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南部餐飲職業工會導入TTQS之關鍵成功因素探討

為了解決南山人壽 SAP 失敗的問題，作者陳柳岑 這樣論述：

本研究旨在探討職業訓練機構導入「台灣訓練品質系統」 (Taiwan Train Quali System, TTQS)之關鍵成功因素。依據台灣地區職業工會調查結果顯示，飲食相關之職業工會占全體工會總數的比例超過10%以上，顯見餐飲業對台灣經濟之重要性不容忽視，餐飲從業勞工的就業率也一直是政府相關部門的關切重點；另方面，因作者個人之職業與專長一直都是在餐飲領域，對於餐飲職業工會如何透過提升訓練品質來協助勞工在職場上的發展有著深厚興趣。這是本研究的兩項主要動機。本研究過程分三個階段。首先，透過文獻探討歸納出導入一項管理系統之關鍵成功因素，並設計成專家問卷；其次，以深度訪談來瞭解TTQS的主要參與

角色對於導入TTQS的關鍵成功因素之意見，透過不同角色的多元性觀點來勾勒出關鍵成功因素，並歸納出餐飲職業工會導入TTQS關鍵成功因素的三大構面，分別為資源投入，辦訓人員能力及訓練執行。問卷及訪談對象包括評核委員及訓練機構的主要辦訓人員，其中訓練機構挑選近三年(98年至100年)獲TTQS評核等級銀牌(74.5-85分)以上的餐飲職業工會，以提高問卷的準確度；最後，透過層級分析法(Analytic Hierarchy Process，AHP)及Expert Choice軟體對三大構面中的15項因素進行權重分析與排序。結果顯示，餐飲工會導入TTQS的關鍵成功因素的三大構面中，其重要性依序為資源投入

、辦訓能力、訓練執行，而在15項因素當中，以高階主管的支持與授權或親自參與的權重最高，其次則為設備與場地之維護與更新、理監事與講師參與TTQS培訓、訓練規劃與設計能力佳，以及專人負責TTQS並持續進修，此為導入TTQS訓練品質系統的前五項關鍵成功因素。

應用AHP與R軟體於ERP導入關鍵成功因素之研究

為了解決南山人壽 SAP 失敗的問題，作者徐永龍 這樣論述：

儘管藉由企業資源規劃(Enterprise Resource Planning, ERP)的推動，確實可以提升企業的營運效率(Davenport, 2000)。但是複雜的導入過程，使得ERP的推動仍處在於60-90%的高失敗率背景之下(Kwahk and Lee, 2008)。為了成功導入ERP系統，除了要有足夠的資源與時間，更重要的是要掌握過往導入案例的成敗經驗，而且探討其關鍵成功因素(Kemp and Low, 2008; Muscatello and Chen, 2008)。為此，本研究利用德爾菲法掌握ERP導入關鍵成功因素共五大構面，23個關鍵成功因素，並以此透過層級分析法(AHP)

取得D公司在ERP導入專案中，影響ERP導入的關鍵因素之權重比較。研究結果前六名依序是企業流程再造；ERP軟體供應商的配合、支援；員工對於新系統的接受與適應；ERP軟體的整合技術；ERP顧問的服務、諮詢；高階管理階層的支持、參與、承諾。而過往研究數據的計算與分析，大部分使用統計軟體SPSS、SAS等其他需付費軟體，對此，本研究在研究工具上改變採用R統計軟體。R統計軟體不僅是一套免費軟體資源，且其擴充套件相當豐富。故本研究將德爾菲法、AHP法所使用到的統計公式，透過R軟體的自訂函數來計算分析，希望以此研究使其他研究人員能夠認識R統計軟體。