、不同年齡分組人數、醫師人數等）與該期之下一期之服務點數配對，以建立各層級及各區域級以上醫院之點數

預測模式；本研究首先利用迴歸分析，以前120對資料找出與服務點數顯著相關的因子，並建立醫院門診點數預測模式，再以後39對資料進行模式之驗證。其次，將顯著相關之因子做為類神經網路之輸入，仍以前120對資料建立醫院門診點數預測模式，再以後39對資料進行模式之驗證。研究結果，使用類神經網路建立之預測模式，與利用迴歸分析所建立之預測模式相較，預測值落在實際值10%區間內的個數百分則比較高，在醫學中心層級方面，佔驗證資料總數的74.36%（迴歸分析為51.29%），顯示類神經網路建立之預測模式優於迴歸分析所建立之預測模式。至於影響醫學中心層級門診服務點數的因素有：診療費、藥費及0-9歲病患人數；影響區域

醫院層級門診服務點數的因素有：診療費、藥事服務費及0-9歲病患人數；影響地區醫院層級門診服務點數的因素有：診療費、50-59歲病患人數、30-39歲病患人數、醫師人數、藥事服務費及0-9歲病患人數；因此有必要依不同層級或不同的醫院建立預測模式，以增加預測之準確度。