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消費者選擇叫車平台之關鍵因素-以AHP法分析

為了解決南山人壽解約流程的問題，作者張睿凱 這樣論述：

近年來，共享經濟興起，加上手機的使用越來越普及，許多產業走向電子商務化的趨勢，叫車平台紛紛崛起，與原有的計程車產業一起分食載客運輸服務這個市場大餅。傳統計程車業與叫車平台之間的競爭激烈，也引起許多話題，叫車平台如何製造差異化，吸引消費者並維持其忠誠度，成為叫車平台業者非常重要的一項挑戰。本研究針對消費者選擇叫車平台的關鍵因素來進行探討，並期望研究成果能為相關產業帶來幫助。本研究藉由文獻探討，建構出關鍵因素之層級架構，得出5個關鍵構面，以及24個關鍵因素。接著發放並回收50份有效問卷，再以進行AHP分析法，再將這些因素依照整體權重進行排序，並加以分析。研究結果顯示，第一名重要的構面為「服務」，

前四名重要的因素排序為「司機」、「安全性和舒適性」、「多元支付方式」、「客訴服務」。本研究最後依研究結果，對叫車平台業者及政府相關部門提出建議，以幫助其制定行銷策略、或相關法案政策。

網路投保法制之研究

為了解決南山人壽解約流程的問題，作者劉柏村 這樣論述：

金管會為推動保險業e化，增加消費者投保管道，從2014年8月26日開始，逐漸放寬對於網路投保的各項限制，例如開放消費者得以網路申請帳號密碼、親臨保險公司申請帳號密碼或以他業金融憑證等方式進行網路投保。並且發布「保險業辦理網路投保業務應注意事項」。對此種在網路上直接訂立保險契約之方式，規範上應如何面對？既有規範於解釋適用上有何等問題？此即本文研究之重點。全文總共分為六章，第一章為緒論，除研究動機外，主要在介紹保險主管機關金管會對網路投保之開放內容，以及目前網路投保之實務情形，再提出論文以下各章節討論之問題與研究架構。第二章則探尋網路投保之相關規範為何，瞭解有哪些法規範可能規範網路投保，並從中排

除因網路投保之特性而不適用之規定，再以此作為後續章節討論網路投保之基礎。由於開放網路投保，須先思考有何險種適合使用網路投保，第三章遂分析適合網路投保之險種為何以及如何判斷某一險種是否適用網路投保。消費者使用網路投保之目的在於訂立保險契約，故須討論網路投保保險契約之成立與生效，此即第四章之內容。第五章討論消費者保護與個人資料保護，前者係基於網路投保以定型化約款訂立保險契約，保險人與消費者間資訊、談判地位等均不對等，而須法律介入以維持實質契約自由。後者則因訂立保險契約涉及保險人須蒐集、處理、利用要保人與被保險人之個人資料，甚至包括醫療、健康檢查等具有敏感性者，從而以網路投保方式訂立保險契約亦攸關個

人資料保護之問題而須討論。第六章為結論與對網路投保之展望。