南山產物客服的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列股價、配息、目標價等股票新聞資訊

以 AHP 建構保險科技為基礎之服務發展模式

為了解決南山產物客服的問題，作者史芸萱 這樣論述：

長久以來，保險業之行銷模式與商業運作都是以人工為主，給予觀感為低科技產業與冗長作業時間、繁瑣文件需要填寫等，現如今灌注InsurTech因子，給予重生的契機。InsurTech是保險與科技的結合，使保險業能發展出更具多元商品服務，觸及新市場，提供更貼近的服務與體驗。本研究主要藉由文獻探討建構保險科技服務模型，首先藉由分析層級程序法計算專家回收之問卷，並探討其要素權重排序。根據研究結果顯示，建構保險科技服務模型要素的權重前五名排序分別為：外溢保單(0.1749)、電子理賠(0.1116)、理賠詐欺防範(0.1114)、網路駭客防堵(0.1068) 、線上投保(0.0827)。本研究保險科技服務

之模型，不但可以凸顯當前保險科技發展之服務所帶來的便捷，更反應出企業轉型迫在眉梢，進而提供企業決策之參考依據。

出國觀光旅遊人士對旅行平安保險服務品質 關鍵成功因素之探討

為了解決南山產物客服的問題，作者蔡珮綸 這樣論述：

本研究目的主要是探討，出國觀光的旅遊人士對投保旅行平安保險的服務品質關鍵成功因素來分析。出國觀光旅遊人士每年都在增加，對投保旅行平安保險的認知有所不同，導致發生事故時，因為風險控管的不夠周全，而引發憾事。所謂多一分準備，則可減少一份損失。 本研究是以服務品質的五個構面之20項重要準則評量所設計的問卷，並針對有出國經驗的人士進行問卷調查。共發放62份問卷，以李克特五等第尺度，從1到5 分別代表非常不重要到非常重要，其中有效問卷為50份。將問卷調查的結果求出準則重要度平均值，依照準則重要性的平均值排序挑選出前七項較重要項目為關鍵因素來做探討。再利用決策實驗室分析法(Decision

Making Trial and Evaluation Laboratory, DEMATEL)，設計第二份問卷。根據這份問卷對11位專家進行訪談，分析關鍵成功因素之間彼此的關係及影響。從重要度及影響度來看其關鍵成功因素的順序分別為：1.遇到有爭議時能夠有誠意解決、2.客戶所提出的問題都能立即得到答覆、3.對客戶的疑慮有耐性的詳細解說、4.海外突發事件的協助處理、5.客服人員臨場反應、6.理賠能夠快速及確實性、7.完全依照條款的內容來給付。最後結果顯示以1.遇到有爭議時能夠有誠意解決準則，因最接近所要解決問題的核心要件及最具影響力，為首要解決之關鍵成功因素。本研究結果將給予保險公司參考，並作

為日後提供相關服務時優先改善之服務品質關鍵成功因素。