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銀行導入金融科技之服務品質、滿意度與顧客忠誠度之研究

為了解決匯款英文wire的問題，作者許介銘 這樣論述：

科技改變了金融業務，金融科技也改變的國人金融交易習慣，加上COVID-19疫情重創全球經濟，逐漸減少面對面的交易，逐漸朝向數位、電子支付、線上匯款等等作業，因此探討銀行導入金融科技對使用者服務品質、滿意度及顧客忠誠度之研究。本研究採用便利抽樣，以雙北地區使用金融科技服務的顧客為研究調查對象，蒐集有效問卷300 份。利用統計分析軟體SPSS與AMOS兩個軟體進行描述性的統計、獨立樣本的 t 檢定、變異數及結構方程分析。研究結果如下：1. 銀行導入金融科技之服務品質、滿意度、顧客忠誠度之現況分析。2. 不同背景變項對銀行導入金融科技之服務品質、滿意度、顧客忠誠度有部分顯著差異。3. 銀行導入金融

科技之服務品質對滿意度是有呈現正向影響。4. 銀行導入金融科技之滿意度對顧客忠誠度有呈現正向影響。5. 銀行導入金融科技之服務品質對顧客忠誠度未有正向影響。最後根據研究報告分別建議金融業者、及給未來研究者參考。關鍵字：金融科技、服務品質、滿意度、顧客忠誠度

科技公司面臨金融科技創新與金融監理之應對方式-以Visa、IBM為例

為了解決匯款英文wire的問題，作者李昱德 這樣論述：

過往我們只能夠透過紙幣進行交易，而1976年Visa成立，並在1995年發行全世界的第一張Visa支票卡，人們的支付方式越來越多元。網際網路的興起，帶動支付體系的改變，除了可以使用紙幣、原先的信用支付體系，現在也包含了隨著網際網路普及而衍生的行動支付；也因為有越來越多樣的支付體系，讓Visa過往的支付龍頭地位逐漸被其他新形態的金融科技公司所瓜分，因此本篇論文將探討Visa是如何藉由科技應用繼續保持其支付龍頭的地位。除了Visa外，IBM也是目前金融產業當中使用最多其提供資訊產品的公司，而金融事業也是IBM其中一個專屬服務的事業群，協助金融業的雲端化、數位轉型、風險合規性以及網路安全的服務，而

也藉由這些服務的經驗，讓IBM在2019年推出自身的跨境匯款服務IBM World Wire，解決過往跨境匯款時間和金錢成本高的問題。在今年釋出的2020年報當中，執行長特別強調的未來Visa的發展願景會是著重在消費者支付以及創造新流量，而透過「Visa B2B Connect」和「使用穩定幣結算」兩項新服務，正是可以達成此願景的方式。本篇論文透過價值鏈分析Visa在近2年所推出的服務：「Visa B2B Connect」和「使用穩定幣結算」的價值創造過程，並比較其推出的跨境匯款與IBM World Wire間的優劣勢以及如何透過此兩項服務改變現今產業的結構，並讓Visa能夠繼續在支付體系當中

佔有一席之地不至於被其他新的金融科技公司給淘汰。